一片纸尿裤，12人2000公里接力赛
春节至今的这段时间，原本算不上全年的电商大旺季，一场突发疫情却让天猫超市忙得不可开交：一面忙着全国近300城“春节不打烊“，一面还忙着为整个阿里集团采购调运防疫物资，进口罩、建口罩心脏仓、搭全球寻源采购平台、采购调运医疗队暖心包……
大家天天都在看“某某物资驰援武汉“之类的新闻，到底物资是怎么调运到一线的？借医疗队暖心包项目之机，小编有幸跟天猫超市内部多位供应链和采购一线小二“云聊”了一番，一起来听听这些故事。
接收一线需求：为38个医疗队当“临时保姆”是种什么样的体验？
阿里集团的整体防疫物资需求，大年三十当晚就启动了，前期主要是医护物资，以口罩、防护服等用品为主，用于阿里集团内政府、医院捐助、（员工救济）自用；现阶段主要是生活物资，以卫生巾、洗发水、食品等为主，用于一线医疗团队生活补给。
2月12日凌晨1点，天猫超市采购小二枫木接到电话，得知浙江前往武汉的支援医疗队缺乏生活物资，需要支持。
起初，接到浙江队的生活物资清单内容非常杂、非常多：洗手液、抽纸、干电池、点热汤、剪刀、脸盆、拖鞋、晾衣架、毛巾、拖把、毯子、指甲钳、冲锋衣、冰箱、手机套……很多医护人员都是临时接到前线通知，没有准备好战斗一个月、两个月的必须品，前线之旅无异于一次“出长差”甚至搬家。
枫木收到的需求远不止这一轮，全国38个医疗队，每个省市的医疗队需求都不一样。浙江队居住在快捷酒店，非常缺生活物资；上海队住在五星、四星酒店，需求差异很大。枫木凭借多年的运营直觉和采购经验，迅速把需求做了平衡和收拢，为了最大程度满足生活物资需求，也加强效率，制定一个标准化的物资包。就这样，一个包含护目镜防雾剂、卫生巾、一次性头套、洗手液、洗衣液、洗发水、润肤露等生活物资包诞生了。这个项目组里大多是直男，他们却给物资包起了个感性的名字叫“暖心包”。
枫木把暖心包里的商品采购分了两大类，一类是天猫超市仓库里现有的商品，比如卫生巾、洗发水等，另一类是天猫超市仓库里没有的商品，比如护目镜防雾剂、一次性内裤。
一线医疗团队非常紧缺女性用品。相惠是负责卫生巾和纸尿裤的采购小二，她细心地观察到了前线女医护人员穿的防护服很厚重，特意选择了透气性强的卫生巾，日用、夜用都是丝薄型的产品。成人纸尿裤的选择也很费心思，在粘贴式、拉拉裤式的两个选择中，有一个五岁娃的相惠选择了拉拉裤：拉拉裤可以直接穿，直接脱，活动起来更贴身，比粘贴式的方便很多，有小孩的人都知道。
一线医护人员每天全程都要佩戴护目镜工作，流汗、流泪都会让护目镜起雾。在接收到护目镜防雾剂需求时，天猫超市采购小二仕轩说，“完全不知道这是啥，只能靠猜，平时爱游泳，琢磨这个应该和游泳泳镜的防雾原理一样，就奔着这个标准买“。
仕轩发现泳镜防雾剂这个商品并不在库内，第一时间求助拥有更全快消品类的天猫行业小二佚辰，对方快速推荐了6家品牌供货商。考虑到一线医护人员在前线要长时间佩戴护目镜，为了最大限度的保护好医护人员的眼睛，仕轩坚持一定要选品质好、安全性高的大品牌商提供泳镜防雾剂，他自己在夏天游泳时曾使用过李宁和迪卡侬的泳镜防雾剂，亲身体验还不错，最终选择了李宁和迪卡侬两个大品牌商供货。此外，在货品选择，他考虑到医护人员佩戴时间长，特意选择了时效性偏长的商品；还选了涂抹式的产品，比喷雾式的更方便操作。
