大四实习 | 银行大堂经理助理

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大学期间，教务处会要求学生到校外找实习，这算是一门必修课，实习证明和实习报告拿到手才能给这门课的成绩。

我的实习是到中国工商银行北京某分行做大堂经理助理。在这里简单介绍一下这个工作的内容，以便有实习需求的同学做一个参考。

工作内容简单粗暴

缴费！缴各种费！说白了就是个大堂服务员，帮助客户交水费、电费、燃气费、通讯费和交通罚款。

稍微有点技术含量的就是转账、办卡、修改密码或手机号，这些业务是需要大堂经理在业务办理的最后进行审核的，核对客户的身份证件，转账用途等。

给别人汇款是很严谨的事，不能出纰漏，而且诈骗案件频发，大堂经理需要询问转账用途等相关事项。

像是复印、存取款、引导客户等工作在此就不赘述了。

工作内容简单，但注意事项特别多

① 需要客户输入的信息，如银行卡号、收款人姓名、手机号、密码、客户号、转账金额等，一定要让客户自己输入，即便是他看不清，也尽量让他输，你可以给他念卡号。

不要为了图省事，或是单纯的想帮助客户就自己上去一顿卡卡输入，一旦出错，麻烦的是你自己。

② 在交各种费用，尤其是交通罚款时，每一步都要让客户核对好信息再点击“确认”，有很多客户根本不看屏幕显示的信息就点确认，然后把责任推在大堂服务人员身上。

所以你除了指导客户使用自助终端机，还要与客户一同核对屏幕信息是否正确。别怕麻烦，现在麻烦是为了以后不给自己找麻烦。

③ 主动上前询问办理什么业务，这样可以有效节省客户的时间，做到正确引流，保证大堂秩序。

④ 每个月的15号是发养老金的日子，会有很多老人一大早就来银行门口排队，开门后能占满整个银行大厅。15号到20号之间，银行就是老人的天下了，要主动且耐心，说话声音也需要提高。

⑤ 心里承受能力要强，这个是比较重要的。因为其他行业或企业都有自己特定的目标客户群，但是银行不是，所有的人都会与银行打交道。

所以在银行里有可能碰到一些“奇葩”客户，他们或许不排队、或许面对突然卡顿的自助机破口大骂、或许明明是自己说不清楚要办理的业务还怪你听不懂然后恶语相向...

服务的宗旨当然是客户即上帝，碰到这种情况只能好言好语的劝阻和解释，最后还得耐心地为其办理业务。

不惧怕特例，从实际中感受温暖

虽然有这么多注意事项，其实说白了就是谨慎仔细就OK了。适应这种工作状态后，会慢慢发现其实银行工作看尽了人间苦乐，悲伤、感动、快乐...每天的工作都有不同的感悟。

你会遇到着急给亲戚汇款治病的焦急无奈的人，会遇到身着华丽买理财的阔太太，会遇到做早点生意拿着满是油的钱来存款的人，会遇到抱着小宝宝来办业务的年轻小夫妻，也会遇到手牵手相互搀扶的老夫妻...还有头脑不清楚来闹事招来民警的老大爷，取完钱却忘了把钱拿走的糊涂老太...

正是因为所有人都跟钱有关系，所以各种各样形形色色的人都会来银行办业务。

小小的银行内，其实包含了整个人间。

除了感悟生活，还能跟同事们学习积极向上的态度，刚刚入职场的大学生，这个朝气蓬勃的年纪，有的时候还真没有职场“老人”那种积极向上的劲头。

顺便加一句：银行很多业务都能在手机上办，真的没必要跑一趟银行的。