拯救湖北中小商家
33天以后，坐在安徽阜阳老家的屋顶，寻找4G网络办公时，利楚扫呗的CEO王朋会回想起他们在武汉举办年会那个热闹的下午。
那天，作为国内前三的聚合支付服务商，王朋年会演讲兴奋地总结说“2019年对利楚扫呗是取得巨大成功的一年”。基于可预期的微信支付持续加大支持，王朋制定了2020年业绩增长的新目标，几个主要的销售负责人还都签订了军令状。
那是一个公司上下无不欢欣的夜晚，歌舞飞扬，觥筹交错。王朋回忆说，公司年会时还特意给同事们都发了口罩，大家还尽量地戴着口罩。“但是，毕竟中间表演节目，又吃饭喝酒的，所以大家就串着了……”
（2020利楚扫呗公司年会）
九省通衢，商客云集。选择在武汉开年会的，不只有利楚扫呗这样的本地企业，另一家ERP领域的领先企业，总部位于深圳的昂捷，也将2020年年会放在了武汉。由于一年前收购了武汉当地的一家公司，昂捷在武汉建立了第三研发中心并设立中西区事业部总部，武汉成为其布局全国的重要一步。
东西相聚，由南至北，昂捷在全国十余个省市的员工纷纷涌入武汉，在同样的喜悦和欢笑当中，这座城市再次承载了一家企业和数百名员工的新年梦想。然而，让他们没有想到的是，他们竟然离危险的中心如此之近，昂捷的武汉公司与华南海鲜市场直线距离只有600米，举办年会的酒店也只相距1.2公里。
（昂捷2020年
公司年会
）
1月20日，总经理郑宇紧急取消了公司原定计划的几天培训会，外地员工立即返回。郑宇清晰记得，当他和同事赶往武汉天河机场时，武汉城里一如往常，机场只有少数几个人戴着口罩。
伴随着飞机起飞一个巨大的倾斜，透过舷窗，郑宇看到星光闪烁的城市正在脱离地心引力缓缓翻转。宇宙下的楚天大地，让郑宇感到一丝眩晕感——时间正在翻开沉重的章节。
1月29日，大年初三的利楚扫呗却相继迎来坏消息，一位来武汉参加年会的员工回到昆明市的家中之后感染发病，另一位员工返回黄冈之后发病；而在此之前，因武汉封城，利楚扫呗前来参加年会的外地和湖北省人员有超过200人被迫滞留武汉，未能回家过年。
这座城市、这个国度、无数的生命正共同面对一个崭新而可怕的名词，新型冠状病毒。
从武汉到整个湖北，感染病毒发病和确诊的数字不断上升，病毒的恐怖变得越发清晰可感。而在生命的伤害之外，新冠病毒也给湖北的大多数企业带来极大威胁。封城，以及每个人被迫的自我隔离，让大量商家在原本的春节旺季无法经营，休市，关停，线下商业遭遇冰点。
2月15日，湖北等几个中部省份气温骤降，下起了雪。
这场清冷至极的湿雪，同样落在地处鄂西边陲的宜昌市。此时，宜昌鲜老虎的创始人胡瑶琛正在微信上组织起公司十几个员工，加紧帮助中小商户上线小程序商城。三峡大坝矗立下的宜昌市区，江风萧寒，街头空无一人，然而，各自紧闭房中的居民们，仍需要维持一日生计，那些早已通过鲜老虎开发并拥有了数字化能力的商场超市，则可以微信社群、小程序提供商品供应，社区居民下单后，商场直接配送到家。
（疫情期间宜昌街景，图片来源：魔鬼影像）
不过，涌动自“云上的生意”却并非谁都可以做。胡瑶琛介绍宜昌的商家情况，中小商家之前因为不重视搭建线上的社群关系，也没有小程序，完全无法经营，很多处于颗粒无收的状况。利楚扫呗、昂捷、鲜老虎这3家企业，都致力于通过微信的能力，为商家提供数字化升级，但他们也十分了解，面对疫情，具备线上卖货能力的往往都是中大型商户。
对于这些现金流脆弱的中小商家而言，销量锐减、提现周期、人工成本、以及不稳定的用工关系，任何一点都可能成为压垮他们的最后一根稻草。
拜年孤独
2020年的春节，对于利楚扫呗的企业和员工来说，多少有些艰难。
这家原本意气风发的公司饱受疫情影响，遭遇太多无妄的伤害，而200多个被困武汉的员工，他们的生活成为最细微且真实的日常。
