客户接触点学习感悟

# 客户接触点：客户能够看到的东西。

店面、产品、广告、口碑，凡是接触到公司的信息，都是一个客户能“看到”的东西，那就是一个起始点。

拼多多的那首洗脑广告曲，「拼得多省得多」，配合小猪的魔性舞蹈，相信是很多观众脑中的挥之不去。

Keep的首页宣传语「自律给我自由」，让很多半途而废者重燃对自由的向往，增强客户粘性。

宁老师的清华管理学课打出「人人都能学的管理学」招牌，李笑来的财富专栏「人人至少有一次机会」的slogan，以及定期的得到直播，也是一个典型的客户接触点。

# 试错性营销，犹如科研中的预实验。

试错性营销，降低整体成本，提供纠偏窗口，营销达人常备武器的不二之选。

大和地产精挑细选几户人家，签约20年不搬家，获取独家、一手的客户需求变化，为公司长远发展提供数据支持。

药物研发领域内，探究改良后药物的疗效究竟怎么样，要先做下预实验，小范围群体内如果证明有效，再逐步扩大范围。

广泛应用于互联网产品研发的A\B测试也是试错性营销。

# 商业本质：满足客户的基本需要，是一种人与人的关系。

无论线上线下，友好的接触界面具有天然竞争优势。

老师认为，由于人们恐惧数据过度透明，所以大数据发展存在峰值，峰值过后，线下的重要性将再次突显，新型店长在未来企业中的角色越来越重要。

个人认为，前后并不是简单的因果关联。

银行的人脸识别系统从你进门那一刻就知道你有多少存款，理财师随即给你推荐产品，这不是很好嘛，何必要拒绝呢？即使没有人脸识别系统，银行也可以从数据中找到你，然后业务员打电话给你介绍理财产品。

把现金藏床底下的年代，难以想象一串数字可以代表自己的财务状况；

互联网刚起步的年代，难以想象被一个奇怪的摄像头一扫，就暴露了自己的存款现状。

20年前，拿个小本本记账；10年前，用excel统计工具；2020年，某个AI自动分析门店数据，建议明年按照A\B\C方案进行调整。

然后呢？

还是店长来做决策。

技术升级没有终点，一个好店长，善于结合技术优势和门店业务。工具怎么变都只是工具，人，才是目的。