[原创]酒店前台OTA订单录入，你做好了吗？

大多酒店与OTA渠道达成了合作，有的酒店多则3-4家，因此前台人员的日常操作是很具体的。下面就预定环节需要的注意的几点做个分享:

1，预定人和住客录入。订单来后应录入订单上预订人名字，有多人的，应备注清楚。入住人不是预订人的，应将预订人备注好，方便后台审核结算。

2，核对预定日期和抵达时间。预定时间是否准确，会影响远期房态管控，抵达时间是否标注清楚，会影响当日房态紧张时的控房，客人在预抵时间未到的，前台应及时联系客人进行确认防止noshow和取消预定或修改预抵时间。

3，准备录入房型。因各酒店提升曝光率和转化的需要，会设置一间房展示多个房型，房价，产品设置也不一样。比如单床房，可以设置为单床房含双早258，单床房不含早208，单床房三早268，豪华单床双早278，等等，同样的单间，普通和豪华在楼层，位置，房间配套等方面会不同的，因此前台要准备在酒店PMS内做好预定以免搞错房型，引起客人投诉。

4，准备输入房价。根据不同渠道（通常为携程，美团，艺龙，飞猪，大众点评等），不同付款方式（有现付，预付，担保。根据平台有闪住，溜溜住，信用住等），在系统内准备录入房价。

5，特殊要求备注。有的客人会在订单中注明请安排无烟房，或者请做无烟处理，或者几个房间请安排在一起，或者安排安静点的房间，或者要求房间撤酒水。有的订单是由酒店开发票等。需要前台在查看订单时仔细看清楚，然后做好备注，甚至通知楼层提前做好服务准备。

6，是否含早，其他增值服务内容。根据酒店与平台合作的内容，比如是否开通携程优享会，优享会会员是享受延迟退房和房间水果赠送等，酒店内部应有与之配套的服务来支撑，在预定时都要录入系统，真正把服务落到实处，提升客人满意度。

7，注意房态和预定进度，尽量不拒单。通常在旺季，前台对预定进度把控不及时，有可能会出现房间不够卖，前台可能会拒单，又没及时关闭OTA房态，或者个别freesale的订单引起拒单的情况。因此需要根据预定进度做好平台房态管理和价格管理，将酒店收益最大化。

8，其他注意事项。有的客人已在OTA平台预定到前台后发现酒店还有其他产品，继而选择取消订单，在前台现付。或者接待的单位在酒店有协议价，将OTA订单取消，选择更低的协议价。因此前台知晓后应提醒客人主动和平台沟通好，如果平台客服致电过来，请客人告知客服是客人本人取消行程。（有的客人取消订单后选择线下入住酒店，当平台致电问订单取消，是否入住酒店了客人也没多想就说入住了，平台就视为酒店切客，会纳入平台警告和处罚，酒店苦不堪言。）

当然，预定环节都是基本操作，有的酒店前台人员，操作技巧更上一个台阶，比如当天普通房间紧张，而豪华房间闲置，前台人员会免费给OTA客人升级房间或者适当加价升级赠送早餐等方式，既确保了更多低价房引流销售又提升了入住率和客人满意度，更主要将酒店收益最大化了。

以上OTA预定环节的一些方法和技巧，也适用于其他渠道客源（散客，协议，团队，会员等）的预定，最关键一点就是前台人员要细心，扎实，细节决定接待和服务的成败。

让酒店运营更简单！