第23章 情商

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对于职场成功来说，情商的重要性是智商的两倍。

马斯洛的贡献不仅在于他的需求层次理论（见第13章），他还与卡尔·罗杰斯一起创立了人本主义心理学，有时也被称为继心理分析、行为学派和认知心理学之后的第三种势力。不像其他人那样把精神病和病理学作为研究对象，马斯洛研究的是健康的、正常的人，目的是更加深刻地了解人性。人本主义心理学的目标是通过自我意识实现人的潜能，非常重视情绪的作用。20世纪70年代，人本主义心理学产生了许多新的心理疗法体验形式，并且开始逐渐进入企业，影响了个人发展的趋势，1995年丹尼尔·戈尔曼的书则使情商不仅为企业所接受而且达到了要求必备的高度。戈尔曼的研究表明对于职场成功来说，情商的重要性是智商的两倍，人人都需要具备，更是一个职业教练的必备条件。

实际上，情商作为一个新名词，绝非一个新的事物，它可以被称之为人际智力或社交技巧，包括五个方面：认识自我的情绪（自我意识）、管理自己的情绪、自我激励、认识他人的情绪以及处理人际关系。这些概念似乎并不复杂，我们一定程度上都具备一些技能，情商高的人只是比其他人更完善一些罢了。

戈尔曼的研究表明对于成功来说，情商的重要性是理论知识或技术的两倍（66%：34%），这不单单是对领导人而言，人人如此，既适用于在人际交往也适用于在生产力方面。对于领导人来说，比率则更高（85%：15%）。

在一个教练课上，我要求学员回忆童年时期的一位长者，不是父母，只是对其怀有特殊感情的人，可以是奶奶、叔叔或者家庭的朋友。我让他们列举出这个人区别于其他人的特点，然后相互比较笔记，结果他们发现这些特点惊人的相似或一致。无论在哪个国家或哪种文化，结果都是如此。

这些特点大致如下：

˙他们能平等地对待我。

˙他们会听我说话并且对我的意见表现出兴趣。

˙他们很重视我并愿意花时间陪伴我。

˙他们经常激励我。

˙他们信任我并且相信我能成功。

˙他们风趣、热情，逗我发笑。

˙我从他们身上感受到关心、爱、支持和安全。

˙他们尊重我。

然后，我问学员当他们和这样的人在一起时是什么感受，回答也是惊人的一致：很特别、受尊重、自信以及信任。

当然，回答也不全是如此，但大部分如此。变得情商更高或者选择合适的行为并不意味着按照一定的理论原则从一系列行为之中选择其一，也许只是想象一下你的那位特别的家人在这样或那样的情况下会如何做就够了。他的情商足以应付——可以把他作为你的榜样。

如果情商对于事业成功是如此重要，而且学校应该培养孩子这方面的能力，使他们为将来的生活做好准备，那么学校若没有相关的课程则令人无法原谅的。学校也许认为社交技能是靠与同龄人或成人的交往来学习的，不是通过教学获得的。这是大错特错的。实际上，通过游戏、有组织的互动练习以及教练，学校可以为年轻人的情商培养提供非常有利的环境。

灵商

我们还没来得及消化EI或EQ（情商），宣扬灵商（spiritual intelligence, SQ）或心灵智商的新书就出现了。这里的心灵并不是一个宗教概念，而正如作者伊丽莎白·丹顿所述“是一种寻找生命最终目标和意义、拥有完美人生的基本愿望”。在达纳·佐哈的《灵商》（SpiritualIntelligence）一书中，一位36岁的商人这样描绘他的个人危机。

我是瑞典一家大公司的经理，公司业务兴旺，我本人身体健康，拥有一个幸福的家庭，还兼任一个社区职务。我认为自己掌握一定的“权力”。但是，我仍然对自己的人生感到迷茫，不确定自己的人生道路是否正确。

他解释道，他为世界发展而担心，尤其是全球环境问题以及人类的衰落。他觉得人们低估了他们所面临的问题，像他那样的大企业应为这些悬而未决的问题负责。“我想为此做一些事情。”他继续说，“我想投身于这方面的工作，但又不知道从何处入手。我只是确信自己想解决麻烦，而不是制造麻烦。”

那么教练应该如何处理此类问题呢？又需要什么样的技能呢？当然，要成为最有效的教练，一定要超越基本技能层次，诸如通过询问提升自我意识和责任感、学会倾听、梳理学员的困扰以及坚持“成长序列”。教练的工作绝非仅此而已，这将把我们引入心理学的进一步发展之中。