“说实话，年过得挺惨的。”王朋说起来，依然止不住难过。
“我们有个女同事，她家里一个有两个孩子，因为我们放假晚，所以她老公带着她孩子先回去了，结果她就一个人被困在武汉。导致整个年到现在为止跟孩子都还没见上面，挺可怜的，就一个人。”
过年的时候，公司把武汉所有同事单独拉在一个群，安排行政人员，这些同事的口罩等防护物资，需要什么也是尽量提供。但毕竟是春节团圆的日子，大家却只能分别隔绝在出租屋里，在微信上互相拜拜年，不免有些伤怀。
那些年会之后及时返回的员工，也并不有因此过上好年。两名员工感染病毒，所有回到家中的员工，也快速地被隔离。王朋也无例外，1月19日，王朋开了4个多小时的车，从武汉回到阜阳老家，被要求隔离14天，直至近期才解除。
员工罹病和被困对王朋来说是最大的打击，与此同时，疫情带来的公司经营重压，也在考验着这位从事支付服务行业10年的老兵。
王朋坦言，受疫情影响，利楚扫呗的GMV直接掉了55%，但这在同行里已经算比较好的情况。而在目前没有太多绩效的情况下，公司每个月的基本经营成本仍然要维持在1000万上下。“今年的1-4月份已经是完全没有机会的”，确定为是全亏的状态。保守估计，2020年全年亏损额在5000万元以上。
疫情面前，利楚扫呗这样的服务商是商业行景最好的晴雨表。他们一端连着微信支付、银行等支付平台和金融机构，一端连接万千商家，所做的事情，是帮助越来越多的商超、生鲜、便利店等搭建移动支付、小程序以及诸多智慧经营能力，他们是中国支付金融和商业数字化的“工蚁”。
因此，对利楚扫呗而言，没办法独善其身。要让自己过的好的前提，是所服务的商家也能度过难关。
事实上，王朋带领团队也早已行动起来了，无数次的一线历练让整个团队感知挑战并做出调整的速度很快。开年之后，王朋就将组织员工投入了远程办公，同时，紧急在上海扩建办公室。而这段时间，他们工作重点，是确保更多的中小商家可以活下去。
对此，利楚扫呗已经针对性推出了多项新政策。
首先是微信小程序的“到家”业务，这是许多中小商家缺失且急需的能力。这个业务利楚扫呗本来就有，但现在需要紧急给全国的商户去做，特别是湖北。突然猛增的需求，让团队快速忙碌起来，公司的BD在前面联系，后面70多人的运营团队，就一对一远程指导，帮商家配置、上线，把产品上架好，并做好培训。王朋介绍，到目前为止，已经上线了200来家。
然后是对商家提现的账期做了非常大的调整。以前，利楚扫呗商户都是T+1到账，就是工作日到账。现在给所有商户都免费开通了D+1（第二天到账），周末也免费到账。因为有垫资费用，这个业务以前都是收费的，疫情期间也对全国小微所有商户免费。除此之外，利楚扫呗甚至还给商户紧急开通了“D+0”的业务。商户如果当天收到大额的款项，资金周转紧张的话，当天就可以立刻提现出来。
（利楚扫呗的员工在家办公）
能力和账期这两个硬核支持之外，利楚扫呗也在为中小微商家提供尽可能多的其它支援。王朋介绍，一些地方政府面向中小企业开放了社保延缴3-6个月等优惠举措，但很多商户虽然知道却比较难享受，因为要去申报申请。为此，利楚扫呗紧急上线了一个业务“商户社保”的产品，商户可以把员工的社保关系委托在“商户社保”上。这个产品正常情况下是需要向每个人收取30-40元/月的托管费（等于代缴社保）。这次，利楚扫呗对湖北的商户免费了3个月，全国免1个月。
2月20日湖北政府再次发出通知，湖北省复工时间不早于3月10号，处在疫情中心的利楚扫呗还将继续等待。但是王朋已经不再像之前那样焦虑了，同事们已经逐渐进入远程复工的状态，不能集中办公就多开几次会，效率低就不分周六周日，不能现场签约就全部改为电子合同，虽然总部被困，但全国的16个运营中心依然会在下周全面复工。
