【经验】总有人问我，可视化坐席管理系统怎么选......

MediaComm美凯认为，在现代工业中，坐席要为需要处理大量并发数据的专业人员提供操作位置，涉及多种信号类型的接入、切换和操作，与多个本地、异地人员、部门进行协作，实现少数人管理大量并发信息的技术设备和工作环境。提高效率是坐席的根本价值

特别是在大数据轰炸的时代，我们都无法脱离大数据应用的包围，各领域为了实现长远发展的愿景，拥有强大的数据信息处理能力显得至关重要。作为数据处理关键场所的控制指挥中心、应急调度中心、监控中心、会议中心、数据中心等，如何提升业务能力及效率？呼声最高的答案就是：信息化改革！安全可靠的管理系统、高效协作的业务能力、灵活坐席工位配置、舒适的坐席环境......一一解决控制室传统问题。

传统控制室坐席环境

不难发现，控制室传统坐席的系统应用与坐席环境存在不少隐患。操作人员与大量业务设备同处一个固定的空间环境，鼠标键盘、显示端和主机是一一对应的，操作人员只有找到对应的鼠标键盘才能完成正确业务操作，无法处理并发数据，根本谈不上业务协作，导致业务处理效率很低。设备维护困难与数据安全系数低更是亟需解决方案，当业务设备维护或故障时，就会马上停止该设备的业务系统，而且所有设备放置开放的区域，容易引发信息泄密等问题。

面对中国传统控制室的技术环境，MediaComm美凯率先在2013年提出“坐席”的应用新理念。时至今日，经过中国市场5年的快速发展，“坐席”俨然已成为一个产业，成为控制室建设中至关重要的一环。而坐席协作管理技术也有不一样的架构：基于IP KVM技术的分布式坐席、基于光纤KVM技术的全光架构坐席、基于光纤VPM技术的高动态图像坐席。

2018年4月推出KVM-OVER-IP坐席系统，标志着MediaComm美凯成为第一家企业在坐席领域拥有了坐席全线技术架构产品：Caesar凯撒闭环式光纤KVM坐席协作管理系统、Honor 凯云高动态光纤VPM图像管理系统、Capture凯捷KVM-OVER-IP坐席协作管理系统、……而这些不同技术架构的产品，既可以单独使用，同时可以根据客户需求进行整合搭配使用，为各领域信息化升级改造提供更具针对性且高性价比的坐席系统解决方案。

信息化改革后的控制室坐席环境

MediaComm美凯的坐席系统全线产品，可以综合管理跨平台、跨网段的全部资源，保证闲时各司其职，突发任务时联动协作；实时数据传输能力，加上分组分权管理机制，让坐席与坐席之间、坐席与大屏之间数据抓取推送变得更加高效，达到资源共享效果；一机多屏可以简化桌面，一套键盘鼠标通过预设快捷键或移动光标操作多个显示终端，避免了错误操作，人机分离还杜绝人机同处一室的安全隐患。最重要的是不但解决了异地超远距离的坐席协作问题，还解决本地坐席系统实时稳定一键式的协作体验效果，又能解决当前及未来对4K信号的传输与控制难题。

闭环式光纤KVM坐席系统

闭环式光纤KVM坐席系统的价值在于大大提高了坐席人员的协作效率，将汇集管理、高效协调、实时操控、信息沟通、安全管控汇集于一体，坐席人员即使面对庞大而复杂的数据，同样可以高效处理，保证365天7*24小时安全运行，对于需要集中指挥和迅速决策的关键任务环境，具有重大的实战意义。

从使用体验上看，以光纤KVM作为技术保障，闭环式光纤KVM坐席系统能够为坐席人员在信号传输及切换、数据管理控制和跨平台跨区域互联协作等方面提供实时流畅的操作体验；实现广电级别的4K超高清信号显示，还能做到无黑屏和零延迟的信号切换效果；同时兼备独立控制链路、主动冗余备份机制及非IP式私有传输协议，多重化系统安全保护设计，得到用户的一致肯定。

Caesar凯撒闭环式光纤KVM坐席协作管理系统_腾讯视频

KVM OVER IP分布式坐席系统

由于现代应用场景的办公地点和机房之间、总部与分部之间都存在一定距离，如果管理人员依然采用原始的处理方式，浪费大量工作时间奔波到各个办公地点进行业务洽商，或者到各个机房进行设备核查维护，这是非常不合理的。

无论是内容繁杂的业务数据，还是数量庞大的机房设备，为用户解决远程管理的距离限制是KVM OVER IP分布式坐席系统最核心的应用价值。KVM OVER IP坐席系统可以简化远程管理架构，通过Internet 或Web的IP网络方式直接访问远程服务器，简易的操作管理界面，让坐席人员轻松地操作与切换多台远程服务器来调用远程数据，实现跨平台长距离有效管理，一手掌握实时动态的远程数据，而且坐席人员可以随时随地管理及维护机房设备，帮助用户大幅度降低成本，提高管理效能。

开放式功能示意图

高动态光纤VPM图像管理系统

众所周知，4K技术最早起源于广播电视行业，衍生出4K电视、4K电影等一系列应用。渐渐地，4K技术已蔓延至虚拟现实、模拟仿真、主题公园、文化演艺、展览展示、监控中心、会议中心、医疗影像等领域，掀起全民关注与讨论热潮。

独有的光纤VPM技术与10.5G的传输带宽，无疑给定位在4K&HDR高端应用的高动态光纤VPM图像管理系统打开了广阔的超高分辨率应用市场大门。系统支持的画质分辨率高达4096*2160@60Hz 4:4:4与4096*2160@30Hz，信号延时降低至1毫秒，保证信号传输的动态实时、画面显示的无卡顿无延迟，让画面细节更加丰富、图像合成更加优秀，协助军事模拟、飞行模拟、主题文化公园、医疗影像等4K&HDR高端应用快速实现产业价值。

MediaComm美凯以实力说话，先后发布领先行业的光纤KVM技术、光纤VPM技术，赢得各领域领导与专家的认可，同时积累了大量大型项目案例、大型项目用户口碑及感谢信，都充分说明MediaComm美凯坐席系统全线产品的应用价值，值得控制室广泛采用。