“携程旅行”产品体验报告

0.写在前面

随着人们生活水平的不断提高，对出行旅游的需求日益上升。根据易观智库《中国在线旅游市场年度综合报告2016》中的描述：

2015年中国旅游业互联网渗透率超10%，迈入互联网化新阶段。在线旅游互联网企业除了携程、艺龙、去哪儿、阿里旅行等综合性服务平台外，还有主打细分市场的驴妈妈、途牛等。数据显示，2014年到2015年的市场格局保持稳定，前三甲始终是携程、去哪儿和阿里旅行。

下面对龙头老大哥的无线移动端产品“携程旅行”进行体验。

1.体验背景

手机版本：ios 9.3.3

软件版本：6.18.2

体验时间：2016.7.20-2016.7.26

2.需求分析

2.1 目标用户

和“去哪儿”相比，“去哪儿”是2005年诞生的一个主打旅游比价搜索引擎的网站。针对中低端用户，通过展示不同平台的价格，给消费者提供直观的价格比较，初期主要靠广告展示盈利。而携程的主要用户为中高端商旅用户，消费水平相较更高。根据百度指数PC端的数据，统计时间为2015.7.1至今一年的时间：

携程的用户以北上广和江浙为主，和第二梯队的其他省份差异较大。

携程男性用户占73%，去哪儿男性用户占72%

20-29岁年龄段，携程用户占30%，去哪儿用户占38%；30-39岁年龄段，携程用户占54%，而去哪儿用户占46%。两者的主要用户分布在20-39岁，而携程的用户中，半数以上为30-39岁，为白领等中高端消费人群。

2.2 用户需求

预定机票、火车票、酒店，旅游度假，商旅管理、旅游资讯等。

“携程在手，说走就走！”

2.3 使用场景

1）单一目的：订机票、订酒店

2）小团体去某地出差/旅游：订往返机票、规划行程、确定每天的酒店

3）组织公司内部建设，包团定制路线

3.产品概况

3.1 产品结构

3.2 产品设计

3.2.1 首页

首页截图

a）以目的为主，以搜索为辅的首页设计，保证用户可以在首页完成基本任务

b）不同类型的预定用区分度高的不同颜色表达，简洁大方

3.2.2 订机票

搜索机票

a）根据类型分为：单程、往返和多程

b）以用户最关心的，出发地、目的地和出行时间为基本检索条件，不忘关心儿童和婴儿

c）底部非关注焦点处，有“航班动态”等重要但非必需的功能

预定机票

a）顶部日期附近，显示当日最低票价（此处为475）

b）默认根据时间排序，相信这个也是根据用户数据挖掘出来的最终关注的条件，毕竟对于商旅用户来说，出行时间是最重要的

c）底部提供其他筛选项目，包括价格等

d）banner处简洁的促销活动

3.2.3 订酒店

搜索酒店

a）搜索条件包括地点、入住离店时间、价位等

b）“我的位置”可以快速定位到周边，目的地会保留上次检索结果

c）点击“查询”旁边的“地图”，可以进入二级界面，在地图上显示附近4公里内的所有酒店

预订酒店

a）默认按照距离排序，毕竟出行还是方便为主

b）顶部搜索栏，可以搜索常见品牌

c）搜索栏下方的快速筛选条件，方便用户迅速定位到心仪的酒店

d）底部其他筛选条件

e）每一条酒店信息包含：评分、距离、最低价格、优惠信息和最新预定时间，减少用户进入不满意的二级酒店界面的概率

4.如果我是PM

1.综合旅游服务的无线移动端产品无法避免“臃肿”的通病，这也就是为什么会有细分市场APP存在的原因之一，例如主打游记、旅行攻略的“蝉游记”，还有文艺风格的“面包旅行”。如果我是PM，我会选择一个切入点，开发一款有情怀的、简洁不臃肿的APP与竞品进行抗衡，并在合适的位置为“携程旅行”这个爸爸级产品导流。

2.携程目前的主要用户还是中高端的商旅用户，我认为中低端的消费人群同样不可忽视。而这部分人群的一大特点就是——重视社交，如果把社交的元素融入到产品中，在社区产品里进行推广，可以提高用户活跃度。