ISO9000内审员课程学习心得(一)

        参加过一些2015版ISO9000体系内审员培训,从授课方式来看大体分为三类。

        第一种,讲师从ISO9000(或ISO9001)的发展历程讲起,从第1章“范围”,一直讲解到第10章总则。讲师注重将2015版与2008版的变化作逐条逐词比较,课件制作得比较完整且精美,我称之“比较派”

        第二种,也是按照章节顺序讲授,课件制作得称不上完美,新旧版条款差异讲解得较少,而是更多地串讲审核案例,称之为“案例派”

        第三种,先澄清该课程的学习目标,给学员描绘出学习体系的作用、对职业生涯的改变、包括美好的画面,同时课件制作得非常整齐,并穿插实际案例,我称之为“描绘派”

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ISO9001内审员课程

        前两天永澄老师在《好好学习》群里的分享他闭关的研究成果,高效学习法之秒杀一切学习法——构建心理表征学习法。最高效的学习方法就是要通过这六个步骤,形成"那幅画面"

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引用石雨鑫老师的图记

        按照这个标准,“描绘派”的教学方法就是朝着“那幅画面”而去的。


一. 老师寄语和学习目标

        孙印秀老师有二十多年的质量体系审核经验,是专业的审核员培训师、高级咨询师、CCAA评审员,并编写了《现代管理教程》。在课程介绍中,孙老师并没有先讲解ISO9000的发展历程,而是给学员描述了她的期待。她希望借此课程唤醒大家内心的力量,通过体系的学习做到事业进步、家庭和睦、为人正直,而且声明此次培训必须完成作业、考试比较严格。

在工作中修行,是锻炼灵魂、提高心性、培养价格最重要、最有效的方法。——稻盛和夫

        这次培训以CCAA对质量审核员的考试大纲为要求,教材基于ISO9000:2015质量管理体系基础和术语。


二. ISO的发展和构成

        所有ISO标准的形成必须经过这六个阶段:申请阶段、预备阶段、委员会阶段、审查阶段、批准阶段发布阶段。ISO9000族的核心理念也经历了87版的质量保证、94版的预防为主、2000版的持续改进、08版的客户满意到15版的为客户提供信心。在2018年9月之后,所有的ISO9000:2008版证书将全部作废。

        ISO9000族由以下部分构成:

        GB/T 19001质量管理体系、ISO9004超越ISO的指南、中国体现在ISO9000的附录部分、ISO10000系列标准、GB/T19010质量管理体系指南、支持质量管理体系的技术文件。


三. 术语和重要概念

        ISO9000:2015版共有术语定义138个,其中包括ISO-sl基本术语13类。对质量的定义为:客体的一组固有特性满足要求的程度。“固有”指存在于客体内的,像电视机的功能和性能(不包括价格)。“要求”包括明示的和隐含的要求。另外,还有一些由相关方或顾客提出的特定要求,以及由《宪法》、《质量法》和有关部门列出的法律法规要求。“客体”指可感知、可想像的事物,当下兴起的虚拟现实(VR)也包括在内。

        质量管理包括质量方针和目标的制定,及质量策划质量保证质量控制质量改进的过程,编制质量计划可以是策划的一部分,但不是必须。


四. 七大管理原则

       质量是一种关注组织的文化,质量管理的结果取决于组织的行为、态度、活动过程,组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力。在新版体系要求里,质量不仅仅取决于功能性能,也考虑了相关方的环境要求

        2015版的七大管理原则:

        关注顾客——争取超越顾客期望

        领导作用——建立统一的宗旨和方向

        全员参与——过去强调资本,现在更注重人

        过程方法——过程是利用输入实现预期结果的一组活动

        改进——时刻自省,认知的高度将影响未来的生活

        循证决策——注意数据的积累和分析

        关系管理——相关方会影响组织的绩效

        现在的组织已经是一个具有生存和学习能力的社会有机体,必须兼具创新和灵活性。质量管理体系的建立、实施和改进是一个随着时间的推移而进化的动态系统


五. 标准结构和主要变化

        15版从上个版本的10章缩减为8章,按照最新格式重新排版。用“产品和服务”替代了”产品“,用”外部提供过程、产品和服务“替代了”采购“。三个核心概念是:过程方法PDCA循环基于风险的思维。新版更关注输出的能力。

        术语差异包括:

        ”管理者代表“改为”最高管理者“,在15版里不要求委任管理者代表;

        ”文件或记录“在15版称为”形成文件的信息“;

        ”监视和测量“的对象由”设备“变成”资源“。

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15版和08版主要术语差异

六. 标准引言

        采用质量管理体系是一项战略性决策,拥有前瞻性和改进整体绩效的效果。它的潜在收益是能稳定地提供满足顾客的能力、增强应对风险的能力和增加改进机会。本着基于风险的思维,我们希望最大限度降低不利影响和最大限度利用机遇。

        过程方法由一组活动所组成,并且有效和高效地实现组织的预期结果。应用过程方法有这三个要求:理解并满足获得有效过程绩效在数据和信息的基础上改进

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过程方法乌龟图

七. 正文——组织环境

        组织的环境要考虑到外部因素内部因素,外部有国家的法律法规、产业政策及自身的现金流,内部是则更加注重组织的能力,包括人员、基础设施和价值观。

        在理解组织环境时,可以先问下:是否分析了组织的战略方向?是否评估了外部事项的影响?并考虑检查方法。如一家快捷酒店在确定战略方向时,相关因素有哪些?

        在评价相关方需求和期望时,不是出于搞好关系的目的,而是反映了企业的选择。对相关方要求提供信息,进行监视评审。过去只强调来自顾客的要求,现在也要看相关方。

最高管理者应确保相关角色的职责、权限在组织内得到规定、沟通和理解。

        在过程方法中,要保持与时俱进,确定每个过程的输入和输出,并采用流程图来描述过程。在风险分析中,要考虑如果没有这些文件,能否运行?并对过程进行评价和改进。


        通过ISO9000内审员课程第一、二章的学习,我们理解了学习目标、重要术语、质量管理组成、最新的七大管理原则、15版结构的主要变化、过程方法、风险思维和组织应当考虑的环境。从认知科学的角度,想得透彻才能走得长远,相信已经走在正确的道路上了。

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