Tony Luo ：DT时代，零售怎么做？

文／曹门霞客行

讲师介绍

Tony Luo，现任阿里系独角兽互联网公司首席战略官，前麦德龙、沃尔玛等500强企业高管

（最近听的几场演讲／培训非常不错，无论是从演讲者的演讲水平，还是内容准备，都算得上高分。）

周五晚上跟小伙伴说：“吃多了小葱拌豆腐，明天决定去听海鲜大餐般的洗礼”。所以这篇总结，是以吃为线索行文，论一个吃货的自我修养～

开胃菜：话题延展，刺激味蕾

1. 阿里打造了一个生态，开放的心态，帮助伙伴们发财。阿里成立了帮助淘品牌上市的委员会。［跟我3月中策划的成长计划很像啊，心里有点小激动～］

2. 马云新零售战略，是他提前两年准备好了，他说的所有的话，都是公关公司策划好的，什么时候该引爆该开始。

王女士问马云：“你做的很多事情，别人都看不懂？”

马云笑了：“我站在山顶上，你站在山腰上，我们的信息量是不一样的。如果一件事情，10个人8个人都同意，我就不做了。”

3. 阿里云计算对标的公司ioe,IBM、oracle、emc。变成去ioe，中国人控制软件食物链，在未来10年，中国成为世界第一，超越美国，tony有这个意识。

［任煜老师说，新的价值观、新的格局、新的思想，必将战胜旧的。听tony的演讲，发现在大神对标全世界的时候，其他人还只盯着眼前的一亩三分地，隔壁王五种了蒜。］

4. 外企时代已经过去了，工业资本主义国家已经过去了，外企的持续优化能力一流，这个需要，但不是最重要的。最重要的能力是如何永远跟着浪走～互联网行业，落后一年，就是落后一个时代。阿里只有1年规划，3年愿景。

5. 盒马鲜生抓住痛点，生鲜很脏，不想拿着，于是开辟1小时商圈，所见即所达

［只知道顺丰生鲜、天猫生鲜，我落后了，特意去扒了下，京东系物流出身，那难怪可以做到5公里半小时送到，这个体验真心没谁了。活学活用卫哲老师提到的，从投资的角度说，盒马生鲜适合小规模高效率战略，走同城线路，成倍的提高消费体验，太爽了～］

6. 在互联网管理思维的转变：思考大方向，小处着眼，快速行动（迭代）。传统企业的工匠精神，要变成你有没有成长、是不是抓到了核心的趋势和机会、其他问题快速迭代。

［这一点不能太认同了，现在团队也是这么做的，不过还是在尽可能的情况下，在成员能力允许的情况下，做好点，比如最近安排的直播课，海报完全没有体现出雁点水平］

7. 淘宝的直播销售是图片销售的一倍。收购了电视购物公司，培训淘宝网红。不要小看看起来很野蛮，野蛮的事情有生命力，会自己迭代的。

［2016年，总结自己的基调叫野蛮生长，2017年，发展的基调叫放飞自我］

8. 咨询公司、软件公司等，如麦肯锡，他们的套路模型，在大数据时代不好用了。比如进入公司，研究半年，出一个五年规划，这一套已经不好使用了。企业的信息部由一个成本部门，变成一个利润部门，CIO在驱动业务。

9. 课外研讨了：vr红包，到店里找猫～看新零售的体验店，到购物中心去～未来购物中心可以往这个方向转型。

［日本在10年前，就做了vr＋ar活动，用手机摄像头，在街头捕捉虚拟蝴蝶，捕捉蝴蝶后就变成优惠券，太好玩了～］

［ 2年前，我提出这个想法的时候，还被同事们笑话痴人说梦，根本不能实现。什么叫不能实现，要么根本没想到，要么给自己设限，不要害怕尝试，就像tony说的，努力去做，顶多被炒鱿鱼。］

