关于消费者维权

惩罚性赔偿金

▃▃▃▃▃▃

过去，商家提供的服务或者商品存在欺诈行为，消费者只能在要求返还价款的同时要求对方给付一倍的赔偿。这样的规定，由于赔偿比例过小，往往不足以对商家进行约束。

14年新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家提供的服务或者商品存在欺诈的情况下，消费者可以在要求返还价款额的同时，向对方主张三倍的赔偿，包括后续费用。

网购者的反悔权

▃▃▃▃▃▃

当今，购物方式越发的多样化，消费者购物已经不仅仅局限于现场购物这一种形式，14年新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》，针对网络购物、电话购物、电视购物等非现场购物，新设立了“反悔权”。当然，该权利的行使并不是无期限的，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者可以在七天内行使该权利，购买的商品无理由退还。

与此同时，为了维护小宗商品消费者的利益，14年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》还对该惩罚性赔偿设置了下限，即最低赔偿不得低于500元。

诉讼中的举证责任

▃▃▃▃▃▃

过去，如果消费者刚刚购买了一个大件商品，发现产品有瑕疵而产生纠纷诉至法院，法院根据举证责任中“谁主张谁举证”的规则，会要求消费者承担举证责任。这样就往往涉及鉴定的问题，导致诉讼程序复杂、周期较长，普通消费者想通过诉讼程序维权往往心有余而力不足。

14年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》则规定了：商品在六个月之内出现问题，生产厂家首先负有义务在此期间承担举证责任，证明该产品质量合格，没有问题。这样的规定，更具有操作性、实践性。例如：刚刚购买的新车，使用几日后发现该车辆有质量问题而诉至法院，法院会先让厂家通过检测等方式来证明其车辆没有任何问题。这也是新消法便利消费者的体现。