116-《用系统来工作》读书笔记7

这是李婷365日写作计划第116天的写作内容

中部电信的好转原因

中部电信是一家从事美国国内电话应答服务的高科技公司。电话应答服务作为第三方外包业务，雇佣话务员为客户处理来自呼叫方的各项业务。

好转的原因是对原则的发现和应用：领导者必须着眼于改进流程，而非具体执行任务或应急救火。优质产品或服务、稳定的员工队伍和盈利能力，是高质量系统的产物，而不是产生高质量的原因。

中部电信是一个独立的主系统

中部电信是一个简单的独立机械装置！它以前是，现在也是有序进程的集合体。

接电话、销售讲解、工资发放、排班、处理投诉等，每一个程序都以有序的线性方式一步一步进行，直到那个特定过程的步骤完成为止。

主系统，我的生意，之所以失控，是因为它由一群不受控制的子系统组成！

我的世界之所以混乱，并非因为我无能、或不幸，而是因为我有太多不受控制的子系统。这些混乱的过程缺乏监管，它们构成了我的人生中各种功能紊乱的主系统：事业、健康和人际关系。

的确，这些复杂的系统有时会出故障。不过，故障是小概率事件，毋庸置疑，我们人生的各系统总体而言，超过99.9%都运转良好。

总的来说，世界的各系统运转出奇的好：99.9%运转良好，我们认为不完美的部分，只因为我们以为它们应该是别的样子。

想一想，主系统依赖于子系统，那些子系统又依赖于次级子系统，层层递进，以至去到微不可分的地步。这些过程一再重复，逐步创造新的、消解旧的形态。