黄埔店长手册与黄埔店长表格，有好工具才有好店长 ！

《黄埔店长手册》

连锁企业：成功的因素之一就是标准化运营，这就要求连锁门店要不折不扣、完整地把连锁企业总部的目标与计划、运营活动与行为的要求体现到门店的日常化管理当中，店长是门店的营运管理的最高执行者和管理者。

店长标准化营运管理质量的好坏决定了门店的总体经营效益，是门店的核心人物，为了使店长更加清晰的了解门店的工作重点及主要工作流程，特编制《黄埔店长手册》以便能为店长提供工作帮助与指导。

目 录

第一章 移动互联网O2O

1、什么是门店O2O /007

2、O2O对门店的现状和升级/008

3、移动互联网消费者对门店消费习惯 /014

4、传统门店不要迷恋互联网品牌 /015

5、未来门店经营趋势 /017

6、O2O门店经典案例 /018

第二章 店长角色认知

1、店长的角色定位 /020

2、店长具备的素质 /023

3、店长的职位描述 /024

4、店铺信息管理 /029

5、店长的职业规划 /030

6、专卖店的组织架构 /031

7、店长必备的特质 /032

8、店长的执行力 /039

第三章 店长日常工作

1、店长一天工作 /044

2、店长的日常管理 /052

3、交接班管理 /055

4、排班管理与技巧 /056

5、周会管理与技巧 /057

第四章 团队建设

1、店长在门店管理中定位 /059

2、店长对门店管理的认识 /062

3、店长对员工职业规划 /065

4、店长对员工心态管理 /066

5、店长对员工行为管理 /068

6、店长对员工激励管理 /075

7、店长对员工培训管理 /081

8、店长对团队精神的培养 /094

9、店长对新员工管理 /097

10、店长对员工流失管理 /099

第五章 刺头员工的管理

1、老油条居功自傲，怎么办 /100

2、职业迷茫型员工如何激励 /104

3、面对心态消极型员工怎么办 /105

4、对明星销售态度差店员如何辅导 /106

5、对能力差态度好的员工如何辅导 /106

6、对刺头型员工的引导 /109

7、怎样应对斤斤计较型员工 /109

8、老功臣型员工怎么管理 /110

9、无所事事员工 /111

10、80、90后员工管理之道 /111

11、批评员工应该掌握的方法 /113

12、员工与老板沾亲带故 /113

13、处于辞职边缘的员工 /114

第六章 门店销售管理

1、影响门店销售的因素及原因分析 /118

2、日常销售活动 /121

3、怎样提高门店销售 /124

4、销售团队常见的四大顽症及解决措施 /126

5、顾客12种类型分析及应对策略 /127

6、没有顾客的活动方法 /131

7、滞销商品与对策 /134

8、卖场上的各种禁忌 /135

9、查、见习竞争商店的方法 /134

10、促销管理 /137

11、商品管理 /142

第七章 商品陈列管理

1、陈列原则 /149

2、陈列操作标准 /151

3、易见易触的陈列 /153

4、设置吸引顾客的焦点陈列 /157

5、商品陈列管理制度 /160

第八章 店长提升

1、店长能力提升 /161

2、店长应如何追求卓越 /170

3、店长在职训练的基本要领 /174

4、店内货品的数量控制和调整 /184

5、加强团队意识建立有效沟通 /186

第九章 投诉管理及应对策略

1、投诉的一般原因分析 /189

2、顾客投诉处理的原则 /190

3、顾客投诉处理的技巧与相关规定 /190

4、处理抱怨的心态和3阶段 /195

5、活用处理抱怨的3变法 /196

第十章 门店绩效考核

1、考核原则 /197

2、考核制度具体操作与注意事项 /198

第十一章 财务管理

1、备用金管理 /199

2、发票管理 /199

3、收银管理制度 /200

4、每日收银明细表 /202

5、每月收银明细表 /203

第十二章 安全管理

1、消防及安全管理 /204

2、店铺紧急事件的管理 /206

第十三章 服务管理 /216

第十四章 店长应懂数据分析诊断业绩 /220

附：店员考核表 /222

店长考核表 /223

门店日常工作流程图 /224

《黄埔店长表格》

没有表格管理的店铺就不是连锁店！

店长要会表格管理、不会就应该下课；

表格管理店铺才真正有规范、有标准、有执行力！

唯有表格管理才有竞争力、才有数字化管理、才有正确的决策力！

目录

第一章　店长计划工作表

1、日工作计划表 /009

2、周工作计划表 /011

3、月工作计划表 /012

4、月工作计划表2 /013

5、团队月销售PK计划表 /014

第二章 促销计划和管理表

1、促销工作计划表 /015

2、终端推广活动（促销）执行流程表 /016

3、端推广执行效果评估表 /017

4、促销活动数据分析表 /018

5、赠品发放明细登记表 /018

第三章 门店培训计划表

1、店铺培训计划表 （内外部） /019

2、店铺年度培训计划表 /020

第四章　店长工作性表格

1、销售日报表 /021

2、同类品牌分析 /021

3、每日实际销售状况分析 /022

4、店面人流量及销售时间特点分析 /023

5、店铺电话记录表 /023

6、畅滞销售商品分析 /024

7、去年同期的销售比较及分析（多店） /025

8、店铺成交分析表 /025

9、店长每日工作流程 /027

10、每日店铺检查表 /029

11、店铺日业绩统计表 /032

12、终端工作交接流程 /033

13、班次交接明细表 /034

