第一次体验什么是服务到家

服务行业，最重要的就是服务质量要好。台湾首富王永庆，便是一位靠服务质量第一而逐渐做大的人物。看过他以前发家的故事，发现卖米能把服务做到这种程度，真的是让人特别钦佩。

据说，当时的嘉义已经有三十家米店，竞争非常激烈。而他的店，开得又特别晚，可以说能够在当时活下来便已经不错了。可是，他居然做到了第一。他每家每户去推销自己家卖的米，里面没有一点渣滓，所以大家都认可了他家的米。

后来，他又提高了服务质量，送货上门，由于知道有的人家可能会没有钱，就固定在发工资的那几天上门收款。另外，他还用一个本子记录下来，每个人家里有几口人，买的米可以吃多久，下次自动在人家需要买米的时候就送过去了，都不需要别人的一个电话。

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而送货上门，他不仅做到货上门，而是还帮忙倒进了米缸。这倒米也是有讲究的。他将原来米缸中剩下的一点米倒出来，然后再把新米倒进去，目的是让客人先吃旧米，以防止旧米时间太久而发霉。

看完王永庆的发家史，我真的是太感叹了。能把服务做到这个程度，真的是不成功都难。而我也有幸体验到了这样的一次服务。瞬间感觉自己是VIP客户，哈哈。

事情是这样的。我的眼镜是在卫视眼镜专卖店配的。然而，没用多久后，我就发现镜框上的那架在左耳上的黑色塑胶外框，不知何时松动并且脱落了，而我根本就找不到它的去向，露出了里面原有的底色材质。由于时间忙，所以一直没有去眼镜店处理，而不认真观察，旁人是看不出来的，因为它藏在了头发中。

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直到去年去做头发，我才想到了此事。于是，我便去了一趟眼镜店，请店员找个一样的外框给我，这样对称了自己看着才舒服。当时，店员就给我找了一个塑胶外框重新镶上了。然而，不幸的事情再次发生了，我居然不知道在什么时候，又让它掉了。我不得不承认，自己在某一些方面是有一些迟钝的。

几天前，陪男朋友去看电影，顺便我就去眼镜店处理这事了！由于花园街有好几家卫视眼镜，我这次所体验到的服务是完全不同的。感觉特别棒。

我把眼镜取下来，和店员说，我的这个黑色塑胶外框掉了，请帮忙找一个一样的镶上吧。这位店员穿着白色的外套，看起来特别的专业。她问我，之前掉的没有找到吗？我说，没有找到呢，早就不知道掉到哪里去了。然后，她就开始慢慢分析我的眼镜了。

她仔细看了看我的眼镜说，你的眼镜是不是从来都没有洗过？我说，是啊！她说，你有空可以经常拿过来洗洗的。还有这两个鼻托，感觉都有点长青苔了，我先帮你换一下这鼻托。我说，好的。于是，她便找了两个新的鼻托帮我换上，特别认真和仔细。然后，她又帮我洗起了眼镜。

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而洗眼镜的时候，她就帮我找了一个特别匹配的外框。眼镜拿出来后，她帮我擦干净，然后，才帮我处理塑胶外框的事情。只见她慢慢地尝试着镶上去的感觉是否合适。然后自己再试试会不会轻易地就可以取下来。

经过几次的尝试后，她拿了一卷胶带过来，帮我在基底上面小心地缠上了一层胶布，然后再慢慢地镶上塑胶外框，直到尝试到它不会被轻易挪动为止。而左边的外框处理完之后，她又接着帮我加固了一下右边的外框，确认右边的外框也没有问题。这样完了之后，她又整体看了看左右两个框架是否对称，在确认它不对称的时候，还请同事帮忙一起用工具矫正。

而这次的免费服务，前前后后估计花了她半个小时。临走的时候，我给她道了一声谢谢，然而此时的心里真的是特别开心的。而A先生的眼镜，虽然不是卫视眼镜，请他们帮忙洗眼镜，他们也是二话没说便帮忙洗了的。

这让我突然明白为什么花园街一条街就有好几家卫视眼镜的分店，这个服务真的是太给力了。我只是请她帮忙给一个外框而已。可是，她不光给了我一个外框，还帮我洗了眼镜，换了鼻托，还彻底解决了外框掉落的这个问题。与另一家分店的服务要好上那么多倍。而她，也许是一位经理。做起事来，总是能从客户的角度多思考，从而想到别人想不到的地方。这样的服务，真的太优秀了。

 这是第一次让我真正满意的服务。我想，做任何产品，莫过于此。产品做好还不够，满足客户未发现的隐性要求，售后服务到家了才是真的好啊！愿此文能给在服务行业的某些亲们带来些许的启发。