网易：SAKURA樱花安检走过31年，那些背后的事

火辣的7月已经远去，更为火热的8月即将开启，而一年一度的SAKURA樱花安检季也将随之拉开序幕。每年的8-10月安检季，SAKURA樱花为亿万用户免费提供热水器安检服务。如今，这项服务已坚持31年。这匆匆走过的31个看似平淡的安检季背后，曾发生着一些不为人知的普通而又精彩的故事。

初心：缘于客户对热水器的错误关爱

上个世纪80年代中期，普通百姓洗澡多使用盆浴，冬天洗澡很不方便。自从热水器开始走进百姓生活后，人们开始享受到四季都能舒心沐浴的快乐。而彼时，大众对热水器的使用、维护方法也知道甚少。

一次，SAKURA樱花售后服务人员为一户人家做例行安检时，发现用户竟然把热水器安装在一个柜子里，原因是怕热水器冬天冻坏了。这种做法让售后人员啼笑皆非的同时，又为用户担心不已：将燃气热水器装在柜子里使用，会因空气流通不畅，影响燃气的燃烧，使大量一氧化碳等有害气体产生，危及身体健康，严重还会出现中毒事故。此事反映到公司管理层后，管理层经开会讨论，决定把原不定期的安检服务，固定为每年一次，并提供永久免费安检，给用户送去安全与安心。

至此，SAKURA樱花安检季由此拉开帷幕，而这一检就是31年。

用心：樱花小哥被视作用户家人

SAKUR樱花的安检服务人员因技术专业、服务热情被外界形象的称为“樱花小哥”，他们不但深受用户的喜爱，更被许多用户视作自己的“编外家人”。

被派驻海外工作的王先生因常年不在父母身边，曾有一次拜托熟悉的樱花小哥大张，在例行安检的时候，帮忙看望下独居的父母。当大张上门时，发现两位老人年事已高，腿脚不利索，便主动帮老人把购买的大米扛上了5楼。王先生在海外工作的三年里，大张都尽所能用心地照顾着两位老人，带老人去医院看病挂号、帮老人换煤气罐……于是，老两口亲切地把大张视作自己的干儿子。

在SAKURA樱花，这样的故事还有很多，这样的“大张”有2700多名。

恒心：一条道走到底的“三永久”

一年一度的安检季，在给用户带去安心的同时，也是SAKURA樱花一项重大支出。而随着人员培训成本、用工成本的逐年上升，企业成本也随之增加。对此，很多员工表示不理解，在内部会议上建议：是否可以把每年1次的安检季，改为2年1次，甚至3年一次。为此，总经理黄耀庆特地开公司全体大会强调：服务已成为SAKURA樱花的重要标志，为此已付出的成本与即将付出的成本，是不能用财务数字去衡量的，而用户的满意，就是公司最大的资产。“三永久服务”（油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养）不但要坚持下去，随着互联网时代的到来，还将精益求精，发展新的技术，用更好的理念和品质服务用户。

图片发自App

光阴诉说故事，时间见证传奇。用心服务的SAKURA樱花，将用更长时间的坚持，谱写更多耐人寻味的故事。

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