2018-12-06-「foodie」收集整理用户反馈

一、收集反馈

概要：共收集到  条有效反馈，其中 23条来自IOS应用市场，18条来自安卓应用市场；

使用工具：AppAnnie、七麦，历趣；华为应用市场，应用宝，小米应用市场。

反馈分类：BUG（21条）；功能（28条）；运营（1条）

二、反馈整理：

BUG类：

1、闪退

我在体验的过程中只出现过闪退问题，打开评论页面，基本为闪退问题，是所有反馈中占比最大的，这说明闪退问题已经很大程度上影响到了产品的忠实用户。

2、照片无法保存

在最新版本中仍有2个反馈涉及照片无法保存，说明问题还未解决。

包括保存照片时间，保存后滤镜等没有了。

3、黑屏，与闪退不同频次出现，特别影响用户的体验。

不是真爱粉，出现2-3次，不会再用这个软件了

4、有些照片不显示

其它BUG在我的体验过程中没有出现，且只有个别用户进行了反馈，因此推测是个别用户的手机环境所致，并不影响主流用户。

功能

1、拍照启动慢 

在我的体验中，确实会存在启动较慢的问题。

2、横屏效果不明显

横屏与竖屏拍照时页面确实没有变化，不利于用户分辨。

3、滤镜参数调整不显示数值

经测试，若直接在主页面切换滤镜时则没有数值条，但点入右下角滤镜选择中选择滤镜后，可以出现数值条。且只有一条相关用户反馈，因此推测该问题并不影响主流用户使用。

4、top view

实际是foodie的一项功能，表示此时是顶视图，可以增加引导介绍此功能。

5、有水印

可以在设置中去除水印，可以增加引导介绍此功能。

6、成像模糊

经测试，随着光线环境的不同，成像的清晰度会有所差异，到没有到达模糊的成都。

7、滤镜效果变差

滤镜效果的问题，出现较多，可以集中优化一下。

版本

1、无法适配iPhoneX，IPAD

新版本已经适配iPhoneX。

2、强制要求更新，旧版本无法使用（3）

在使用过程中没有出现过强制更新的情况，但却在近期收到了3条相关反馈，可以结合公司内部数据进行分析。

3、新旧版本同时存在两个app

在我自己的使用过程中的确出现过新旧两个版本的情况。

运营

1、社群体验不好

提出问题得到反馈不及时，提出来，之后还有问题的感觉，社群关怀度低，反馈，评价的入口进不去。

且我没有看到官方微信群，有一个QQ群。

解决：

一、BUG

闪退的问题在多个版本包括最新版本中仍有出现，可直接提交需求进行完善。优先级为高。

其他BUG建议联系用户复现从而确定问题具体原因。

二、功能

对App运行速度进行暴力测试，若确实存在需优化的问题，则提交需求。优先级为中。

对于Top view和去除水印功能，在用户初次进入应用时应当提供引导。优先级为中。

拍照模糊建议联系用户复现拍照场景从而确定问题具体原因。优先级为高。

滤镜效果是产品核心，可以进行用户调研，进一步收集关于滤镜功能的用户需求信息，然后进行调整。优先级为高。

其他功能可以在调研之后根据用户需求来确定是否增加。

三、版本

就强制更新问题在官方微博/公众号/介绍页面向用户解释原因，并且表达歉意。

对于不再更新的旧版App进行下架处理。

四、运营

如果有捆绑下载App这一运营方式，应及时停止。广告的出现方式，可以更加柔和

可以推行VIP制度，会员加滤镜，去水印，去广告。

 行动计划总结

拟定的行动计划如下：

1、优先解决BUG问题，其中闪退问题优先级最高；

2、解决核心功能问题，建议先解决拍照模糊和滤镜问题；

3、然后解决App运行速度问题，增加相关功能的引导；

4、同步解决运营活动的问题；

5、然后对新功能进行调研评估用户需求，根据需求优先级安排开发计划。