干货|CRM与ERP的配合

CRM系统的发展倍受关注,主要原因在于,在公司发展阶段企业更加关注的重点是如何提高企业内部运营管理、员工执行效率以及外部客户的挖掘与转化。

ERP系统主要用于企业后台的各类资源进行管理与挑战,提高企业内部的物需供应,如:产品的库存,信息资料等其它有形和无形的资源。


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ERP也是被各大企业广泛运用的管理系统之一,但它与CRM客户关系管理系统的运用差别比较大,ERP虽然在资源管理方面有着很好的管理流程,但它没有直接与客户接触的功能,企业在完成对内部资源调整和管理之后,还需要把其它的精力都放在客户上,但是传统的收集和管理客户方式已经不能获得很好的效果,因此,对CRM的需求也是越来越大。

因此,在后来众多的CRM软件厂商也发现了之其中的需求,于是在后来就有了CRM与ERP集成的服务,两大系统的互相结合,不但解决了企业的资源管理问题,还解决了企业的客户管理和维护问题,但它们之间却可以共享客户信息资源,这样有效的提高了企业前台到后台的链式服务流程。

当CRM与ERP进行整合之后,客户从前台通过CRM请求订单服务时,交流与交易过程的信息会被数据库自动记录下来,订单信息会通过CRM的销售和财务管理功能,最后传送到ERP的产品和物流信息里,此时,仓库的相关管理人员就可以直接根据这些信息进行打包发送产品。

ERP与CRM集成提高了企业的整体运营管理效率,同时也提高了同行之间的发展竞争力,对于每个发展中企业来说同样有着非常高的渴求,这不仅仅是企业追求的理想。

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