为了应对未来有可能的资金压力，利楚扫呗很多高管主动要求疫情期间降薪发放。王朋认为，疫情终将过去，而机会属于那些积极应对，紧密团结的团队。“现在公司调整得还不错，大家劲头保持得还挺好的。”王朋说到。
距离武汉330公里之外，宜昌鲜老虎的规模要小的多。
2010年，苏州男孩胡瑶琛考入三峡大学，大学毕业后，就地开始了他的创业故事。而鲜老虎的发展，同时伴随着中国移动支付的浪潮。
如今，已经是宜昌当地最大的微信生态智慧经营服务供应商。让胡瑶琛觉得最有成就感的事情，是他改变着一座城市人的使用习惯。
（鲜老虎创始人 胡瑶琛
）
“我们帮助了这么多的零售企业。”胡瑶琛说，特别是在疫情期间，他更加切实地感受到自己所做事情的价值，“因为我们属于灾区，是全封闭的，街上没有人。现在超市是必须要开配送服务的，这种传统型企业没有办法转型，我们今天帮他做了这样一个转型，把订单全部到了线上去。”
然而，即使经营多年，鲜老虎仍然不可能覆盖完整个宜昌市。也是在疫情期间，胡瑶琛所目睹和耳闻的，身边还有太多门店传出经营不下去的消息，没有小程序，没办法卖出东西，很多中小店家只能干等，干着急。
要么赶着去死，要么赶着去活。
疫情对一家门店的命运同样施以死之考验，或者再生。春节之后，以往主要服务大中型客户的鲜老虎，如今却转而去做小超市、小店，帮那些根本不是自己的客户，全部免费做服务搭建。
“为什么？就怕它们死掉。”胡瑶琛谈起自己的做法时，直接说道。“虽然它们的死活可能跟我没有关系，我也没有那么高尚，但我希望整个市场是欣欣向荣的，每一家企业你自己有自己的位置。”
（
空荡荡的宜昌街道，图片来源：
魔鬼影像
）
在胡瑶琛看来，所有商家共同处于一个商业的大生态，商家是服务商赖以生存的基础，即使现在不是自己的客户。胡瑶琛说，鲜老虎“只能挣一部分的钱，但是剩下的部分也要撑起来。”
于是，几周以来，胡瑶琛和同事们的工作变得细碎和繁杂起来。他们从搭商城，接收订单，分配订单，什么都在做。甚至，“这两天，还给商家设计了两张商品图片。”
很多的中小商家刚开始用不好，而且，在宜昌，很多是中老年人在超市上班，也不是特别懂。胡瑶琛在帮他们搭建好小程序之后，还要教他们怎么用，“对我来说，我没有什么收益的，最多就是打品牌，让别人知道我们在做这样的事情。所以能帮别人多接一下订单，我们就做一下嘛。”
（
宜昌的超市准备送货到家的商品
）
从长远去看，救人也是自救，但鲜老虎的危机却已经近在眼前。胡瑶琛兜了个底，鲜老虎现在账上的资金硬撑的话也就三四个月了，作为自身仍处于初创阶段的公司，鲜老虎在现金流方面也是比较严峻的。
业务方面，作为鲜老虎的一个重要营收来源的“付费运营”板块，现在也只能免费。“这个时候我们还很强硬的跟商家讲，你必须每个月要给我付这么多费用，也不可能的，也做不出这个事情，企业确实也不容易。要等他们恢复吧。”胡瑶琛为难地说。
鲜老虎现在也只能被迫自救。开年的时候，胡瑶琛无奈之下和每个员工沟通降薪，“我们没有办法，我们只能按正常薪水的80%去发。”
在中国，太多像鲜老虎这样的企业，以及更多更小的商店，都在等待病毒退散，等待春天。
胡瑶琛说，服务供应商们向往春天，不仅因为春天天气好，也因为春天是这个行业接单的黄金季节。
宜昌是一座普通的三线小城，一座典型的旅游城市，但也如中国大多数内地城市一样，主要是劳动力输出市场。
每一代人纷纷如“候鸟远飞”，但总有人回到家乡。
以往，过完年就是开店的高峰期，很多人去年在外面打工挣了钱，受够外面的奔波劳苦，也不想看别人的脸色行事，就不愿再出去打工了，想着自己开个店。而上一年挣到钱的店主，今年肯定希望挣更多的钱，也会加大投入。这个时候，服务商签运营协议是最好签的。
