医院文化建设，抓住“一个中心、两个基本点”

独特的医院文化，是医院发展竞争的软实力，是竞争对手模仿不了的个性基因，更是医院长远发展的坚实基础。因此，医院文化建设也就成了医院日常运营中的一项重要工作。在医略营销的客户中，诸多管理者对医院文化建设都非常重视，大家认为，医院文化是医院发展策略的源头，是医院发展思路和发展方向的指明灯。但该如何建设医院文化呢？作为中国医院品牌营销专业机构，医略营销认为，医院文化建设，抓住“一个中心、两个基本点”是关键。

大家都知道，医院文化建设涉及到的方面有很多，此前医略营销的一篇文章中，将其大致归为精神文化建设、制度文化建设、行为文化建设和环境文化建设等四个方面，这四个方面各有侧重、相互独立，但基本可以以“一个中心、两个基本点”统筹贯彻。所谓“一个中心”，就是要以医院品牌文化建设为中心，而“两个基本点”，则是注重医德医风，提升医疗技术。

以医院品牌文化建设为中心

医院为什么要进行文化建设？目的很清楚，就是为了对内提升团队的归属感和凝聚力，对外提升医院的知名度和竞争力。而医院品牌文化建设，就是实现这一目的的直接路径。医院文化建设的一切工作都围绕着品牌文化建设进行，要一以贯之、凡事彻底，这样做，一方面可以避免文化建设流于形式，浪费医院人力物力财力，另一方面可以让医院管理者对医院未来发展有清晰的认识，从而能够优化配置现有资源，集中力量办大事。

医院品牌文化的塑造，是一个双向作用的过程：医院资源聚焦品牌建设，品牌又反过来赋能医院发展。这个赋能主要体现在两个方面：第一，增加医院知名度，为医院带来更多的患者；第二，增强团队自豪感，强化团队成员的主人翁意识。

注重医德医风  提升医疗技术

医德医风和医疗技术，是患者就诊体验过程中的主要内容，是医院发展的一双翅膀，也是医院口碑产生的源泉。这两方面做的好，好口碑就会不断沉淀，做的不好，差评转眼就传遍患者群。

医德医风的建设，既要思想建设，又要靠制度建设。当然， 医护人员的自觉性也是一个很重要的影响因素。而医疗技术的提高，相对来说就简单了，一是聘请或者培养医疗人才，二是采购先进的医疗设备。如果说医德医风是医院的“精神文明”，那医疗技术就是医院的“物质文明”，管理者要两手都要抓，两手都要硬。

区别于其他行业，医院文化有自己独特的行业特点，主要体现在它具有“救死扶伤”的卫生行业性、“精益求精”的医药科技性、“仁爱为怀”的公共服务性、“悬壶济世”的社会保障性等方面。因此，医院文化建设必须要牢牢把握“一个中心、两个基本点”，在资源配置方面进行压倒性的投入，包含但不限于在团队激励和分配方面进行压倒性的投入、在医疗技能和医疗服务培训方面的压倒性的投入、在品牌宣传的压倒性投入。这些压倒性的投入，不但指金钱，还包括时间、精力和社会资源。因为在医院文化建设方面，没有捷径可走，而所有的业绩增长，都是由投入所带来的。