杰克·韦尔奇:企业管理的十个准则

北京时间3月2日，前通用电气董事长和CEO杰克·韦尔奇（Jack Welch）去世，享年84岁。杰克·韦尔奇在全球享有盛名，《财富》杂志称他为“二十世纪最佳经理人”，他也被誉为“全球第一CEO”、“美国当代最成功、最伟大的企业家”。

这篇演讲稿是韦尔奇先生在2001年宣布卸任通用电气CEO一职时在公司内部作的卸任演讲。在这次演讲中，他分享了他认为关乎企业未来的十个准则，诸如诚信不只是守法、变革不是坏事、顾客导向精神是伟大企业的特征、自信是最重要的领导才能、失去最优秀的前20%的人才是领导的失败等。

哪怕是放在今天来看，杰克·韦尔奇的这十个建议也毫不过时。就像韦尔奇所说的那样，“你们知道了，我们做到了”才是他真正成功的秘诀。在演讲的最后，韦尔奇说，“从历史角度讲，它们没有价值，只有当它们能帮你们把公司带到新的高度时，它们才有价值。”

从1981年成为通用百年历史上最年轻的董事长兼CEO开始，杰克·韦尔奇用20年的时间，使GE的资本增长30多倍，达到了4500亿美元，排名从世界第10提升到第1。

他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业，被《财富》杂志称为“二十世纪最佳经理人”，业界给了他美国当代最成功的伟大的企业家之一的赞誉，甚至世界范围内众多企业家公认他是“世界第一CEO”。

我记得我第一个孩子出生时，我拿着一盒雪茄到普拉斯蒂克大道给行人分发雪茄，庆祝我孩子的出生，那一刻一直是我一生中最骄傲的时刻。直到我昨晚看着杰夫接管了公司，这是我一生中最为激动的时刻之一。

杰夫的父亲为通用电气公司工作了38年，你们可以想到他会多自豪。 我在和杰夫的父亲打赌，看谁更为杰夫的继任而高兴，这真的是件令人激动的事。
大家还得继续耐心听我说几句，因为这是我第33次，也是最后一次参加管理层会议，是成为CEO后的第20次会议，我想跟大家分享十点内容，供你们在继续前进的过程中思考。
我可不想怀旧或讲些陈年往事，我要讲的是决定我们明天的东西，关乎未来的东西。

01

诚信不仅仅是守法

首先，诚信。 公司以及所有员工的核心价值观是诚信。 有人问过我最担心公司的什么事，什么会让我夜不能寐，我担心的不是我们的业务，而是有人会做出违法的蠢事，玷污了公司的声誉，并且毁了自己的前途和家人的幸福。
我们要永远用心保持这一价值观，绝不让公司里任何一个你的下属，怀疑你在价值观上的立场，这点无论怎么强调都不为过。
但诚信可不仅仅是守法而已，这是必须永远指引我们的价值观。 我们要做正确的事，而不仅是合法的事。 你的员工在你手下工作，在他们职业生活的每一方面，你都必须以自己的诚信行事，你绝不能让他们失望。

02

变革不是坏事

第二点，变革。 对于你们，关键的一点是，要一直认为变革是好事，别因为担忧自己不能掌控一切而夜不能寐。 变革不是坏事，有了变革每一刻都有新的机会。 变革不是危机，你们要跨越变革，显示你们的领导力，让你的组织不至于在它面前陷入瘫痪。
变革有可能会让组织里人心惶惶，要勇敢作出变革，并且享受这些激励人心兴奋的事件。 我认为这将转换为一个公司的强大优势，要好好把握它。

03

顾客导向精神是伟大企业的特征

第三点，顾客，这是我们公司发家的开始。 但大型企业往往把时间都花在内耗上了。
我认为有两点能把通用电气的顾客导向和满意度推向新高： 第一点是顾客服务的跨度，这是将所有一切联系起来的首要大事，从工厂到顾客手里，从接到订单或货物出库； 其次是我们的新董事长，他真的是位以顾客为中心的领导人，这价值观奔涌在他的血液里，我相信他会在全公司上下将这一价值观贯彻到前所未有的地步。
真正的顾客导向精神是伟大企业的特征，我们过去在这点上取得了长足的进步，但我仍希望看到现在的新领导班子能取得革命性的巨大进步，能真正理解顾客的需求。

