此前我们已经经历过了很多的调研、分析等环节，但总体上还是纸上谈兵，因为都是为了练而练，但之前的练习主要还是为了打基础。
本周的作业，主要是回到工作场景了，真正要解决问题了。作为一个新人，入职也好，工作中也好。从解决问题的角度，无非两个事情：
• 通过梳理流程，还原用户问题，发现改进点
• 定位用户反馈的问题，并做迭代的解决方案
1，通过梳理流程，还原用户问题，发现改进点
做产品，就是做流程，流程顺畅，就是逻辑清晰，所以我们接到任务，熟悉产品都必须从流程去考虑，之前也讲过分析产品的，其实也是从流程上去思考的。
这次找的火辣健身、小恩爱、好奇心日报，都是典型的有点小问题，但问题都不大的作业。如果你是这三家公司的PM新人，最好的方式就是要想办法把流程还原出来。这样你就对这个模块会很清晰，成为这个模块的专家。
而朋友圈这道题目出的不算好，因为之前的时候只有发图片朋友圈和文字朋友圈，现在加上了视频、编辑后就复杂很多了。但这属于复杂功能的流程设计。如果能把朋友圈的这套流程搞的可读性很高，这不是一朝一夕的，能做好的都算是老司机了。
大家不要小看这密码找回、注册登录这样的的流程，我看了一大圈，发现做的好的同学不多。主要有几个问题：
－>>细化到什么程度
1）基本的判断必须要突出来。判断是否找的足够全，这比较难
2）宁可细一些，也不要漏东西。比如，手机号码合法性的判断，究竟有哪几项呢？这时候，暴力测试就很重要了。所以这里有几个同学，暴力测试了微信朋友圈输入文字的字数限制，这是我之前也不知道了，但如果你测出来了就牛逼了，你不就是这个模块的小专家了嘛，跟人吹牛的时候不就很屌了，自信心就建立优势
3）业务流程图应该是详细还是简化。这在于团队配合，如果你研发团队很龟毛，那你就做细一些呗。如果你研发团队跟你穿一条裤子，那你简化一些。多次配合之后就会形成既定的合作方式了，毕竟还有只靠一张草图，研发就能给开发出来的案例，那都是命
－>>页面流程图和业务流程图混杂
1）现在这两个图慢慢其实也在融合，但最明显的区别是，页面流程图管的是页面跳转逻辑，而业务流程图更多的是页面内的判断逻辑，这是最大的区别。
2）业务流程图重判断，异常情况是如何处理的，而页面流程图则是当出现问题，用户会到哪里完成动作，页面元素怎样更好帮助用户完成任务
－>>可读性的提高
1）要考虑受众，研发、测试、UX其实都要跟着你的流程图走的，所以你的流程图千万不能乱，一乱大家就乱了。
2）•提高可读性要点1：分阶段。比如下发验证码阶段、输入验证码阶段，大概区分一下，画一条线，不同的流程都走到这个阶段，都在同一区域里，这样可读性就高了
•提高可读性要点2：分流程。把很多并行的流程，拆解一下分支流程，比如，同样的找回密码，把邮箱和手机号码找回分开画。
•提高可读性要点3：死磕。不断尝试，不断调整，即使我自己画流程，一个流程图没有个半个小时是做不好的。先列，先繁后简。
举个栗子：一个典型的路程图迭代过程。
第一版：
第二版：
第三版：
2，定位用户反馈的问题，并做迭代的解决方案
作为PM新人，你通常会被派去和几波人打交道：客服、一线运营等基础工种，他们通常会面对大量的用户问题、用户的咨询等，而这里其实是一个非常好能出彩的亮点的地方，但很多初级PM不愿意干，因为觉得我要改变世界。
比如这次的两个作业，摩拜单车问题是前端交互的问题，这是一个很基础的问题，也是产品早期容易出现的小问题，那么接到这个问题后怎么做呢？定位问题，定位场景，出解决方案的demo
滴滴打车优惠券则是一个真实的用户反馈，那么你是PM接到这个问题后，要怎么办呢？需要在已知的信息里面，细心分析用户可能面临的问题是什么，而这次同学有很多人拿到手是有点懵逼，这其实不是能力问题，而是经验问题。如果你经常搜索别人的手机号码、偶尔会执行人肉搜索的话，你会发现拿到这个问题很容易去去猜测，是不是手机号码归属地所造成的。这是一个突破点，突破了这个，解决方案就手段很多了。
要解决的问题：推送优惠券不按手机号码归属地，而按照别的
1）可以按照最后一次打车所在地，推送当地城市的优惠券
2）可以按照用户的地理位置推送
等等方式都是可行的。如果能画出简单的流程那就更好了。
然而，做到以上其实还是不够的，之前我们讲过优先级问题，大家只提到解决方案，并没有提到怎么去把同样问题的用户行为抽离出来后，拿到库里面去跑一下，有多少命中的用户，如果只有十个八个，优先级比较低，就可以先做完方案放到需求池中。如果是比较高，那么你就可以做考核指标了，这次上线，现状如何，结果是如何的。
我们3.3的一个同学，在某电商和支付的公司，也是一个新人，在面对一个问题：有用户账号被盗但是赔付的周期需要5-7天，引发的用户投诉很多，我帐号已经被盗了，申请赔付还要一周多，体验很差。接到后，进行分析，这样就有理有据，如果你是leader，你会不会喜欢这样的员工？
今天的内容就讲到这里，这里分享一个做流程图的技巧：
死磕，重复20遍
作业做得好的名单，表扬如下：
第一份小恩爱的手机找回密码流程：
若水、石山、德若、默念西风、刘滨、蒋岑、ypguy
第二份摩拜单车取消订单优化：
德若、王珂、JASON、默念西风
第三份滴滴打车优惠券优化：
胖虎呵、石山
第四份火辣健身找回密码功能：
胖虎呵、LXY、王珂、德若、阳光、默念西风
第五份好奇心日报流程还原：
蒋岑、石山、默念西风
第六份微信发朋友圈流程还原：
默念西风
（ps，我看默念西风已经走火入魔了，石山也快走火入魔了，大家要好好对待他们）