望闻问切：市场工作四要素

望、闻、问、切作为中国中医治疗疾病的有效手段，讲的是中医通过看气色、听声音、问病情、把脉博四个步骤来为患者诊断病情的过程，是对人体系统深入浅出的了解来达到开具有针对性处方从而实现治病救人的目的。其实在市场营销领域，市场人员运用望、闻、问、切的手段进行市场工作，也能起到很好的作用。

一、望：多看，做好市场调查

没有调查就没有发言权，作为市场人员要进行市场工作，首先需要对市场情况有所了解，才能有的放矢，而望就是通过看来对市场情况进行认知的一个过程，达到掌握市场的第一手资料的目的，从而为后续的市场工作打好基础，在对市场诊断的过程中通过多看主要是：

了解市场底细：包括市场特性、人文环境、消费特性、收入水平、人口数量、竞品状况

了解竞品的情况：销售情况、产品品项、产品价格、产品渠道等

了解自己产品的情况：销售情况、市场地位、品项优劣势

了解渠道的情况：有多少终端、有多少卖场、渠道分布如何、渠道特点是什么等等问题，

了解自己的人员情况：人员的数量、人员的性格和特性、长处、优缺点

了解经销商的渠道组成、资金情况、代理产品的品牌、在当地的影响力和社会背景。

了解媒体的资源情况、有多少媒体、那些是强势媒体、那些是弱势媒体、各媒体的经营情况报纸的发行量、电台的主要受众、电视台无线台的覆盖率、有线电视的终端如户数等等。

通过这些问题的了解，对市场的认识已经有了一个全局性的概念，但是这些问题只是对整体市场最初步的了解，远远不够还需要继续深入下去。

二、闻：多听，了解市场问题的症结

市场前期的市场调查只能是整个市场工作的第一部分的工作告一段落，找到市场的问题所在是市场工作中又重要的一个环节，这时作为营销人员就需要在市场调查的基础上带着耳朵、带着思考做一个更全面的分析，通过听经销商、同事、终端的谈话，了解自身产品在市场上有什么问题，听他们的解决方案、听他们的市场思路，通过听了解问题的更多解决办法，当然不是要你全盘接受他们的观点和看法，而是通过带着思考的听，来找到市场中问题的根本所在和最好的和最有效解决问题的办法。

三、问：多问，找市场的机会和对手弱点

问是对思考正确与否的再判断的过程，也是对对前期市场调研所收集的市场信息进行一个再分析的过程，其目的是通过与相关的人员的沟通找到市场上共性的东西和市场存在的机会与，在这个环节作为市场人员所要问的是：

问经销商：了解经销商心理和市场的运作思路，找到问题出现的主观原因

问终端：了解产品销售的情况和影响销售的因素在哪？是产品问题？、是经销商配送问题？还是竞争对手太强或者是消费者购买的特性和动机没有被充分找到和挖掘？

问同事：自己产品的特点是什么？具备什么优势、自己的长处在于哪、企业的优劣势是什么、自己的机会在哪、如何能够发挥自己的长处避免短处。

问对手：当然这不是直接问对手，而是去问你的一线业务人员、你的终端、你的经销商，通过他们了解对手的优劣势、长短处和他们的市场动态。

四、切：定位，确诊市场问题

切是对前期所有结论进行一个总结分析的过程和再验证的过程，是对市场进行定位的准确判断，是确诊，是最后的定论，在这个步骤中营销人员需要进一步系统从全面的角度了解市场存在的问题，深层次的了解市场的本质特性和市场存在的机会，从而为制定市场方案找到可以信服的理由。

最后、制定市场运作方案

当市场的诊断结果出来以后，市场工作还没有结束，这时还需营销人员对市场开一剂“良方”市场工作计划书――这才是进行市场工作的目的，在这里市场工作计划书主要是根据对市场的分析诊断的结果找出解决问题的办法、可实现增长潜力的机会、可采取的具体举措和需要的资源配置，当然对最终的结果和效益也要进行必要分析