你以为四海之内皆你妈？

如何有效的沟通——学会换位思考

很多时候，我们总以为自己的沟通是有效的，其实未必如此。你觉得自己已经说得很明白，可是对方还是不明白。
不论是工作还是生活中，你可能能力很强很优秀，或者对家庭负责热爱生活。但是有时候工作效率确很难提高，或者家庭生活中一言不合就吵架。那么问题出在哪呢？
很多时候，其实跟能力和责任心无关，而是在沟通上面。事实上，真正高效顺畅的沟通是非常少的。很重要的一个原因，就是每个人都存在的认知问题。
自己熟悉的事情，就认为其他人也应该熟悉；自己认可的东西，就认为其他人也应该认可。简单地说，就是不懂得换位思考，不会替别人着想。你觉得世界是怎么样的，你就认为别人也是这么想的，这就从根本上造成了我们的沟通障碍，这也是因为大多数人没有一个清楚地自我认知而形成的固有观念。
我们很难能够从别人的角度出发去考虑：他是怎么看待这件事的？他对这个问题有怎样的判断和评价？他会怎么处理一件事？他会怎么理解我说的话？他会想到什么解决方案？
这样，当我们跟别人沟通时，就会不自觉地大量使用我们习惯的用词和观念，向对方传递信息，而完全不管对方是否接受。这就造成信息在传达过程中的扭曲，曲解愿意进而造成不必要的麻烦，出现信息的不对称。
为什么你觉得已经说明白了，可对方还是不明白？

我想这就是因为大多数人都不具备 换位思考的能力。
你可能不同意我的说法，你觉得你已经很能为别人着想了。但是其实根本不是，真正具备这样品质的人其实不多，而且我可以肯定的告诉你，真正具备换位思考能力的人，一定是一个优秀的人。
在许多的公司里，这样的例子几乎每天都在上演：运营无法理解为什么产品把需求否定了；产品不能理解为什么研发实现的功能跟他要的就是不一样；设计师不明白文案究竟要什么样的风格；执行无法理解客户怎么就是不满意；老板不明白给了你们这么多人，连个屁都放不好……凡此种种，就是所谓的沟通成本。
如果这些沟通过程没有做好，导致信息不完整，就会引起一系列降低效率的事情了。别小看这些细节，大量的低效沟通累积在一起，就会导致工作中项目的延误。所以说你要学会如何有效的和别人沟通，才是做好事情的关键。
我所说的沟通，是指有效的沟通。并不在于一个人是不是能说会道。有些人可以吧啦吧啦讲一堆话，但是说话根本没有重点，这也是影响有效沟通的一种情况。有些人话不多，但句句戳中要害，这才是优秀的人才应该具备的素质。
对方可能只说了50%的话，但是你能够理解到90%甚至100%的需求，然后把事情做到位。如果你是有心人，能够仔细观察的话，就会发现，我们身边的那些优秀人才通常都具备这样的素质：他们未必在任何事情上都有过人的能力，但是他们考虑的很周到，很多细节都能够处理好，很多事情在他们手中会很省心，俗称【 你办事我放心】。
很多人把能说会道理解为‘情商’，如果你这么想那你就大错特错了，因为能说会道只占了情商的20-30%，而剩下的所谓“情商”，一大部分就是指的【 你办事我放心】的这种能力。
而我们大多数的人，都不会去思考为什么要这样做，应该怎么做，如何才能做得更好，没有同理心，不会换位思考。不论是工作中还是生活中，总是抱着“我是这么想的，我的感受是这样的，那么别人一定也是这样的”的心态，或者说压根就没想过别人有不同的想法，从而导致沟通上出问题。我想这也是大部分人都只能是普通人的原因之一。
优秀的人一定有他的过人之处，而且往往是在细节上。

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所以，在工作中，你一定要在本职工作的基础上，对其他人的工作有所了解。对于同事，其他部门的同事，上级都要有所了解。在生活中，要仔细观察体谅家人朋友，知道他们的习惯喜好，试着站在别人的角度思考问题，方方面面都要有所了解才行。
这样一来，你才会知道：我要如何理解你所说的话，他又该怎么理解我说的话，对于我们双方提出的问题都是怎样的评价，怎么决定优先级，以及用什么方式去解决等等。
一个人，在某一个领域或某种生活方式习惯久了，你的目光和思维就会被限制在你所熟悉的认知里，你就会习惯用你现有的认知的角度去思考问题，从自我认知出发去构建一个事物的框架。只有主动跳出这个框架，从更高的角度去看问题，才能提升你的思维方式和工作效率，才能形成有效的换位思考，进而进行简单而有效的沟通。工作如此，生活亦然。
我说了这么多，可能很多人都不会仔细看了。但是我想，如果你仔细看完，就能够理解我所要表达的意思。当然，这只是一点简单的概括，希望引起人们一点点的反思，并且帮助大家更好的沟通。