写在科技馆讲解员培训时
近期,科技馆又需要培训新的讲解员了,都是十六七岁的孩子们。男女比例不均,外在条件也不均,时间紧,任务重,看谁能够最快胜出了。
科技馆有九个展厅,分为自然科学展厅,力学展厅,声光展厅,电磁展厅,生命科学展厅,数学一和二展厅,还有食用菌展厅和航天育种展厅,在进门处还有一个序厅,严格来说应该是十个展厅。
对于新的讲解员来说,陌生的知识,高标准的站立行走及讲解要求,难度很大。
面对着我们的要求,这些孩子表现各异,我们进行了以下几项测试,但第一轮过关的不多,具体表现如下:
第一项,朗读能力测试,男孩不如女孩表现好,差别主要在声音的清晰度,音量大小两个方面。
第二项,站立姿势考核,不分男女,有一半的孩子表现为背不直,站立时间较短。第三项,眼神自信程度,要求被测试人员,肩部放松,脸部放松,眼睛目视前方,保持两分钟,有三分之一的被测试人员不能保持直视坚持到底,过于紧张,还有三分之一被测试人员,虽然坚持到时间,但眼神不能专注于一点,乱晃现象严重。
第四项,测试走路姿势,观看被测试人员双臂摆动情况,有五分之一人员双臂不能在身体两侧自然摆动,而是过于死板的贴在身体两侧。
第五项,快速记忆能力,给出一百字的文字资料,要求十分钟内能够复述出来,顺序可以颠倒,有一半的人员,测试不过关呢,分析原因,说很长时间没有记过文字资料了,心里就觉得很困难,有抵触心理,让我们测试的老师感到压力很大。
最后一项,测试组织能力,要求讲解过程中,关注跟随的观众,本次安排了其他测试人员互相充当观众,有几位表现突出人员,能在讲解过程中关注观众。
根据测试结果,我们给出结论,同时制定,本次被测试人员需要进行培训的内容,包括形体训练,记忆能力训练,语言表述训练,眼神自信亲切程度训练,最后综合考核整体讲解水平训练。
因为本次培训时间紧,总体培训时间只有两周,所以人员上采取直接分配到展厅学习,集中培训的方式。
第一天整体形体训练,包括工作中站姿、走路姿势、手势。
第二天到自己所分展厅,大概熟悉自己本厅展品,分部记忆展品,第一天记忆展品资料为三个,要求能说出文字资料内容,并会操作展品。
第三天到第五天培训内容基本相同,把本展厅其余展品任务完成。
第六天开始试讲考核,被考核人员在自己展厅准备、等待老师考核,在考核过程中,老师直接指出讲解中存在的问题,肯定好的方面,重点是指出需要改正的问题。在第一次试讲中,有两位讲解员表现突出,基本合格。
第七天给一天时间再次进行练习,准备再次接受考核。
第八天,进行第二次试讲考核,这次全体被考核人员充当观众,到自己的展厅时就出列去讲,讲完归队,每个人都是评委,在这次的试讲中,整体讲解水平比第一次要好很多,表现在讲解内容完整,声音适中,问题是与观众互动方面表现不好,最后互相评价,老师总结,考核完后,作为培训老师发现了一些问题,有些讲解员情绪控制力很差,当别人指出缺点时,脸色很差,甚至有人变成互相攻击缺点,受到老师批评后,学习劲头大大下降。这种情况是老师预料之外的,后面老师专门对有情绪人员,做了思想工作,情绪好转。针对这种情况,对全体做了讲评,并明确提出互相提意见,不能有不好情绪,学习中提倡竞争,再竞争。
第九天到第十一天,用三天时间,再次集训、老师考核。
第十二天,接受科技馆领导第一次检验,给出考核等次。
第十三天,结合本次考核,老师进行具体细节指导,再次培训。
第十四天,请外面人员六十名,分两批作为观众,讲解员第一次面对陌生的观众讲解,老师全程跟随,普遍反映和面对内部人员时不同,紧张心里更严重,但好的方面是,讲解节奏把握的很好,眼神和观众能自信亲切交流。
两周的培训很快就结束了,应该说从开始的压力山大到后来的考核通过,过关率在百分之九十,培训中也反映出这一年龄段孩子的特点,让我又一次和年轻人有了交流的机会,我是很庆幸有这样机会的。