新的一年每个人都有新的想法，“今年，我相信这些想法和商机都还在，尽管难一点。”胡瑶琛说。
疫情之下，如果说还有某些幸运的话，郑宇所感受的最大幸运，是昂捷全员健康。
一场令人惊心动魄的年会之后，这些天，郑宇一直在惦记着这件事情。从武汉回来，昂捷所有去过武汉的员工都被隔离，郑宇也在其中。
从1月23日武汉封城开始，郑宇发现了事态严重性。公司成立了内部防疫小组，所有员工分区域、分组长，就大家去落实员工的个人健康情况、家庭情况，包括生活方面的情况，尤其是武汉的员工。
不过，虽然昂捷的员工都确保无恙，病毒却并没有放弃对员工家属的伤害。2月12日，昂捷一名武汉员工的母亲被感染，在公司群里传开了。
“感染以后住不了院，也买不上药，就很严峻。”家里其它的人也都被隔离了，只能由他来看护。郑宇得知消息也很着急，就安排人将此前邮寄至武汉的口罩，放到员工家楼下，再由员工自己去取。医院床位紧张，这位员工的妈妈只能在家等，这时候连药也没有，“公司就利用各种资源到处找，当时大夫开了两种药，通过EMS就给他寄过去了。”郑宇惋叹息道。不过，“好在上周六，他妈妈就住上院了，现在已经确诊了，他妈就是传染了。现在他也还属于高危人群。”
在业内，昂捷主要服务大中型客户，业务也已经辐射全国。郑宇谈到，疫情对公司业务影响尤其大的是在湖北区域，其它区域也不同程度遭遇损失。对此，昂捷也把重点放在扶持湖北，并尽量多地照顾到全国各地区的中小型商户。
线下遇冷，转移线上。寻路中国，小程序到家服务成为大多数商家寒冬中的生命线。昂捷在去年已经部署了线上产品解决方案，但相比之前，郑宇明显感觉商家意愿变得强烈了，“很多商家很着急，因为顾客开始下降”，即使有一些订单来自其它外卖平台，商家也觉得不够灵活，可以主动扩单的部分比较有限。“为此，昂捷年后出台了新政策，线上产品的价格上给大家极大的优惠，保障先让客户开展业务。”郑宇说道。
价格骤降，需求剧增，交付还要足够快，昂捷的办法是把以前的项目化转向产品化。确保正常情况下一个客户5天之内就能上线小程序。郑宇解释说，5天上线有一些先决条件，比如端口、小程序申请、服务器上云等，而这些环节现在昂捷都提供了免费的服务。“我们提前就做好了申请云服务，我们提供空间，提供基础的准备资料，从而缩短大家的开通和上线周期。”
（昂捷的员工在家办公）
在商超、百货购物中心，昂捷所定义的中小型客户体量在年5至10亿营业额之间。今年开工以来，郑宇已经审批了10多个这样的合同。不仅在湖北，在全国多地，昂捷都在做这样的紧急的数字化支持，目前为已上线的多家客户提供技术支持和业务推动，为新签约的多家客户支持其快速的上线启动等。
这其中的大多数，是位于三四线城市的地方性传统商超业态，对线上运营不够重视，之前有些选用的第三方的小程序，和ERP没有打通，拣货效率低、数据统计能力弱等，而昂捷的系统可以让这些问题都能得到解决。
因为所受影响尚在承受范围之内，郑宇决定，尽量不让员工感受到公司的经营压力。“疫情阶段还是保障员工的基本生活。”因此，昂捷目前既没有裁员，也没有减薪。
郑宇透露，昂捷每年年底都有考核之后的末位淘汰制，但因为牵涉疫情，2019年的末尾淘汰的制度也不会执行。“你现在把员工淘汰了，他出去也找不到工作，生活就会受影响。”郑宇说，这个时候，一家公司就是一个堡垒，“我们目前最重要的还是要保障大家的安全。”
守望相助，信心正穿透阴霾。
连日来，新增病例的不断下降，治愈出院的人数也在不断上升，2月20日晚，利楚扫呗又迎来了新的好消息，王朋发来微信说，“两个同事都恢复的很不错，很快就能出院了。”（本文同步首发腾讯科技）
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