与复杂共处

与复杂共处

来自诺曼设计心理学系列第2本-与复杂共处， Living with Complexity

什么是复杂？

来自通用电气的筱河在开篇导读一开始就提到，技术发展使我们的生活越来越好，但技术产品实在是太多了，让我们常常无从适从。复杂的除了产品一堆的功能，还有寻找、购买、使用和服务等整个系统的复杂。而这些科技产品并不像随我们生活中不断演变过来的物品，他们变化太快，消费者还未能建立适应的潜在逻辑。

复杂（Complexity） 和费解（Complicated）
复杂指那些拥有很多错综又相关联的组成部分的事物。复杂描述世界的状态，及我们的任务和我们使用的工具。
费解，困惑来描述人们努力理解和使用某种物品或与之互动的心理状态。

为什么复杂是必须的？

复杂的东西，具有深度、丰富和美。

1.几乎所有的人造物都是科技产品
机器有着它们遵循的原则，设计并编制他们的人，大多数是工程师和程序员，具备逻辑性和准确性。机器进入生活，科技产品的原理、需求和操作与我们日常的使用习惯、人类的行为习惯以及通常的社会互动方式相冲突时，困难就产生了。
2.复杂的事物可以令人愉快
在不考虑价格和时间因素的话，更喜欢由厨师精心为你刚刚出炉的新鲜食物还是一个罐头和速冻食品；是做着和朋友看着茶艺师给你泡好茶，还是茶饮料瓶的；是喜欢现场手工研磨泡好的咖啡还是冲饮的；

当然生活中总是混杂着权衡和比较，包括时间、精力、价格、质量、做某事的满足感和当时的需求。

3.生活中的一般技能需要花费数月来学习
衡量复杂程度的一个方法是以学习相关项目所需要的时间量为依据。

简单只存在于头脑中，事物是否复杂存在于旁观者脑海中的印象。
概念模型存在于人们的头脑中，这也是为什么它也被叫作心理模型。概念模型帮助我们把复杂的自然现象转化成可用的、可理解的心理模型。但是，就像我们能够在不太了解规则的情况下看体育比赛一样，就像在没有很好的概念模型的情况下，操作一些设备和功能。我们遵循简单的入门介绍，模仿他人的做法，或者牢记一套操作动作来做到这一点。当某些情况发生时，我们都因此而陷入困境：没有一个相关的概念模型，我们就缺少了指导。我们就会抱怨：为什么这个这么令人困惑？
在很多的实例中，生活变得简单是由于拥有了少量复杂的多功能工具，而不是大量有特殊用途的工具。如果去旅行，瑞士军刀更适合，在家里更愿意用各种专门的刀具了。

特斯勒的复杂守恒定律：每个应用程序都有固有的不可简化的复杂性。唯一的问题是，谁必须处理它，是用户还是研发人员。

感觉简单的并不等于用起来简单或是操作上的简单。感觉上的简单性随着可见的控制和显示数目的增加而减少，增加可见的选项就会降低感觉上的简单性。
简单是一种与理解紧密配合的心理状态。当某件东西的运转，可选项与外观与人们的概念模型相匹配，它就会被认为是简单。

简单的东西如何使我们的生活更复杂
一个简单事物的特定范本：简单。但当许多简单的事物在一起，每一个都有自己的操作规则时，结果就是复杂。

为什么人造物的复杂不令人愉悦？

有趣的现象，当一个新科技需要1-2小时的学习时，我们就会抱怨，然而我们并没有抱怨那些伴随我们成长的事，比如游泳、滑雪或骑车，它们都要花大量的时间去掌握。阅读、书定和算术，这些基础教育要用几年时间去掌握。相对这些任务而言，这些时间都是适当的。 当新事物的复杂性是适当的时候，花费时间和精力去掌握它就是合理的。

搜索是简单，但搜索结果的数量巨大，造成选择的困惑。
在物质世界里，社会语义符号本身就是物质的。但在电子交互和电子社区组成的虚拟世界里则不是物质的。
机器出现故障是完全合理的，毕竟，人也经常犯错误。但当有错误和故障发生时，善于交际的人会表示歉意，试图解决问题，自始至终积极提供帮助并保持礼貌的态度。而机器带来了复杂因素，人们感觉不到它在解决问题。
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋。应该在人们的使用环境和使用状态下来评估设计。

如何管理复杂？

应对复杂关键是找到理解的两个方面：可理解性和可理解力
一是事物的设计决定了它的可理解性，它是否有潜在的逻辑作为基础？一旦掌握了这个逻辑，一切都变得有条不紊。二是我们自己有一套理解能力和技巧。我们有没有花时间和精力去理解并掌握其中的构造？

复杂是世界的真实状态，然而简单则是存在于人的脑海中，简单并不是复杂的对立面。

设计的挑战

驯服生活中所必需的复杂，但这需要相当大的努力，从理解整个系统，把它设计成可以让所有的部分很好地结合在一起的方式，这样就能使最初的学习和使用都达到最理想的状态。

使事物更容易学习和使用的同时也会使它在感觉上变得更困难：这个悖论是设计师的一个挑战。

设计怎么做

在处理所有其它事情之前，首先要从确定什么是真正的问题开去吧。永远不要解决客户要求你解决的问题。
把用户的体验作为一个综合系统来对待，即用户体验地图来看出。
像IPOD，真正的秘决是他们明白核心问题并不只是产品的设计：而是要对寻找、购买、播放音乐，以及克服法律问题的整个系统进行简化。
1.建立紧密结合的系统，而不是孤立的产品
2.认识到系统的优劣只取决于其最薄弱的环节
3.为全部的体验做设计

对一个产品的整体体验远远超出了产品本身，这都与期望值有前：这取决于我们设置了什么样的期望值，当然还有期望值被满足了多少。这与我们预期的方式、使用的方式和对我们体验的反应有关。它与产品传达给那些拥有者和使用者的形象有关，与生产该产品的公司的形象有关，与产品周边的服务有关，与最初的广告、挑选和购买的体验、交付和初始安装的体验有关。它也与连续的使用和提供服务、维护和升级的公司之间的交互有关。它涵盖了交互的各个方面，从最初的约定，到实际的体验，到公司这个关系维护的程度。

排队等待的6个设计原则

1.提供一个概念模型
2.使等待看起来合理
3.满足或者超越期待
4.让人们保持忙碌
5.公平
6.积极的开始，积极的结尾

设计工具包括：

概念模型、语义符号、组织架构、自动化和模块化，此外，还需要提供学习工具：用户手册和帮助系统。
有用的操作手法：强制性功能（像初始向导等）
鼓励和系统默认
学习的辅助工具，满足人们通过做来学，边做边学。即时性学习

使用生活中的知识：

语义符号、功能可见性和强制性约束，比如遵循别人的踪迹（比如大家都在看，看过这个的人也在看什么等？），
制作符号、标签和标记
列表，如备忘录，todolist

优秀设计师所具备的技能：敏锐的观察能力，好的想法，出色的设计原型以及不断重复的观察、检验以及优化。
做良好、可用的设计，主要的途径是沟通。