04

利用好大规模的优势

第四点，是组织规模和结构。 你们要意识到大企业有着自己的固有缺陷，但也要利用好我们的规模。 我们每年都要进行一百多次兼并，都习以为常了，要利用好它们。
我们要在技术上下赌注冒风险，不断勇敢尝试，因为这是你们有的一个优势。 你们被允许放手尝试的机会，可比那些小企业多多了，你可以一直不停去出击，因为我们有着巨大的资源。 所以当你们做事时，利用好自己的规模。
你们要全力拼搏，给小企业做榜样，让每个员工感到身在其中； 要广泛分发奖励，不断庆祝员工取得的成功； 要憎恶官僚主义，每天都鄙夷它，而且不要害怕表达你的憎恶之情，嘲笑那帮官老爷作风的人； 减少管理层次，嘲笑臃肿的机构设置，拿它们开玩笑，太多层次会拖慢效率，隔离开领导和员工。

05

自信是最重要的领导才能

第五点，关于自信、简化以及效率。 自信是非常重要的因素，人的自信是通过种种人生经验得来，从能从妈妈的膝盖上爬起来走路，从学校、从分数，从种种一切得到自信。
你可以培养员工的自信心，我见过毫无自信心的通用电气员工，通过不断获得经验变得自信了。 但你必须让员工们有机会尝试，去冒风险，从而取得成功。 因为每一次胜利都是给每一个人建立自信添砖加瓦。
这是我们身为领导的一项职责，就是要不断给人注入自信，因为自信的人不可或缺。 自信是最重要的领导才能，它让人勇于大胆行动，用言简意赅的语言交流，而不需要用商业术语，复杂的图表或冗长的报告。 这些破图表里的信息，还没有针尖上的灰尘多。
自信的人说话简洁明了，没时间把简单的问题复杂化。 当今世界变化太快，没时间搞复杂化。 在全球信息化的背景下，速度就是一切，自信和简明即是速度的关键，需要大胆而直接地行动起来。
所以你们的工作就是帮助员工建立自信，是不断的要求他们简明扼要地思考和行动，尽情嘲笑某些满是商业内容的差劲的商业报告，你的工作是不断地向员工展示速度。

06

如何管理4类经理人

第六点，关于领导力。 它是建立在诚信的基础之上，但除此之外你们还需要四种力，这四种力是我们都知道的： 一是应对快速全球化的精力； 二是调动组织积极性的号召力； 三是作出艰难抉择的魄力； 四是贯彻到底的执行力，传达决策，不让人失望。 这些是衡量员工和你自己的四个标准。
在管理他人时，想想你自己，根据经理人的类型来评估你的团队。 你们大多数可能还记得，我们以前讲过的4种经理人的类型。 第一类，即认同公司价值观又有业绩，给他们升职； 第二类，既不认同公司价值观又没有业绩，炒掉； 第三类是认同企业价值观，但还没有业绩的，再给他们一次机会。
第四种是你工作中必须小心的，就是不认同公司价值观，但却有业绩的。 这类人绝对不可以出现在这里，这样的人会吸干任何组织的活力。 无论是学校、企业、机关以及其他任何地方，到处都有自私的人，业绩非常好看，以牺牲他人为代价，自己永远排在第一位，总是朝上爬，媚上欺下。
你们都见过并找出了他们，但还有漏网之鱼，我们已经拿出了显微镜，一定要把他们找到，因为他们是每个机构中的毒瘤，对他们零容忍，企业必须把他们彻底清除。
我觉得我们已经清理了大部分，但我们必须时刻保持警惕。 你每天都必须紧绷这一根弦，不能有一天懈怠，要睁大眼睛把他们揪出来，绝对绝对不要放松警惕。

07

能左右局势的工具：六西格玛

第七点，关于培训。 对于通用电气这样的多元化企业，要进行业务培训更困难。 财务的培训一直做得不错，现在更有进步，财务培训人人都需要，所有业务都用得上。
管理和审计部门的培训，是全公司做得最好的。 在座很多都是通过这些平台成长的，因为这种培训很重要，这一直是全公司最好的平台，并且会越来越好。 克顿维尔管理学院充满了活力，人们在这里了解我们的企业，了解领导力，了解自己，建立起一辈子的友谊，这也让培训更有价值。
但现在，我们有一个能左右局势的机会，我们有一个面向所有人的培训项目——六西格玛。 我觉得我们已经发现了能左右局势的工具，我相信通用电气的下一任CEO会是一个黑带学员，这是毫无疑问的。
批判性思维和基本技能，每个部门都要确保部门前20%的人，都接受过2年的黑带任务。 我觉得三年后，在第三年到第六年间，每个有潜力的人都要接受黑带任务，这样我们就能建立起像马克·彼得、盖瑞·鲍威尔等人一样的批判性思维。 如果他们没有达到黑带标准，就像在管理和审计部门的培训一样，那就没有资格进公司。