［不过回归现实，想法很好很简单，死几个脑细胞，真正实施起来，前路漫漫，中层和基层的执行力很重要，要不然就成了“坐在轮椅上的霍金”。］

10. 阿里的双11晚会，成本1亿，收入2亿，很多品牌商通过赞助，通过晚会引流到线上店，抢优惠券、两个明星队对赌、台上表演等活动，满足不同人群的需求。

11. 互联网人才要求：一专多能无缺陷。一专是互联网的长板理论，多能是跨专业跨领域都要了解，无缺陷是基本的软实力，比如沟通能力、挫折能力，没有很大的缺陷。

12. 从来不在职场抱怨，回家抱怨，因为升职的时候，有用心险恶的人会说出来。珍惜自己的名声，因为越往上走，背景调查很认真，不说他人的坏话。积极乐观，正能量给到工作，回报会很大。

正餐：吃饭五分饱，消化一整天（干货太多，了解太少）

1.企业参谋部：首席战略官职责

• 前瞻性
• 不断修正
• 资源整合（寻找外部伙伴）
• 孵化创新项目（结合战略目标创造新的业务和赢利点，重要不紧急的工作。常规业务部和创新业务要分开人负责，因为时间关系，受影响。）

2.人类零售演变史

• 技术引领生产变革，生产变革引导消费方式变革

• 新零售，从2017年开始，还有30年的黄金期，新零售消费方式引领技术变革

• 新零售产生的三大原因：技术变革（大数据、云计算、移动互联网、平台化统一市场）、消费者数字化程度高（认知全方位、购物全渠道、新一代价值主张）、全球实体零售发展放缓，亟待寻找新的增长动力（中国的零售发展初期，流通效率偏低、缺乏顶级品牌）

• 消费者的改变：消费主力80、90后跟着互联网长大，主要消费特征（重品牌、重品质、重享受、个性化、重体验）

• 解读新零售：五新（新能源—新技术——新零售、新金融、新机制——客户）。重点是新能源，举例是数字能源。最后客户的数据沉淀成为新能源。

• 马云2016年杭州云栖大会，未来20年没有电子商务一说，只有零售一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下去，线上线下加上线代的物流和在一起，才能创造出新的零售企业。

** 投资就问有没有数据沉淀。数据资产是一种新能源。［输出纪录，也是一种个人的数据资产，选择一个平台，系统地梳理和纪录自己的成长。目前看来，做了件正确的事情。类比企业也是，在项目管理里叫组织过程资产，不仅要纪录结果数据，也要纪录过程数据，要有相应的系统进行数据纪录的匹配。］**

• 新零售的定义：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

• 新零售核心：基于从以商品为核心的到以内容为 核心的消费洞察重构起点，出发腰完成在企业内部的组织之间的重构，只能之间的重构。重点是重构。

  数据＋互联网技术——可识别、可触达（百货中心缺少跟消费者的互动）、可洞察（消费者搜索什么，淘宝一下子就知道了，并推送相关信息，下一步可能发现消费者下一步准备干什么）、可服务
  *新零售的三大特征：以心为本、二次元零售新时代（物品、消费者，三维变成二维）、零售物种大爆发（多元业务，娱乐文化餐饮等；零售可能不是一个门店，血压计可能也是一个零售，血压计沉淀了消费者的数据）

• 三通：会员通、货品通、服务通

• 新零售的重构：货－场－人到人－货－场：数字化消费者、按需智能供货、无处不在的消费场景（墨迹天气，在北京雾霾天，推荐梨子给消费者润肺，销售额提升10倍，如果把正安的中医药包加入，销售肯定也会提高）

饮料：激荡思想，畅聊开怀

1.一个app：引导路径，线上线下货品同步，所有商户的商品都上线到正佳的中台，商品的图片也要马上传导到线上。［实施起来，需要处理的细节很多，打通所有的数据是第一步］（其他人的提议）

2.千人千面到购物技术，进入后给消费者个性化推荐。（其他人的提议）

3.衣食住行一日游推荐，做打包服务。餐饮、购物、文化、娱乐、酒店和公寓，比较割裂开来，可以通过一日游集合到一起。牢牢地粘住消费者在这里一天的时间，更多互动和内容。（我的提议）