钟钟-第15期拆书训练营第一周作业03-探索者联盟

【I：用自己的语言重述知识】

【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？

面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：

1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。

2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。

简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

【我的A1】

        回想起拆书帮第171期线下活动，那天是开展的一场私董会，我觉得从“提出问题”到“总结反馈”这6个步骤的方式是一个解决问题的特别好的办法（想法），于是在考虑到公司销售团队的一些无法入手的问题可以用这种方式解决，就特别兴奋照猫画虎的想给团队用这种方式来解决他们当下所存在的一些问题（行为），结果因为是第一次，再加上我又是突然决定的，导致团队的小伙伴都一脸懵逼，在轮流描述的过程中，经常出现不知所云的情况，到后面甚至是出现了悄悄看手机的，借上厕所开溜的现象（事实），终于在一个小伙伴小声的接了一个客户电话之后，我的情绪爆发了，不仅特别生气的吼了他们，自己也情绪崩溃没有忍住，躲到办公室去哭了（感受），接下来整个办公室死一样的寂静，气氛也是尴尬到极点，我大概用了半个小时才平复下来自己的情绪，想到自己确实是没有给大家准备的时间，也没有在他们描述不出来的时候多做引导，只有自己的情绪在悄悄的越来越差直至爆发，想到这些我努力平复好自己的情绪之后，在眼睛还是红红的状态下又出去给大家继续讲，但是没有再继续私董会，而是询问他们是否觉得这个方法不好，并给她们说我只是觉得这个方法特别好，可以精准快速的解决大家目前在工作上的困惑与问题，毕竟3个臭皮匠抵一个诸葛亮，集思广益是解决问题最好的办法，这是我的真实目的，只是在突发性的会议开始之后就直接给大家用私董会的方式进行，没有给大家讲清楚我的真实想法，导致大家在组织语言的时候真的很累，也不知道我到底想表达个什么意思，造成了大家的抵触情绪，虽然没有直接质疑，但是他们用他们的行为告诉我，他们实际上是抵触这件事的。当后面我讲清楚我的真实想法之后，他们也告诉我，他们并不是抵触这件事，只是大家暂时还不习惯这种模式，以后多做几次慢慢的就好了，而且也正好锻炼一下大家的逻辑思维能力和表述能力，最后大家也说以后还是愿意以这种方法来作为解决问题的一种方式（结果与反思）。

【我的A2】

        工作上有一个和我直接对接工作的小伙伴，因为他经常都是喜欢以客观的原因去解释工作中的失误，所以导致后面他给我说任何工作相关的事情，我都特别容易产生抵触心理，往往是还没有等他把话说完就粗暴的打断他（事件背景），但是事实是有时候他想表达的真正意思是在被我打断后才要说出来的，所以我决定以后都耐心倾听完他所有的诉求之后再做情绪上的反映（计划），这样既能有到更愉悦的同事关系，也能达到工作中最优质的合作，还能让自己学会控制情绪及耐心倾听（目标）。当我这个同事以后再向我说任何工作上的事情的时候，先倾听，再询问他是否讲完，并把我所理解的意思和他确认是否是他真实想表达的意思（行动步骤），从明天就开始（截止日期）。