广东天盟：电商团队建设

在家装建材行业的电商领域中，无论是管理者还是员工，他们认为最理想的工作是“有较多的学习机会，能够得到能力的提升”，因此，给予团队成员更多学习的机会能有效改善员工的敬业度。

广东天盟网络科技有限公司人力资源部针对电商行业人员流动性进行了数据分析。这组数据显示了一个有趣的现象。40.3%的管理者表示至少2年以上，但1年半到2年的只有不到12%，（最多两年：6.7%；最多1年半：5.4%），最多一年或不到一年的占47.4%（最多一年的占26.7%，最多半年：15.3%；最多3个月：5.4%）。员工对于目前的工作岗位的留任意愿相对较低，最多能干1年甚至不到1年的占了68.2%，至少2年以上的只有管理者的一半。

对于上述数据，广东天盟网络科技有限公司认为，由于电商行业的发展速度较快，由此要求人员提升的速度也要加快，因此给从业人员带来较大的工作压力。38.5%的员工认为人员流失不会对关键业务指标带来影响，但有43.8%的管理者认为“带来非常大的影响”。

结合留任时间进行分析，不难发现，员工对于人员流失对团队造成的影响的认识和他们的留任时间存在着一定的联系。正因为他们更多地认为人员流失对团队没有造成影响，所以他们的离开也变得很自然。从另一个角度看，员工似乎对自己的团队更有信心。

电商行业人员流失问题严重，且人员流失对团队造成较大影响，因此，打造理想的工作环境，留住人才是企业需要重点关注的问题。上述数据中，“有好的直接上司”和“融洽的团队氛围”是各管理者应该关注并能从自身做出改变的。

另外，不难发现，电商领域中多为二三十岁的年轻人，我们称之为新生代，近年来，网络上关于新生代的名词越来越多，人们对于这类人群的讨论及研究也日益增长。通过调查不难发现，很多管理者在新生代员工管理的问题上，存在一定的缺陷，直接影响了员工对企业对工作的归属感与认同感，关键是，管理者并没有意识到自身的管理问题。

广东天盟网络科技有限公司人力资源部负责人提出，人若长时间处于高压状态下得不到缓解或释放，容易出现身体或心理上的疾病，对人的生活、工作造成较大影响。前文已有分析过，电商团队工作强度大，压力繁重，这很可能是导致电商团队人员流失率高的原因之一。管理者是否帮助员工减压成了员工非常关注的问题。因此，掌握一定的减压辅导技巧，是电商团队优秀管理者需要特别需要关注的问题。

电商团队的员工对于“最欣赏的上司”这一问题的看法与过往的传统行业的调研结果差异较大，在传统行业中，员工更看重的是“下达任务内容时具体明确”、“能认真倾听下属意见”、“重视下属职业生涯发展”，与电商团队管理者的看法相类似。

对于管理者而言，他们认为与下属沟通最为恰当的方式是面对面沟通（80.7%），其次才是及时聊天工具（QQ、微信等）（56.2%），但对于员工来说，却正好相反，他们更喜欢及时聊天工具（61.7%）。

电商团队的管理者更多是从传统行业转行到电商行业，在一定程度上会受到传统行业的管理思维所影响，这一调研结果，正是提醒着各位电商管理人员改变自身的思维方式，调整管理行为，以更适合电商行业特质的团队运作。新生代员工的自我意识较强，因此他们对于自己是否受到“公平对待”尤为看重。这里所指的公平更多的是指管理者的工作安排、资源分配等，值得管理者深思。

广东天盟网络科技有限公司是阿里巴巴战略合作伙伴、大学生电商创业联盟、佛山市网商协会的理事单位、橙道网商协会的理事单位，是专注第三方电子商务平台运营，通过团队合作曾创下单个客户由“40万突破至4000万”业绩传奇。在团队文化建设上提出观点“有好的产品有好的团队，也要有好的管理才能形成合力。”，其中包括：

1.讲愿景，任何一个产品，任何一个团队都得有自己的梦想，不能只是为了卖而卖，要告知我们为什么卖。

2.明机制，有自己的奖励和惩罚机制，责任落实到团队，落实到人，奖罚分明。有明确指标，可监控。

3.养人才，尤其是每个部门的负责人，一定是能驱动整个部门高效工作的，结果为导向考核。给予不一样的东西，牢牢掌控。

4.共担当，责任共担，荣誉共享，大家一起分享胜利的果实，一起承担失败的后果。

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