Mary-第9期拆书营（超越组）-第3次作业2018-03-07

I：拆书家讲解引导：

【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？

面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：

1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。

2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。

简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

A1：联系过往经验：

过去的一周或者一个月的时间里，有没有发生了什么事情，遭到一些人的抵制?让你特别有情绪，你是如何处理自己的情绪的？请讲一个详细的故事。

A2：规划未来应用：

设想在未来一周或者一个月的时间里在面对朋友，家人或者工作伙伴时，有可能出现哪种带有抵制情绪的场景，是可以用片段中的方法去处理的？请做一个可执行的应用计划。

完成作业：

A1：联系过往经验：

2016年新入职现在的公司，记得刚入职时得到老板的赏识非常高兴，而在和各下属单位管理者衔接时遇到了很强的挫败感。考虑到公司需要集团化发展，有的管理需要规范制度化，首先就将部分汇报文本资料以我前期经验制定了一套表表册册，并将这些表册和领导经过反复商议后决定下发给下属单位管理者使用，这时3个管理者其中2个接受，1个管理者非常不满，不愿意做没，很生气并直接质问我：“你是不是拿你前XX单位那些来管我们，我们单位不做？”，“是有部分参考我前期经验，怎么了？不妥吗？这个是基本的汇报内容，你应该做的……”我也态度很坚决的回复她，顿时从一个和善的人变成了高控，心理也觉得很不舒服，心想到一个新单位不被员工接受， 安排的事情也不愿意配合开展，反而还被这样不尊重的质问与反馈，自尊心很受打击，顿时有强烈的挫败感。

1、询问想法：当听到主管不满质问我时应该以平和心态去了解她的想法，清除她的顾虑。如：“可以告诉我你为什么不愿意做吗？这个表格有什么问题的地方吗？你有什么想法或建议呢？”而不是态度坚决的怼回去，可能会造成对方更不接受我，我们间关系更加恶化。

2、征求建议：如果询问对方后可共情理解她的感受(打乱了她的秩序，原来没人管，现在有人管，不能随心所欲），其次征求她的想法和建议，如：“你是觉得文本资料有点多，可以简化，是吗？有什么建议呢？”针对她提出建议再次调研修改、调整，大家达成共识。

A2：规划未来应用：

预知场景：本周五要开下属单独管理者会议，在会上会公布关于各位主管本学期的KPI考核，有可能会有人反对KPI考核里面的指标内容，如：“这项指标是不是定高了？这条指标我们可能达不到，定得不合理吧。你是不是把我们单位和其他收益好的单位对比，这样肯定不公平、不合理……”可能会有抵触心理。

目标：自己能心态平和的和几个主管进行沟通并解决她们心中的疑问

行动计划：

1、和公司领导以及制定各指标的所属部门对上学期KPI完成情况数据进行分析，讨论修订，确保能细致分析，达到KPI考核指标的合理性，避免目标太高达不到，同时也避免过低而没有激励作用。

2、会议中首先讲解本学期KPI制定的想法与优化之处让大家了解，其次为每人各打印一份文档、准备1支红笔请大家利用30分钟时间自我查看并对有异议的地方圈出、写下自己思考与建议，最后针对有异议的地方在会上或会后单独沟通，达成共识。

3、会后整理大家有异议的地方进行单独电话对接沟通后确定最终KPI考核发放给相应人员。