ISO9000内审员课程学习心得（一）

        参加过一些2015版ISO9000体系内审员培训，从授课方式来看大体分为三类。

        第一种，讲师从ISO9000（或ISO9001）的发展历程讲起，从第1章“范围”，一直讲解到第10章总则。讲师注重将2015版与2008版的变化作逐条逐词比较，课件制作得比较完整且精美，我称之“比较派”；

        第二种，也是按照章节顺序讲授，课件制作得称不上完美，新旧版条款差异讲解得较少，而是更多地串讲审核案例，称之为“案例派”；

        第三种，先澄清该课程的学习目标，给学员描绘出学习体系的作用、对职业生涯的改变、包括美好的画面，同时课件制作得非常整齐，并穿插实际案例，我称之为“描绘派”。

ISO9001内审员课程

        前两天永澄老师在《好好学习》群里的分享他闭关的研究成果，高效学习法之秒杀一切学习法——构建心理表征学习法。最高效的学习方法就是要通过这六个步骤,形成"那幅画面"。

引用石雨鑫老师的图记

        按照这个标准，“描绘派”的教学方法就是朝着“那幅画面”而去的。

一. 老师寄语和学习目标

        孙印秀老师有二十多年的质量体系审核经验，是专业的审核员培训师、高级咨询师、CCAA评审员，并编写了《现代管理教程》。在课程介绍中，孙老师并没有先讲解ISO9000的发展历程，而是给学员描述了她的期待。她希望借此课程唤醒大家内心的力量，通过体系的学习做到事业进步、家庭和睦、为人正直，而且声明此次培训必须完成作业、考试比较严格。

在工作中修行，是锻炼灵魂、提高心性、培养价格最重要、最有效的方法。——稻盛和夫

        这次培训以CCAA对质量审核员的考试大纲为要求，教材基于ISO9000：2015质量管理体系基础和术语。

二. ISO的发展和构成

        所有ISO标准的形成必须经过这六个阶段：申请阶段、预备阶段、委员会阶段、审查阶段、批准阶段和发布阶段。ISO9000族的核心理念也经历了87版的质量保证、94版的预防为主、2000版的持续改进、08版的客户满意到15版的为客户提供信心。在2018年9月之后，所有的ISO9000：2008版证书将全部作废。

        ISO9000族由以下部分构成：

        GB/T 19001质量管理体系、ISO9004超越ISO的指南、中国体现在ISO9000的附录部分、ISO10000系列标准、GB/T19010质量管理体系指南、支持质量管理体系的技术文件。

三. 术语和重要概念

        ISO9000：2015版共有术语定义138个，其中包括ISO-sl基本术语13类。对质量的定义为：客体的一组固有特性满足要求的程度。“固有”指存在于客体内的，像电视机的功能和性能（不包括价格）。“要求”包括明示的和隐含的要求。另外，还有一些由相关方或顾客提出的特定要求，以及由《宪法》、《质量法》和有关部门列出的法律法规要求。“客体”指可感知、可想像的事物，当下兴起的虚拟现实（VR）也包括在内。

        质量管理包括质量方针和目标的制定，及质量策划、质量保证、质量控制和质量改进的过程，编制质量计划可以是策划的一部分，但不是必须。

四. 七大管理原则

       质量是一种关注组织的文化，质量管理的结果取决于组织的行为、态度、活动和过程，组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力。在新版体系要求里，质量不仅仅取决于功能和性能，也考虑了相关方的环境要求。

        2015版的七大管理原则：

        关注顾客——争取超越顾客期望

        领导作用——建立统一的宗旨和方向

        全员参与——过去强调资本，现在更注重人

        过程方法——过程是利用输入实现预期结果的一组活动

        改进——时刻自省，认知的高度将影响未来的生活

        循证决策——注意数据的积累和分析

        关系管理——相关方会影响组织的绩效

        现在的组织已经是一个具有生存和学习能力的社会有机体，必须兼具创新和灵活性。质量管理体系的建立、实施和改进是一个随着时间的推移而进化的动态系统。

五. 标准结构和主要变化

        15版从上个版本的10章缩减为8章，按照最新格式重新排版。用“产品和服务”替代了”产品“，用”外部提供过程、产品和服务“替代了”采购“。三个核心概念是：过程方法、PDCA循环和基于风险的思维。新版更关注输出的能力。

        术语差异包括：

        ”管理者代表“改为”最高管理者“，在15版里不要求委任管理者代表；

        ”文件或记录“在15版称为”形成文件的信息“；

        ”监视和测量“的对象由”设备“变成”资源“。

15版和08版主要术语差异

六. 标准引言

        采用质量管理体系是一项战略性决策，拥有前瞻性和改进整体绩效的效果。它的潜在收益是能稳定地提供满足顾客的能力、增强应对风险的能力和增加改进机会。本着基于风险的思维，我们希望最大限度降低不利影响和最大限度利用机遇。

        过程方法由一组活动所组成，并且有效和高效地实现组织的预期结果。应用过程方法有这三个要求：理解并满足、获得有效过程绩效、在数据和信息的基础上改进。

过程方法乌龟图

七. 正文——组织环境

        组织的环境要考虑到外部因素和内部因素，外部有国家的法律法规、产业政策及自身的现金流，内部是则更加注重组织的能力，包括人员、基础设施和价值观。

        在理解组织环境时，可以先问下：是否分析了组织的战略方向？是否评估了外部事项的影响？并考虑检查方法。如一家快捷酒店在确定战略方向时，相关因素有哪些？

        在评价相关方需求和期望时，不是出于搞好关系的目的，而是反映了企业的选择。对相关方要求提供信息，进行监视和评审。过去只强调来自顾客的要求，现在也要看相关方。

最高管理者应确保相关角色的职责、权限在组织内得到规定、沟通和理解。

        在过程方法中，要保持与时俱进，确定每个过程的输入和输出，并采用流程图来描述过程。在风险分析中，要考虑如果没有这些文件，能否运行？并对过程进行评价和改进。

        通过ISO9000内审员课程第一、二章的学习，我们理解了学习目标、重要术语、质量管理组成、最新的七大管理原则、15版结构的主要变化、过程方法、风险思维和组织应当考虑的环境。从认知科学的角度，想得透彻才能走得长远，相信已经走在正确的道路上了。