什么是苗木公司的售后服务业务
各行各业，只要是销售出去了产品，就该有相应的售后服务。“海尔”的售后服务始终是其品牌的闪光点，产品的使用难度越大，客户就越需要售后服务。客户通过售后服务来明确怎样去使用产品，以及使用后出现故障该如何解决。将这点引申到苗木上就是，客户要知道如何栽植以及栽植后如何养护某种苗木。
苗木产品与大宗商品不同，具有多种特殊性，不仅每株苗木个体间都存在着树势强弱的不同，同一批苗木栽植到不同城市甚至同一城市的不同地点，其生长状态也都是完全无法确定的。苗木产品具有诸多不确定性，多重因素制约着它的使用与保养，因此，苗木产品的售后服务工作，较其他常规产品，更加需要做好做精。
不过，全国各地数不尽的苗木公司，能够做好售后服务工作的却屈指可数，绝大多数的苗木公司还缺乏客户管理和售后服务的理念。一个苗木公司若想从一家小苗圃，成长为具有品牌影响力的正规化大公司，售后服务都是必须要重视的环节。
苗木公司的售后服务，既不应属于生产基地，也不应属于销售团队，而应该是二者的结合体。既要有生产基地对苗木产品栽植管护方面的深刻了解，又要有销售团队对品牌和客户的维护意识。因此，可以将苗木公司的售后服务业务归入到品牌营销的范畴，售后服务业务的终极目标和意义，就是要为企业塑造一个更加积极、专业、负责任的正面形象。
苗木公司开展售后服务业务的必要性
苗木公司开展售后服务业务是非常必要的，其必要性主要集中在以下几点：
第一，售后服务业务的开展有助于拉近企业与客户之前的距离，为企业与客户搭建充分沟通的桥梁，便于企业与客户进行长期合作。
第二，售后服务业务的开展有助于为企业营造良好的购买环境。苗木产品的销售，应用实例是重中之重，因此，通过售后服务业务的开展让企业与客户一起，将产品养护到最佳状态，形成典范效应，从而扩大知名度，吸引新客户。
第三，售后服务业务的开展有助于企业收集与产品相关的丰富的第一手资料。比如常见病虫害、适生环境、应用方式、适宜城市等，这些资料是企业进行产品推广与销售时的重要依据。
总而言之，售后服务对苗木企业有很多好处，而对客户来说，最大的好处就是所购买的苗木，成活率与健康程度都有了保障。
为何绝大多数苗木企业都不开展售后服务业务？
第一，企业实力不足以支撑售后服务业务的开展，缺少必要的人力与资金支持。
第二，企业所提供的苗木产品，不需要或没办法进行售后服务。再普通的产品，也有需要售后服务的时候，很少有苗木产品完全不需要售后服务。有些时候在企业看来很简单的养护方法，客户却并不一定了解。有些企业提供的苗木产品品质差，要么是苗木本身长势弱，要么是包装不好根系受损，品质不合格的苗木产品，成活率也就没有了保障，而低成活率的产品，很多企业对售后服务是十分避讳的。况且，这类苗木产品通常售价也比较低，因此就更没有资金去做好售后服务了。
第三，苗木上工程后如果有死亡，施工单位是需要换苗的，而换苗就会产生新的采购。有的苗木企业会打换苗的主意，因此对已售苗木的存活有置之不理可能，相应的售后服务业务自然也就无法开展。
第四，很多苗木企业认为苗木销售就是一锤子买卖，付完钱的客户就再没多少利用价值了，因此也会觉得为已经“榨干”了的客户做售后服务是白出力，是没有任何回报的。企业决策者若存在这种心理，则售后服务业务是很难开展的。
开展售后服务业务的前提
苗木企业的售后服务不是一句话说说就完了，也不是走马观花去拜访拜访客户、走走形式了事。开展售后服务业务的前提是要真正做好客户管理和产品管理。这项工作如果不能持续有效进展，则售后服务业务就很难做好。
客户和产品管理基于企业日常的每一笔销售数据，虽然一笔销售的信息很容易获取，但全年甚至几年的销售信息完整精确的记录却并不是一件简单的事。
客户信息需要收集的主要内容有：①客户姓名（单位或个人）；②联系方式；③项目名称；④项目所在地；⑤项目类型；⑥所采购的树种及其规格、数量；⑦交易次数；⑧售后服务次数等。
客户信息收集的难点在于有些个人客户（如苗木经纪人、个体施工队等）不愿将项目信息透露，导致具体的项目名称、所在地缺失，企业也就无法了解真正的终端客户是谁了。因此，在客户信息收集时要格外注意，充分挖掘终端客户信息，与中间客户进行巧妙合作，在不损害对方利益的基础之上，获取尽可能多的终端客户信息，并为其提供专业的售后服务。
客户信息收集到一定程度后，产品信息也就基本形成了。届时，某种苗木产品具体应用到哪些城市、哪类项目、最受欢迎的是何种规格、每年的应用量是多少等等信息也就一目了然了。
广义的产品信息指的是某种苗木产品在全国的应用情况，不只局限于企业出售的那部分。这种全国性的产品信息，除了对售后服务工作有重要的指导作用外，对产品推广与销售也有积极的促进意义。
开展售后服务业务的基础
完整的客户及产品信息数据，是售后服务业务的基础，当然，除此之外，还需要有人力、物力和财力的支持。
售后服务业务有序开展离不开专业的人员配备、资金支持和技术储备。售后服务人员要具有良好的语言沟通能力、细致敏锐的观察能力，要有一定的苗木栽植养护基础，最好是在工程项目中实践过的，还要有一定的摄影技术和文字功底。售后服务人员可以在企业内身兼数职，但要在工作性质上相近似。