因为泳镜防雾剂多用于夏天，冬天这类产品的库存既少又零散，但是两家品牌商都积极配合解决问题。作为国货品牌代表，李宁在接收到这个需求后，把库存中的产品以非常低的成本价给到仕轩；迪卡侬现已处在夏季产品备货阶段，但是他们压住了全国所有门店的需求，把现有库存的现货都给了仕轩。
把货搬进仓库：“曲线”入仓，12人2000公里的接力赛
买货难，调货更难。
在这场防疫战役里，每次行动总有天猫超市供应链团队的身影。很多人不知道供应链是做什么的，包括很多天猫超市的小二被问到也是一脸茫然，只知道它很重要，但并不知道他们每天在做什么。事实上，这个看起来“不明觉厉”的供应链，却是天猫超市真正的“作战指挥中心”，负责制定从需求、采购、入仓、库存到配送的全线作战方案，把离需求方最近的货，以最快的速度调运到离需求方最近的自建仓库里，再由物流合作伙伴配送到需求方手中。
供应链小二桃滔也参与了需求、采购的环节，但入仓才是她的主场。在汇总了医疗队物资所有需求并考量了所需物资的入仓条件后，供应链团队制定了一个“曲线入仓“策略——货品先调入天猫超市上海嘉定仓和广州仓，再分别运送至武汉仓。
对于医疗团队所需物资库内已有的货品，桃滔紧急调拨离上海和广州附近城市仓的现货，先入嘉定仓和广州仓，再汇入武汉仓；对于这次采购的新物资，桃滔要跟采购小二一起想办法把货从商家仓库运送到嘉定仓和广州仓。虽然已经是2月了，但大部分商家和物流公司因为疫情推迟了复工日期，还有很多商家仓库在温州、台州等疫情区，仓库无人发货、商家也找不到车，入仓困难重重。但办法总比困难多，供应链团队想出了“上门自提式取货“的方式，协同物流合作伙伴菜鸟找车去商家仓库取货、装货。桃滔说，这是个过去项目中从来没有过的操作，彻底解决了整体物资入仓的问题。
好不容易提到了货，装上了车，但运送也是一路坎坷。宇欢是负责采购“一次性内裤”的小二，在跟业内知名品牌蓓安适谈妥合作后也遇到了运货困难。蓓安适工厂是在四川省某县城里，当地高速遭到封路。在与有关部门的沟通中，他从市里部门联系拿到了函件。为了促成此事，宇欢抱着试试看、碰碰运气的心态，拨通了函件上的号码。简短的沟通后，对方表态要给我们快速协调，及时推进。事后才知道，接听电话的竟是四川省经信局局长。多亏这位局长的协调和帮助，把原本需要5-7天甚至半个月的沟通时间，一下子缩短到了3天，很快完成了货物从四川到广州仓的运送。
当医疗队物资都到达了武汉仓之后，供应链的工作并没有结束。
桃滔还要把货品需求给到合作伙伴菜鸟，菜鸟仓库小二把送到的物资快速上架、分拣、装箱，然后由菜鸟快递小哥送到医疗队居住的酒店。特殊时期，为了保障医护人员的安全，配送小哥哥们坚持无接触式配送，把物资放在酒店大厅，远远站在酒店门外，直到看到有人把物资取走才安心离开。聊天中，桃滔和枫木都提到，“没有当地菜鸟同学帮忙，我们也不可能完成这个任务，他们非常给力。”
这场防疫战项目里的每个小二，经常是从早上睁开眼一路忙到半夜两三点，从春节至今一天都没“打烊”。问及他们的感受，很多小二只是淡淡地说，“其实并没有觉得做了有多了不起的事情，只是做了自己应该做的事儿”，不禁想到阿里的一句土话：“一群有情有义的人在做一件有意义的事情”。
