一放就乱，一管就死，怎么破？

今天是1000天写作的第三十七天。今天谈一个管理话题：一放就乱，一管就死，怎么破？

管理的真谛

创业之初，我就抱着一个理念，就是学习万科，做成一个自动化运行的公司，王石可以爬山、游学，但是公司管理业绩越来越好，只有这样才是一个市场化的、有竞争力的、有持续发展力的公司。

因此，创业之初，我就制定了初步的公司管理制度、标准、流程和工具表单，以为会很容易复制开业，最后发现没那么简单。

首先，没有精装和软装手册，在装修期间废了很大功夫，一家家询价，一家家看质量，由于地域不同，供应商服务范围不同，这个过程真的吃了不少苦，长了不少记性。后面，我们集中力量开发精装和软装手册，希望经过几次迭代，能够做到麦当劳似的标准化装修手册。

其次，标准、流程和表单不够细，很多问题没有想到，工作中遇到了，员工不会解决。然后出现的问题就是员工不断地问你怎么办，我就不断地去解决这样或那样的问题，因为没有合适的院长，我自己还兼任院长，想一想，一个人要开拓项目、解决钱的问题、人的问题，还要事无巨细地管理一个院，压力可想而知，感觉员工被我们管死了，他们都不敢自己处理问题了。有时候有点着急了，就说你们按照某些原则去处理吧，结果就是参差不齐，有的时候解决的还可以，但大多数时候解决的不尽如人意。这样不行，我又回过头来做更为细化的流程，更为细化的操作手册，遇到问题就马上建立新的制度、流程来处理，以后遇到这样的问题就直接处理了，等于通过持续改进，把很多例外变成标准，这样需要我管理事情就越来越少了，我就可以越来越聚焦了。

最后，根据我的经验，我面对公司管理中经常出现的一放就乱，一管就死的问题，采取如下12字真言：不贰过，责权利明确，关注细节。

1、不贰过。老板就是管理例外的，例行的、有规章制度的、有标准的就由相应负责人去处理即可。只不过，一个公司在发展初期因经验不足、遇到的问题不够过，样本量不够丰富，所以会发现要管理很多例外。不过，只要遵循“不贰过”的原则，将遇到的问题分析好，由所涉及的部门负责人在一起沟通，确定新的制度和流程，来标准化管理未来可能再次遇到此类问题，这样持续下去，整个公司的管理就会越来越顺。未来，可以安排专门部门来做这样的工作，加快标准化管理的步伐。

2、责权利明确。我发现很多公司的老板特别喜欢将一件事安排给几个人，说谁谁谁，你们三人负责这个事，然后就去工作了。这叫啥？这叫过家家，不叫安排工作。因为不知道谁对这个事情最后负责，达不成的结果是啥，达成了结果是啥？为了完成这项工作，能有什么样的资源支持和权力，都没有，你让人咋干？因此，我们应该确定某件事的第一负责人是谁，做这件事能够调配什么样的资源，有什么样的授权，甚至必要时需要去开会动员一样，最后要明确完成事件的标准、时间、成功了的奖励和失败的处罚，这样明确了到个人身上，谁也不会无动于衷。

3、关注细节。很多老板粗枝大叶，觉得就是管大事的。没错，大事要想，但是细节也要想。细节可以体现老板对业务的专业度，也会让员工更加重视自己的工作成果，知道无法糊弄你。拿做预算会举例，有一次运营经理汇报过程中，我突然打断他，问他这个钱是怎么来的，他说了理由，我说这个理由说不通，然后帮他分析了，让他立马回去重新计算。还有一次，护理经理汇报预算，一个护理耗材的数字计算错了，我一眼就看出来了，当时就算出了正确的数字，并让她回去算好了重新确认。细节里有魔鬼，细节里才能体现专业，因为很多业务，我觉得大架子好搭，做成有血有肉的东西，可不容易。