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最近，在我身上发生了一件很奇葩的事。若是写剧本，随手至少能写出来三集。
奇葩故事的起因，来源于我买了一堆电器。
奇葩故事的主角，是一台洗衣机。
故事情节如下：
第一天：送货到达，发现洗衣机错了。
一台洗烘一体的白色滚筒洗衣机，变成了灰突突的波轮洗衣机。
宛如一个娇滴滴的白富美，变成了黑了吧唧的小伙子。
送货师傅当场带走，然后，周折开始。
第二天：物流通知我，今天不能送货，因为他们需要破案。
看看到底是哪个环节出了问题，我的那台洗衣机，属于物证。
我欣然表示理解，好吧，公民义务，应该协同配合。
第三天：物流一大早通知，今天送货。
等了又等，也没消息。
中午，物流通知，送不了了，因为他们配送的师傅奇葩的把我的洗衣机装到去崇明岛的车上一日游去了。
纳尼？有点吃惊，可是我还是很温柔的接受了，弱弱的问了一句：明天能送吗？OK！
第四天：物流一大早通知，送货。
中午十二点，物流电话我：他们发现拿回来那台货不是我的型号。
货丢了，他们找不到，想帮我买一台，可是全上海这个型号的洗衣机断货，问我可不可以退钱给我。
第五天：据说，在帮我从杭州仓库调货。至于什么时候能到？不清楚。
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在这个故事里，有好几个女一、女二、男一、男二，他们都特别努力。
其中有洗衣机厂家的客服，物流的客服和库管、天猫的客服，都非常非常努力的协调这件事。
而且，我知道这家拿到天猫所有电器配送业务的公司，有着非常严格的绩效考核。丢货，对于他们来说，是大事件。
这些姑娘和小伙子们，都很焦虑，也都很努力。
可是，为什么，很多时候，明明你那么努力，结果却总是不如人意？
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1. 我们努力的，不是重点。
很多努力都存在一个误区，就是不能分清轻重缓急，眉毛胡子一把抓。
这样的努力放在工作上，就会让工作越来越复杂；
这样的努力，放在突发事件的处理上，就会让突发事件更混乱。
我自问已经是一个态度相当好的客户，前四天都能保持微笑。
到第五天也受不了如此混乱的情况了。
而故事的所有主人公们，都在考虑如何找到洗衣机，而不是先发个洗衣机给客户，以便有充裕事件去解决内部问题。
他们真是一步步把自己逼到了“紧急”象限下，犯了时间管理和应急处理的大忌。
关键一：重点重点重点。
找到重点，就找到了努力的方向。二八原则，在努力中也同样有价值。找到关键因素，那才是你要追求的目标。
2. 我们的努力，没有找到避免错误重复发生的疏漏。
公司管理，尤其是服务行业管理，靠的是流程、体系和标准化。
这三件，缺一不可。
可是，在送错货发生的第一时间，他们只是努力的找到洗衣机，一点都没考虑其中存在的工作流程和体系上的疏漏。
因此，这样的事情才会再次发生。
也从侧面证明了，只依靠员工个人发挥的管理体系，多么的不堪一击，可重复发生的概率有多大。
关键二：我们努力解决问题的时候，要找到存在的“漏洞”，避免问题再次发生，这样的努力，才是实实在在的解决问题。
3. 我们的努力，充满了无用功。
努力的目标，应该确定并清晰。
然后，所有的努力应围绕目标展开，有的放矢。
而很多人，在努力的路上，会旁骛太多，这也涉及一点，那也关注一些。
在这个信息爆炸，注意力就是资源的时代，这样的努力方式，只会分散精力和时间，让很多努力变成了无用功。
关键三：你的努力很宝贵，请谨慎使用！
4. 我们的努力，只是看上去很努力。
努力，其实也是一种能力。
不是每个人简简单单的说一句“努力”，就真的在努力。
努力也需要训练，需要提高，需要刻意练习。
行为上的努力，只是努力的形式而已。
从内而外，从思想到技术的整体努力，才是努力的正确打开方式。
看上去很努力，仿佛原地踏步的奔跑方式，当你停下来的时候，会发现，自己依旧站在原地。
关键四：努力是全方位、立体化的整体解决方案，切莫搞形式主义！
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努力，是一种稀缺资源。
其实，穷其一生，我们能努力的事情，并不多。
珍惜你的每一次努力，发挥努力的最大效能，才是真真正正的“节能”。
时间、精力、机会、技术，这些构成我们“努力”的因素，都是宝贵且稍纵即逝的，值得我们倍加珍惜。
随意的应用努力，随意的浪费努力，就是对生命的最大的浪费。
珍惜你的每一次努力，会让你的努力发挥出巨大的潜能，引领你触及梦想的国度；
浪费你的每一次努力，将努力的形式作为对自己的安慰，葬送的是你生活中的各种可能；
一次又一次随意无力的努力，让你的努力变成不如人意的泡沫；
一次又一次卓有成效的努力，才会让你的生活充满绚烂的光辉！
加油，努力者们！
PS：文末说说我在这个奇葩洗衣机事件中的感受。
这一周，
有人约我吃饭，我说：我在等洗衣机；
有人约我喝茶，我说：我在等洗衣机；
有人约我看电影，我说：我在等洗衣机。
某人拍案而起：不想见就说，一个洗衣机，你等了一个世纪。
纳尼？我也不想啊，我真真每天都在等洗衣机。
等得人比黄花瘦，等得花儿也谢了，等得一堆稿子都码出来了，我还是没见到我的洗衣机。
这一生，我没有这样望眼欲穿的等过男人，也没有日盼夜盼的等过机会。
现在我明白了，什么叫：出来混总是要还的。
那些等过我的人，盼过我的事，
因为一个洗衣机，连本带利，我一次性付清了。
好吧，好在，我可以随时拿个电脑写稿子，把所想所感，所有的碎碎念，写给你们。