陈浩——运营作业4

我认为自己适合做用户运营。

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专业（金融理财）要求我们服务用户，个人认为用户需求也是产品的风向标，融入日常生活的用户体验让自己更了解如何精细化运营用户，让用户满意与提高用户价值密不可分。

案例一（由于自己并没有互联网方面的相关工作经验，所以用自己做过的实习经历来说明）：

本专业内的实习，无论是大堂经理助理抑或理财经理助理，都在通过不同的方式跟客户沟通交流并且提高客户价值。作为一个人员密集的区域，位于龙洞的中国农业银行大堂的工作相对于广州CBD的银行来说，每日处理的客户量可以用庞大来形容。而客户年龄段、学历、职位千差万别，我协助大堂经理处理相0关客户事务，帮助客户办理开卡以及相关指引手续，解决客户具体问题，日均服务客户50余名。在此过程中，我接待过不同类型的人并且成功协助完成事务（老外、上了年纪的老人、脾气暴躁的人），客户好评率达到90%，业务完成量创新纪录。同时自己也认识到，对待不同客户需要有不同的方法、准确来说需要有“同理心”。

而换到互联网行业中来同理，作为客户运营，一样需要有“同理心”，维护交流渠道、收集有效信息、改进服务方式，最终为了转化用户并且提高用户价值。

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案例二（急用户之所急，是用户思维的体现之一）：

在大二某个中午，吃着外卖的我（常吃外卖不健康，切忌）突然想到，现在（2016）外卖开始做得这么火热，但是餐厅的质量参差不齐，自己吃外卖也吃了很多，为什么不做一篇外卖推荐，推荐一些好吃卫生的外卖给大家呢？（抓住当时的用户需求）

接着自己用微博文章编辑工具写了一篇外卖攻略（图文并茂+量化评价），在没有宣传的情况下通过朋友圈的自行转发，获得了1208的阅读量，我认为这也是用户思维的体现（虽然这看起来像内容运营哈哈）：

是的我差点儿成了美食博主（微笑）