14、日运营记录表（1） /035

15、店铺每日员工业绩表 /036

16、店铺员工规章制度表格 /037

17、督导日常巡店报告表 /041

18、店铺员工外出登记表 /042

19、店铺员工调休申请表 /043

20、店铺员工请假单 /044

21、店长的例会技巧表格 /045

第五章　店长的工作总结分析表格

1、（日/月）销售业绩达成表 /046

2、产品销售日报表 /046

3、店周报表 /047

4、店长周总结分析表 /048

5、店长周工作纪要 /049

6、督导周报表 /050

7、店长月工作报告 /051

8、新品反馈分析表（多店） /054

9、店铺周销售趋势分析报表 /055

10、周销售类别分析表 /055

11、周货品畅、滞销排名分析 /055

12、店铺月分析会报告表 /056

13、年度数据管理统计分析表 /058

第六章　店面收银管理

1、特殊交易记录单 /059

2、早晚班收银现金交接单 /060

3、专卖店收银制度稽核表 /061

4、收银员工作的规范标准及工作流程 /063

5、收银结帐步骤与礼节 /065

6、收银员交接确认表（辞职或请假） /066

7、每日收银交接表 /067

8、备用金交接表 /067

9、店铺收银日报表 /068

第七章　店长对店员规划表格

1、店铺员工职业生涯规划表 /069

第八章　店长对商品表格

1、出入库登记表 /071

2、商品进销存状况及进销存比（多店） /071

3、来货验检流程 /072

4、终端货品返仓流程 /073

5、盘点标准明细表 /074

6、盘点进程时间表 /075

7、盘点当天流程 /076

8、仓库盘点表 /077

9、商品调拨申请单 /077

10、店内商品试用登记表 /078

11、周货品分析 /079

12、影响店铺商品销售的因素表格 /080

13、商品保质期检查表（样表） /082

14、退换货登记表 /082

第九章　店长对培训管理表

1、专卖店培训效果统计表 /083

2、传帮带责任状 /084

3、新员对传帮带责任人的工作表现评估表 /085

4、新员工到岗培训表 /086

5、店铺培训跟进表 /087

第十章　店长对服务管理表格

1、店铺现场服务标准评核表 /088

2、专卖店售服登记表 /089

3、顾客意见反馈单（模板） /090

4、店铺顾客意见反馈单核查表 /091

5、店铺客户回访记录 /091

第十一章　店长对投诉表格

1、顾客投诉处理记录表1 /092

2、顾客投诉处理记录表2 /093

3、家居行业客户投诉记录表 /094

第十二章　店长对绩效考核表格

1、导购员月绩效考核表 /095

2、店长月份绩效考核表 /096

3、店铺巡查表 /097

4、员工职级评定审批表 /101

5、星级导购晋升评审记录表 /101

6、店铺导购转正/晋升考核表 /102

7、店铺员工职级评分表 /103

8、店铺人员转正/晋升评估表 /104

9、店铺员工考核表 /105

10、领班考核表 /106

11、理货员考核表 /107

12、店铺员工年度考核表 /109

13、店铺员工考核鉴定表 /110

14、店铺营业员自我鉴定表 /110

第十三章　店面人力资源管理表格

1、店铺人员应聘资料表 /111

2、店铺人员资料记录表 /112

3、店铺员工（个人）花名册 /113

4、店铺临时人员雇用资料表（促销员） /114

5、店铺员工试用通知单 /115

6、店铺员工季度工服发放记录表/116

7、店铺员工在职训练资历表 /117

8、店铺人事通报表 /118

9、店铺员工奖惩登记表 /119

10、店铺员工纪律处分通知单 /120

11、店员违纪罚款单 /120

12、新店长管理才能考核及建议表 /121

13、新员工工资标准表 /122

14、店铺员工工资调整表 /122

15、店铺销售人员薪金管理制度（模板） /123

16、店铺管理人员薪金管理制度（模板） /124

17、店铺员工辞退通知单 /125

18、店铺员工辞退通知单2 /126

19、店员调休申请单 /126

20、专卖店员工请假条 /127

21、月份员工考核评分记录表 /127

22、店铺硬件考核表 /128

23、店员服务考核表 /129

24、门店经理（店长）月度绩效评价表 /130

25、门店副店长月度绩效评价表 /131

26、客服人员月度绩效评价表 /132

27、收银员月度绩效评价表 /133

28、理货员月度绩效评价表 /134

29、店铺业绩考核表 /135

30、月份员工考勤表 /136

31、店加班考勤记录表 /137

第14章　店面数字分析管理表格

1、店铺产品上市反馈表（类别） /138

2、店铺产品上市反馈表（单款） /139

3、店铺商品进、销、存周报 /142

4、周工作汇报 /143

5、本周货品销售结构及周末库存结构 /144

6、本周畅销款分析 /145

7、本周滞销款分析 /146

8、场外促销商品登记表 /147

9、周客户销售分析报表 /148

10、老顾客贡献率分析 /149

11、竞争品牌畅销款式 /151

12、店铺全年促销活动计划表 /152

13、店面促销管理提升指标 /153

店长手册可以根据你的门店量身定制开发

店长手册可以根据你的门店量身定制开发

作者：李一环，我们为连锁企业做的标准化作业工具，是为了让连锁企业复制更多的店长，让店长能够快速上手，并且熟悉工作流程和职责，减少店长在工作上的失误，让店长在成功的经验中成长。