写在科技馆讲解员培训时
近期，科技馆又需要培训新的讲解员了，都是十六七岁的孩子们。男女比例不均，外在条件也不均，时间紧，任务重，看谁能够最快胜出了。
科技馆有九个展厅，分为自然科学展厅，力学展厅，声光展厅，电磁展厅，生命科学展厅，数学一和二展厅，还有食用菌展厅和航天育种展厅，在进门处还有一个序厅，严格来说应该是十个展厅。
对于新的讲解员来说，陌生的知识，高标准的站立行走及讲解要求，难度很大。
面对着我们的要求，这些孩子表现各异，我们进行了以下几项测试，但第一轮过关的不多，具体表现如下：
第一项，朗读能力测试，男孩不如女孩表现好，差别主要在声音的清晰度，音量大小两个方面。
第二项，站立姿势考核，不分男女，有一半的孩子表现为背不直，站立时间较短。第三项，眼神自信程度，要求被测试人员，肩部放松，脸部放松，眼睛目视前方，保持两分钟，有三分之一的被测试人员不能保持直视坚持到底，过于紧张，还有三分之一被测试人员，虽然坚持到时间，但眼神不能专注于一点，乱晃现象严重。
第四项，测试走路姿势，观看被测试人员双臂摆动情况，有五分之一人员双臂不能在身体两侧自然摆动，而是过于死板的贴在身体两侧。
第五项，快速记忆能力，给出一百字的文字资料，要求十分钟内能够复述出来，顺序可以颠倒，有一半的人员，测试不过关呢，分析原因，说很长时间没有记过文字资料了，心里就觉得很困难，有抵触心理，让我们测试的老师感到压力很大。
最后一项，测试组织能力，要求讲解过程中，关注跟随的观众，本次安排了其他测试人员互相充当观众，有几位表现突出人员，能在讲解过程中关注观众。
根据测试结果，我们给出结论，同时制定，本次被测试人员需要进行培训的内容，包括形体训练，记忆能力训练，语言表述训练，眼神自信亲切程度训练，最后综合考核整体讲解水平训练。
因为本次培训时间紧，总体培训时间只有两周，所以人员上采取直接分配到展厅学习，集中培训的方式。
第一天整体形体训练，包括工作中站姿、走路姿势、手势。
第二天到自己所分展厅，大概熟悉自己本厅展品，分部记忆展品，第一天记忆展品资料为三个，要求能说出文字资料内容，并会操作展品。
第三天到第五天培训内容基本相同，把本展厅其余展品任务完成。
第六天开始试讲考核，被考核人员在自己展厅准备、等待老师考核，在考核过程中，老师直接指出讲解中存在的问题，肯定好的方面，重点是指出需要改正的问题。在第一次试讲中，有两位讲解员表现突出，基本合格。
第七天给一天时间再次进行练习，准备再次接受考核。
第八天，进行第二次试讲考核，这次全体被考核人员充当观众，到自己的展厅时就出列去讲，讲完归队，每个人都是评委，在这次的试讲中，整体讲解水平比第一次要好很多，表现在讲解内容完整，声音适中，问题是与观众互动方面表现不好，最后互相评价，老师总结，考核完后，作为培训老师发现了一些问题，有些讲解员情绪控制力很差，当别人指出缺点时，脸色很差，甚至有人变成互相攻击缺点，受到老师批评后，学习劲头大大下降。这种情况是老师预料之外的，后面老师专门对有情绪人员，做了思想工作，情绪好转。针对这种情况，对全体做了讲评，并明确提出互相提意见，不能有不好情绪，学习中提倡竞争，再竞争。
第九天到第十一天，用三天时间，再次集训、老师考核。
第十二天，接受科技馆领导第一次检验，给出考核等次。
第十三天，结合本次考核，老师进行具体细节指导，再次培训。
第十四天，请外面人员六十名，分两批作为观众，讲解员第一次面对陌生的观众讲解，老师全程跟随，普遍反映和面对内部人员时不同，紧张心里更严重，但好的方面是，讲解节奏把握的很好，眼神和观众能自信亲切交流。
两周的培训很快就结束了，应该说从开始的压力山大到后来的考核通过，过关率在百分之九十，培训中也反映出这一年龄段孩子的特点，让我又一次和年轻人有了交流的机会，我是很庆幸有这样机会的。
