最快的成长多数来自高铁站

摄自杭州闻涛路

都说人不是慢慢成长的，而是在某个瞬间你经历了一些事就一下子长大了。于我而言，我所有最快的成长都来自高铁站。

几乎每个月我都会回趟杭州。今天快到高铁站时，惊觉身份证被送去办理居住证还没拿回来，可是定好的车票和行程也不想改，心想万事总有解决的办法，我拿着手机里存着身份证正反面照片以及网络购票的订单号，心存一丝侥幸去售票窗口取票。我跟售票大姐说明了情况，给她看了看我手机里的电子凭证，谁料大姐一脸冷漠，电子证件无效，不可以取票。我跟她磨叽了好久，她不耐烦地说，这是规定，没有纸质证件，我没办法操作。我面临着“怎么证明我是我”的尴尬，突然让我想起一则新闻：火车上列车员在检票，一名腿部明显残疾的乘客拿出一张半价票，列车员问：“你有残疾证吗？”乘客说有，但是忘带了，列车员说那不行，一定要有残疾证才能买半价票。乘客不停解释，还把残腿给列车员看，但列车员就是不肯。一旁的一名其他乘客看不下去了，就问这位男列车员：”你是男人吗？“列车员答当然是了 ，乘客接着又问：”那你有男人证吗?"，列车员顿时语塞，他身边的女列车员马上站出来说：“我不是男人，你有什么话和我说吧。”乘客又转向这位列车员：“那么你有人证吗？”

再回到我自己的问题上来，周围的人显然也等不及了，都说你放弃吧，没有身份证就是不能取票。在我的“纠缠”下，售票大姐又扔来一句冷冰冰的话，去找民警给你办个临时身份证。我像看到了一丝希望，飞奔去站台找民警。在民警的帮助下，我拿着能证明“我是我”的临时身份证再次去了售票窗口，因为这番周折，我已经错过了我的车次。

我跟售票大姐说那帮我改到最近班次吧，大姐看都不看我一眼说，你这本来就是改签票，无法改，而且最近班次是晚上9点。无奈我说那给我办理退票吧。大姐抬头看看墙上的时钟，继续冷冷地说，已经发车20分钟了，没法退票，这张已经是废票了。理智和过往经历告诉我，千万不要争论，吃亏的永远是自己。

当时脑子里就一个念头，我今天就要回杭州，而且越快越好。

我拿着废票，跑到安检处，跟安检大叔道明原委，我说我错过了车次，可否搭乘下一辆，然后再上车补票。大叔非常nice地说，没问题，你等下跟检票口的那位大叔商量一下。

安检的另一个大姐告诉我后续前往杭州的高铁是2点，时间还很充裕，不要慌张，保管好行李别落下了。刚才还有个小插曲，前后因为办理临时身份证，只见我在整个车站来回跑，期间还把行李箱落在了民警值班室，又慌慌张张地跑去找行李箱。

安检过后，我又跑去找检票大叔，询问可否上车补票，大叔爽快地说没问题。经历40分钟的周折，我终于踏上了高铁。这四十分钟简直像经历了一段人生那么长，从绝望到重燃希望，酸甜苦辣滋味尽在不言中。

上了高铁后我跑又去找列车员补票，列车员看了我原先的废票，我解释说因为匆忙错过了。没想到他说，不需要补票了。我的天，当时就觉得这列车员简直是个天使。并不是因为没有因此破财，而是那份理解和包容，让人看到人性的美好。

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经历那么多次高铁体验，我在高铁站学到的第一件事就是：学会示弱，遇事心平气和，戒焦躁。成人的世界里总是有各种各样的游戏规则，我曾在询问售票员票务事宜遭到售票小哥不耐烦，嘟囔着责怪对方不够负责，隔着玻璃，售票小哥愤怒谩骂着，好像随时破窗而出要来打我。我被这种易燃易怒的情绪吓呆了。

我也曾吐槽过很多公众场所的工作人员缺乏公众服务意识，但一次和做过护士的同事聊后，我才发现其实我们大多数人都缺乏同理心。我说，医院简直是人间炼狱，光是护士们不耐烦的表情以及刻薄的言语就会让你的病情迅速恶化。同事说之前做护士之前也是抱有这样的偏见，但做护士的那段时间，每天高密度的接待以及一些无理取闹的患者的确让人很头疼，很难有好心情和好态度去面对每一个人。

医院，高铁站以及机场等这些人流量极高的公共场所，工作人员每天要面对的是成千上万的患者和乘客以及永远处理不尽的紧急事件，除个别服务意识淡薄的，大多数工作人员还是本着解决问题的态度帮助每一个人，虽然难免也有不耐烦不顺心的时候，但作为被服务方的我们，还是应该将心比心，多些理解和包容，不要一开始就摆出责备的姿态。

第二是，永远微笑示人，学会用礼貌用语，尊重他人。

在今天的的奔波中，虽然内心万千只草泥马呼啸而过，但还是努力抑制住内心的怒火，微笑地对每个帮助我的工作人员道谢。

并不能因为你花了钱，那些工作人员就要展示出无条件服务你的姿态，他们值得被尊重。陌生人之间，一个微笑就能化解尴尬，拉近彼此的距离。

第三是时间管理以及充足的出行准备。

几次不愉快的经历包括今天这次，几乎都是因为没控制好时间，越匆忙越慌乱，坐飞机时我们明确被告知提前2小时候机，但往往坐高铁的时候大多数人没有这个时间概念。

我也因此给铁路局交了不少冤枉钱，自我安慰权当做学习时间管理的学费。每逢出行，还是建议大家提前出发，哪怕出现突发情况也会有充足的时间去应对。早到的时间可以去站内书店逛逛或者打开kindle看看书。

自铁路局实施实名制以来，的确抵制了黄牛恶意抢票，便利了大家出行。但在某些情况下忘带身份证，就会遭遇文章开头我面临的那种“无法证明你就是你”的尴尬。因临时身份证证明只限当天有效，到杭州东站后我又跑去公安制证窗口补办回程的临时身份证明，结果被告知需要一寸照片。就这样我又跑去拍照。此次经历狠狠给我上了一课，也改变了我的出行准备—平时钱包里放好驾驶证，身份证，身份证复印件以及一寸/两寸照片，出行前尤其要仔细检查一番。充足的“身份证明”可以在遭遇突发情况时派上用场。如果去出国旅行，更是要备足资料，尤其不要忘了护照复印件。

我的前老板曾说过这样一句话，中国集体的教育只教了我们生存的本领的规则，没有教会我们生活的能力和规则。那些学校里没有教过你的，社会这所大学会好好给你上一课。在成为合格的社会人之前，依然还要在实践中不断学习，且极需要自省精神。