销售沟通特训营~第②课打开客户的话匣子

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让客户多说的核心：学会提问

当客户说的话和销售说的话，处于2:1，成交的机会是最高的

要克制自己大量说话的欲望

也就是多倾听

把陈述句改成问句，对内容进行切割。你每一个讲述的片段，不要超过30秒，一旦超过30秒，你就一定要停下来和客户产生一点互动。然后每一个段落结束，配套一个问题

二、提问第一个关键要点：从易到难

不要一开始就问一个特别难回答的问题，刚开始设计的问题，应该是那种客户听了就能明白，就知道该怎么回答的问题

例如：你看我们刚才问的是这四大类，您对哪一类比较感兴趣？

三、提问第二个关键要点：提前准备

准备一些客户一定会回答或者一定会关心的问题。

例如：“您知道您的肤质是属于哪一类吗？”“您有了解过明星护肤的必备八步法吗？”

四、提问第三个关键要点：自问自答

三秒原则。也就是你问完一个问题三秒钟之后，客户还没有回答你，你要马上把它切换成自问自答的状态。

自问自答的2个方法：

1、客观现实。例如：“我们的大多数客户都对某一类产品更加感兴趣”

2、自我感受。例如：你可以说从我的角度，“我更喜欢哪，我们的客户大多数如何选择和我自己如何选择？”

五、提问第四个关键要点：适度延展

你可以问一些和产品无关的问题，但是是客户自身关注，甚至是骄傲的问题。

例如：“这件事情太棒了，你能不能跟我说一下您当时是怎么做到这件事情的？”

“您的孩子这么优秀，能不能跟我们说一说您的孩子做了哪些特别棒的事情？”

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最后给小伙伴们分享:加强表达力的五个方法

第一个方法1:做要苹果的口型，打开口腔；

第二，深呼吸，把肩膀放松，两脚打开，告诉自己，没有人比你棒；

第三，3秒停顿法则；

第四，找到自己的声调；

第五，找到自己强烈想表达的愿望；

亲子小游戏:

①深呼吸，玩喷火龙的游戏；

②闻自己喜欢的味道；

一起来体验，我是爱唠叨的彩云，热爱生活，热爱分享，希望能够对你有所帮助。

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