08

失去最优秀的前20%的人才是领导的失败

第八点，关于员工。 你们的工作就是吸收全球最优秀的人才，你们是优势团队、最棒的团队、最受敬仰的团队的一部分。 所以，每天的问题就是，我的手下是最棒的吗？ 我的团队是最棒的吗？
你需要集结全球最棒的团队，你有最好的口碑可以雇佣他们，你有资源去集结最棒的人才。 贪图方便省事，随便雇人的那些人是可耻的，我们只需要最好的人才，那是你作为领导人的义务。
你一定得热爱拥抱你最好的手下，并给他们金钱上的奖励，营造令人激动的激励人心的工作氛围。 失去最优秀的前20%的人才是领导的失败，留住最差的10%也是一种过错。 为什么总需要继任者来做清理工作？ 因为我们人的本性不愿意面对它。
但我要告诉你们，在人们年轻时就告诉他们（自身的缺陷），那是你能为他们做的最大的善事。 残酷的是他们的继任者来时，他们都已经50多岁了，你却告诉他们，他们的能力不够好。 虚假的善良是世界上最蠢的事，也是世界上最残忍的事。

09

“随意度”翻倍后就是极大的竞争优势
第九点大家都明白了，“随意”（注： informal，这里韦尔奇希望强调此词非正式、非官僚化的含义）这一点的价值。 把“随意度”翻倍后就是极大的竞争优势。 我们相信彼此，我们不能忍受自大的行为或者是自大的混蛋们。 公司里的35万人每个人都彼此直呼其名，每个人都有话语权，那是个极大的优势。
我们这儿一定要保持住“随意”这一点，如果你看到有人坐在办公室里一副我是经理的自大模样，就把他赶走。 这不是你想要的，你想要的是一个“随意”的公司。 这里的每个人，不管头衔是什么，都能处理问题。 大多数大公司都不具备这个竞争优势，千万不要丢掉它。

10

借鉴全球的创意
最后第十点，对我来说，是通用电气最了不起的一个特点——我们借鉴全球的创意。
我认为那是过去20年间最大的改革，我们知道我们可以互相学习，可以向其他公司学习，公司内部、外部、上上下下互相学习。 世界的知识都是我们的，因为我们在不断地寻找。
很多年前丰田教会我们投资管理，摩托罗拉和安奈特让我们开始用六西格玛，趋乐极和思科帮我们实现了数字化。
每天我们起床后，必须要记得每天都要找到提高的办法，千万不要让老一套的，不是我们发明的，这种说法再出现。 那是最严重的错误，大公司都有这个通病，而且想继续有这毛病。
我们是有着多样化国际业务的学习型公司，这给了我们一个全球独特的商业实验室，一个创意工厂。 这是个多好的机会，让我们学习、实验，这是个多好的地方，让我们借鉴全球的创意，让我们每年都能达到新的高度。
这就是我要说的最重要的十点内容。 我希望你们能把这些当作是以后管理这个伟大公司时的基本准则。 从历史角度讲它们没有价值，只有当它们能帮你们把这个公司带到新的高度时，它们才有价值。 这些只是些积木块，它们需要被改造、改革。

我们虽然很大程度上改变了这个公司，你们和杰夫将需要比我们更快的前进。 数字化和全球化，让世界变得需要大家行动起来比五年前更加积极进取，更别说20年以后了。
那些有着期待的人认为什么有趣呢？ 改变。 你们无疑是世界上最棒的公司里最棒的管理团队，我百分之一千的肯定。 接下来的20年，你们有全球最棒的领导来带领你们。
这是我最后一次参加全公司会议，我感谢你们所有人所获得的成就，更期待你们未来将获得的更大的成就。 我对自己的新生活感到激动和乐观，对你们的新生活也是一样的看法。
20年前的今天，我说我是世界上最快乐最幸运的人，20年后的今时今日我还是一样的感觉，只是年龄大了点。 我还要加上，我是世界上最自豪的人，我自豪是因为你们所有人，你们所达到的成就。 我衷心的感谢你们，祝你们和你们的家人好运！ 本文转自财经人物（ID:zhichangbaodao）