听话听音,什么是教练式的亲和和聆听

最早接触管理培训,就是关于倾听和提问,总体而言,听>问>说。深以为然,毕竟小鲜肉时代听到新观点还是容易有触动的。亲和和聆听都是ICF对教练的核心能力要求之一。

听话听音,什么是教练式的亲和和聆听_第1张图片
美塔|Meta U菜菜 供图

亲和(ICF核心能力)

一场教练对话大概在45分钟到60分钟之间,练习时一般限定在30分钟。双方快速进入状态,教练的亲和贯穿整个始终。让客户敞开心扉,建立深层次连接。亲和的表现形式有很多,主要通过语言体现。不同的语言表达会起到完全不同的作用。

  • 柔顺剂(柔和)
    • 我很好奇,……
    • 我可以问个问题吗?……

      为了更好的利用接下来的时间,我可以问个问题吗?

  • 回放
    • 用对方的语言把对方的关键词说给他听
    • 不要整段整段回放
    • 也不要换词汇,是回放原话
    • 只回放积极正向的内容,价值观词汇
      • 只回放正向即可
      • 价值观词汇指,内在积极情绪感受,快乐,开心,自由,坚定,勇气等

客户说:生活好没劲,整天浑浑噩噩,好无聊,我希望每天都能开开心心的。
我说:刚刚您提到,希望每天开心

  • 道出目的,请求许可
    • 激发内心助人天性,责任感,感受到尊重

    为了更好的达到学习效果,我可以布置一些家庭作业吗?
    为了让课堂效果更好,我可以有个小小的请求吗?

毕竟和我原有的语言习惯有很大的差距,不由自主还是会有旧习惯延续。如

今天咱们聊点啥
你想找我聊点啥

需要长期的练习

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美塔|Meta U菜菜 供图

聆听(ICF核心能力)

最近听音频比较多,特别是想做笔记的时候,发现记录的往往都是自己没有听过的东西,对整体的信息反而缺失了。偶像剧常用桥段,两个人说了在某个地方碰头,刚刚约定的时候如果听差了,后面一般也没有太多机会纠正,折腾几十年后悔莫及。埃里克森教练体系把听分成3个层次。

  • 自主式聆听
    • 内在自我对话,评判
      • 试图说服对方
      • 有更好的经验,建议
      • 抑制不住有意无意的自我表现欲,比如接话头
    • 只关注自己,丢掉对方
    • 有些信息没有“听到”
  • 聚焦式聆听
    • 对对方要有好奇心
    • Hold住,无评判
    • 注意力聚焦,专注在对方身上
  • 全息式聆听
    • 感受对方的语音语调,音量,能量状态
    • 保持匹配,更深入的探索,先跟后带
    • 解决当前问题-->听出对方想要成为什么样的人

上课做笔记和聆听类似,通常只记录关键字,但是往往会丢失重要信息,目前听音频的做法,是先不做笔记的情况下,听几遍,建立整体概念以后,再重新听做笔记。

Hold什么?

初学聆听时,Hold困扰许久,目前还在联系。就目前学习感受而言,大致分为几个阶段

  • 显性表现
    • 不打断,不给建议,不接话头
    • 这个过程比较容易克服
  • 隐性表现
    • 内心不评判对方状态
    • 不对客户内容做解读
    • 不就内容做引导
  • 习惯力量
    • 微表情
    • 不对赞同的客户内容做点头,微笑等肯定,不赞同的内容厌恶等

后记

教练的核心能力可以作为工具运用在日常工作中,建立亲和,打开心扉,认真聆听。

听话听音,什么是教练式的亲和和聆听_第3张图片
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