开展售后服务业务的主要费用支出是差旅费，因为售后服务本身属于一种知识输出和经验分享，输出的内容是不需要资金成本的，但多数售后服务工作还是需要实地考察才能得出结论的，因此除去员工工资，差旅费是其主要开支。
技术储备，一方面是售后服务人员本身教育水平和长期积累经验的总和，另一方面还需要成立专家小组，集思广益，可以邀请企业内技术强者加入，在遇到棘手问题时，专家小组就是售后服务的技术后盾，同时也代表了企业的技术实力和水准。
苗木公司售后服务业务的三大步骤
苗木公司要开展售后服务业务需要具备充分的条件和基础，售后服务业务的开展需要有过硬的产品质量做前提，不然不过关的产品质量将会拖垮售后服务。一般只有对自己的产品质量非常自信的企业才会大范围开展售后服务业务。
有产品质量打头阵，有专业的人员配备、资金支持和技术储备，再加上精确详实的客户信息，该打好的基础打好，该具备的条件具备之后，苗木公司就可以正式开展售后服务业务了。
售后服务的第一步是基础关系网的搭建，也就是售后团队与客户的第一次会面，要建立联系，方便日后进行更深层次的交流与合作。通过电话或微信与客户取得联系，建立信任。可以先就苗木生长情况做一个简单的交流，根据客户发来的资料为其出具一份权威的售后服务报告，并与客户约好实地考察的时间。值得注意的一点是，售后服务不是销售，在与客户沟通时务必要诚恳，不可有任何利益企图，售后服务的首要目的就是要给客户解决问题。
电话和网络售后可以将范围无限扩大，但实地售后就有了距离上的限制，要有效调度各生产基地的技术人员，以就近的原则委派兼职售后人员到现场进行指导与诊断。每个生产基地都至少要设置一个兼职售后人员，售后方式要与专职人员完全一致。专职售后的主要工作范围是本地，也就是企业的大本营，核心区域，当外地客户需要售后时，除就近委派基地兼职售后外，也可以安排一次专职人员的外出售后，制定合理路线，尽可能多的完成更多的售后任务，与更多客户面对面沟通，获取充分信任。
售后服务的第二步是全产业链的资源整合。当售后团队知名在外，被很多客户所熟悉和信任时，有些客户就会有技术指导之外的请求。比如专业的苗木养护工作，有些虽然是很基础的工作，如搭架杆、打药、修水盘、修剪、涂白等，客户无法找到专业的团队来做，特别是一些别墅客户，这时就会有额外的售后请求。但这种请求是要产生费用的，所以，如果客户能够接受额外付费，则售后团队也是可以承接这类付费售后项目的。
除此之外，有些客户还会需要售后团队来代购药剂、肥料、园林材料或工具等，针对这种需求，售后团队可以储备一些常用物资，甚至也可以DIY一些特供物品，以非卖品的方式提供给客户，增加品牌黏性，更好的为客户解决问题。在进行过多次售后服务之后，客户就会有更多需求，如园林资材的采购、园区规划设计、施工维护或苗木采购等，售后团队可以对相关的产业链资源进行整合，为供需双方搭建合作的平台。当然，这些需求都来源于售后服务所服务的对象——客户。
售后服务的第三步是业务开拓。当售后团队能够进行全产业链的资源整合之时，其实力也将会有很大的提升，这时便可以去做更多的事了。售后团队可以成立一个专门做园林养护的子公司，承接各种企事业单位和市政绿化的养护工作，还可以成立园林技术咨询平台，将自己的经验与技术传播出去，提升知名度，从而开拓更多业务。
苗木售后服务与城市园林养护
苗木公司的售后团队，最终要做的，应该是一个城市的园林绿化管护工作。
现在有些城市已经将城区绿化养护工作外包给专业的绿化公司去做了，但绝大多数城市的园林养护还停留在“施工单位2年养护期+园林主管部门交接养护”的阶段，施工单位通常会过分看重2年这个数字，而失去了长期规划管护的兴趣，很多园林工程过了2年养护期其景观效果就立马大打折扣。而园林主管部门直接来做养护又会耗费更多的成本，并且经常有忙不过来瞻前不顾后的情况发生。所以，城区园林养护，交给施工单位和园林主管部门都不是最优选择。
另有一点需要说明的是，施工与养护割离开来后就经常会出现有问题不解决却互相推诿的情况，双方都认为植株死亡的主要原因是对方工作失职造成的。
施工和养护若为同一个队伍，并且经手周期也足够长，则可以规避很多问题。只不过这一队伍的合适人员是谁，是园林施工单位吗？他们是专业做工程的，对养护其实并不是特别精通；是园林植保公司吗？他们是专业研究病虫害防治的，园林养护并非只有病虫害防治一项任务；是园林主管部门吗？他们的专业也的确不在于此，有更多更重要的大事等着他们去做。所以，现在的园林绿化市场上缺少一支这样的队伍，专业、精细、持续，只做园林养护。
刚好，苗木公司的售后团队就可以向这个方向发展。
至于说专做养护的团队能否做好园林施工，这当然也是给他们留下的一个难题，但笔者认为，对专于养护的他们来说，施工其实是完全不在话下的。所以，路还很长，也很宽广，但先要把步子迈出去，对苗木公司来说，只有产品品质达到一定程度之后才有可能会开展售后服务业务，那么，就加快步伐提升品质，为城市园林绿化打好最根本的基础吧。