子弹短信用户反馈分析及功能迭代猜想

本人目前正在进行产品经理的学习,以期望实现转行做产品经理的目标。

这是学习过程中产出的作业。因本人水平有限,如有不妥之处,欢迎指正。

一、产品简介

子弹短信是一款高效的聊天软件,语音与文字的完美结合全面提升你的沟通效率,让你的信息随心所达。其最大的亮点是高效沟通。它不仅支持语音、文本输入,同时还支持“语音输入、文字输出”。

主要特点:

1、快捷回复功能:用户无需进入聊天页面,在 App 的消息列表页面就可以快捷回复消息;列表页面支持直接展开多条未读,可以语音或文字快速回复。

2、更聪明的“语音转文字”:用户可以自己选择发送信息的类型,可选格式有:语音+文本、纯语音、纯文本,选择语音+文字的话,发送语音的同时会自动转为文字并附带,同时语音识别率高达97%,让用户在不同场景下都有高效的选择。

3、既然生活和工作分不开家,那不如让效率翻倍,在任何聊天界面,用户都可以设置文字消息为稍后处理项,让聊天不再忙乱。

4、引用回复功能:任何端口都支持引用回复功能,让聊天过程中不再意义不明,拒绝低效率的沟通。

5、与非子弹短信用户的好友也可以方便地沟通:用户给手机通讯录中的好友发送子弹短信,将自动调取手机短信权限,即使对方没有下载子弹短信,也可以很方便地回复进行聊天。

6、历史头像和“这是谁来着?”:子弹短信的每个用户主页中都将对其好友展示曾经用过的历史头像,好友可以选择将之前任意一张历史头像设置为该用户的当前头像,免除换了头像就不“认识人”的尴尬局面;在子弹短信内点击“这是谁来着”,用户可以看到与该好友前几次的对话记录,帮助用户回想起来这是谁。

产品定位:一款超高效率的即时通讯应用。

产品slogan:聊天,可以再快一点。

二、产品分析

子弹短信的核心业务逻辑就是用户间的高效沟通,这里不再赘述。围绕这一核心业务,分析一下子弹短信的功能结构,如图1所示。

图1  子弹短信的功能结构

子弹短信的核心功能模块是对话流,提高沟通效率的功能打磨大部分在这一模块进行。通讯录、个人中心、收藏流是辅助功能模块。

三、用户反馈分析

(一)反馈的收集

收集整理了安卓和App Store两个版本的用户反馈,重点整理了有实际描述的1-3分低分差评。具体用户反馈就不在这里发出了。

(二)原因分析

分析用户反馈主要为以下几类:产品功能问题、用户体验问题、封杀策略问题、Bug。对这四类反馈的具体原因分析如下:

序号用户反馈类型反馈意见整理原因分析

1产品功能问题账户注销功能用户根据自己的需求和使用体验,提出对产品的改进意见。

2更换绑定手机号

3批量删除聊天记录

4低音量时的语音识别问题

5删除资讯流

6增加添加好友方式,如:自动推荐好友、附近人、摇一摇、批量导入等

7海外用户注册问题

8支付问题

9电脑登陆问题

10朋友圈或个人动态主页功能

11消息提醒的角标功能

12使用清理软件会清理掉桌面悬浮球问题

13用户体验问题主要为速度慢、用户卡顿等问题产品功能或服务器速度问题引起

14封杀策略问题用户未违规而遭到禁言或封号定位违规账户的策略问题而导致的误操作

15Bug收不到验证码产品本身的问题导致的

16闪退

17通讯录好友重复

(三)后续产品迭代猜想

通过对用户反馈的收集、整理、归纳、分析,根据产品定位,不同类型的反馈处理建议如下:

1、收不到验证码、闪退等Bug,因这2个Bug直接影响用户注册和使用,所以应优先处理。通讯录好友重复问题因影响不大,可暂缓处理。

2、封杀策略问题,在后续操作时,可对筛选违规账户的策略进行调整,减少误操作。

3、用户体验问题中的反馈都不是严重性的问题,可延后处理。在提高服务器能力后,速度慢的问题可解决。

4、下面重点分析一下产品功能迭代问题:

(1)用户反馈问题的处理

在用户反馈的问题中,消息提醒的角标功能是影响沟通效率的问题应优先进行处理。因为使用户能即时看到有新消息的提示,也是提高沟通效率很重要的一方面。

悬浮球会被清理软件清理掉的问题。因会影响沟通效率,也应优先处理,但因清理不是时常发生的情况,所以优先级略低一点。

无批量删除聊天记录功能会影响用户聊天的体验,属于影响产品核心功能的问题应进行处理。但可用删除单条聊天记录的功能进行替代,在前期资源不足时,可暂缓处理。

用户注销功能、更换绑定手机号、海外用户注册等问题属于应进行处理的问题,但在产品探索期可暂缓处理,待以后版本进行处理。

低音量的语音识别问题可在产品成熟后,优化用户体验的时候进行分析处理。

支付问题、电脑登陆问题、增加添加好友方式、朋友圈或个人动态主页功能等这些反馈意见,可根据后续产品的用户需求和产品定位再考虑是否进行增加,目前可暂不增加。

删除资讯流。根据子弹短信是一款超高效率的即时通讯应用的产品定位,个人认为,资讯流模块是一项多余的功能,原因分析如下:

1、与高效沟通的产品定位无关,不能有效提升产品的核心功能。

2、在产品探索期资源紧张的情况下,会分流公司资源和时间,导致不能把所有资源和时间用的产品最重要的核心功能的打磨上。

我推测上线这一功能的原因可能是想提高用户的使用时长和增加用户黏性。但这也有可能导致部分产品核心用户的反感,反而得不偿失。我个人认为,不如上线钉钉产品里一些能对子弹短信核心用户产生价值的功能。

此功能既然已经上线了,就先放着吧。

(2)根据产品定位对功能迭代的猜想

子弹短信的产品定位是一款超高效率的即时通讯应用。要想实现超高效率,就要把子弹短信的聊天功能设为最高优先级的手机功能。这主要体现在两方面:锁屏界面的聊天功能和在桌面或其他任务界面的聊天功能。

锁屏界面:在锁屏界面应能实现新消息查看和语音、文字回复功能。若能在锁屏时实现发起新会话功能,那将实现无需解锁即可聊天的功能,极大地提高沟通效率。

桌面或其他任务界面:加强悬浮球功能,使悬浮球置顶,以悬浮球作为即时聊天的主入口而不是App,实现无需进入App即可进行基本聊天操作的功能,提高在处理其他任务时的聊天效率,并可设置不在悬浮球进行消息提醒的好友或群,以保证重要信息不受干扰。

(3)与竞品微信的差异化功能迭代

微信已基本统治手机通讯市场,为与微信竞争,应找到微信产品的边界,并结合自身产品的定位,在微信边界外发现用户需求,通过满足用户需求,创造产品价值。

如:建立双账户系统:“真实”信息账户和马甲账户,用户可自由设置使用那个账户与好友交流或在群内发言。若以后子弹短信上线个人动态页面功能,则个人动态也可使用马甲账户发布,以满足用户目前一些想分享而需要匿名的需求。微信公众号的展现模式只适合于资讯流,而不适合于知识流。若子弹短信上线知识流,应加强智能推荐功能,实现知识分类成体系化、可高级检索等功能。

超高效率是子弹短信切入社交软件红海的点。通过精细打磨这一特点吸引大量用户后,子弹短信应深挖自身用户群体的需求,拓展其他功能,建立产品的核心竞争力,拓展商业价值,实现商业闭环。

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