打造培训机构高效外呼团队，提升业绩70%

电话营销由于其针对性强，成本低，转化快的特点，备受当前很多教育培训机构所热衷，更是主要的市场营销与转化渠道。因此，对于电话营销市场团队的维护和建设，应当是培训机构在市场运营环节当中的内部重要关注细节。今天作为移动教育整体解决方案提供商的微学伴，跟各位校长分享一个案例，看这位校长如何通过外呼实现业绩70%以上。

我们今天谈到的这位校长是云海教育的创始人宋仲秋，他主要经营项目是中小学文化课1对1辅导。从100平方写字楼，2名员工起步，发展到今天7所分校，60多名全职员工，上千名学员。云海教育之所以在五年的时间里有比较好的发展，孙仲秋认为主要受益于营销团队的打造，每个月稳定的新生入校，确保了学校的稳定发展。在学校发展的过程中除了常规的地推、市场营销外，外呼团队业绩占到了总业绩的70%以上。他总结了只要做好几个环节，实现咨询外呼团队的高效工作就不是难题。

一、如何组建外呼团队，实现高效团队

1.外呼团队结构组建

1：招聘渠道：多开端口，如招聘网站、校园招聘、招聘会、转介绍、贴吧招聘、微信招聘等多种渠道，已保证人员配备的充足。

2：选人标准：口齿清楚、抗压能力强、长相不出众、学历别太高（本科生留存率远低于专科生）

咨询团队组建时的四个注意事项：

至少三人以上开始开展工作（团队氛围是很重要的）

外呼中心最好离大学城近点（找兼职特别好招）

要有经验的管理者，团队组件好之后不能任其发展（先招聘有外呼经验的人或者自己直接带队）

要有可监督的硬件系统（每天打了多少个电话，每个电话的时长是多少，每天工作的结果是怎么样的）

现在云海教育的外呼团队人员配备充分，工作效率高。

总部外呼中心：6人全职+15人左右的兼职、每个周平均电话量4000左右。

各分校咨询部：22人全职咨询师、每个周平均产生上门60-100组。

二、外呼团队的日常管理

电话外呼特别是陌生call打多了，咨询师受到负面影响最大的恐怕就是对自身工作能力的打击，常常有很多咨询师抱怨经常打外呼把自信心都打没了。说到电话外呼邀约，成功与否也往往源于我们是否有足够的信心去和客户家长沟通，而沟通前的培训是必不可少的。

培训：日常培训、学习分享、岗前基础培训。

1、基本话术学习

2、百问百答背诵

3、邀约点的设置

4、回访思路分析

5、优秀案例学习

6、考试政策解读

7、活动方案学习

外呼的基本思路：

开场白：在第一时间解决我是谁，我要干什么两大疑问。在1分钟之内把自己和用意介绍清楚，在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。（家长您好，我是云海教育的王老师，我今天给您打电话的目的是跟您沟通一下孩子近期的学习问题，看能不能给您提供一些建议和帮助）

信息搜集：了解学生情况，给予分析，拉近距离，寻找最好的邀约点。

邀约点：

1、活动

2、测评

3、试卷分析

4、看看环境

5、试听课

6、心理辅导

7、拿资料

8、送礼品。

没有单一的邀约点，需要多设置邀约点，让家长感觉来校区意义重大，能够解决多种问题。在通过电话做推销时，产品有什么特点是很模糊的，而有何好处就变得十分重要。与客户谈到师资时，你可能会说："我们的老师都是专业或者具有XXX资质教学经验。"只有你告诉家长教师会围绕孩子的个性有不同的教学方式之后，这个特点才转化成好处。只要把这个地方点倒了，就很有可能成功邀约。

异议处理：排查抗拒点（路太远、现在已经报班了、没有时间），予以一一击破。

回访：

1、提醒；（提前一天再次确认）

2、问题解决；

3、服务（在第一次和家长沟通的过程中一定会掌握家长的某个点，回访电话时可以帮他解决此点），让家长感觉你会有重视他问题的想法。利于下一次的沟通。

外呼一般分为活动邀约（适合新人），背好话术；

学科邀约（老员工），基本上来的家长都是意向客户；

今天的分享就到这里，最后介绍一下，微学伴是基于微信公众号实现在线教育的一套解决方案，提供在线视频直播、录播课程上传、社群管理、用户管理、内容管理等一整套支持在线教育的功能，同时还可以接入短信、邮件等营销工具。教育机构可以通过微学伴进行在线教学，更可以完成从招生、上课到课后管理的一系列行为。教育机构在绑定微信公众号，可以方便的开展用户运营、内容运营和活动运营。基于微学伴提供的数据统计和分析功能，机构可以对不同类型的用户进行区分，有针对性的开展相关的营销等工作，提升微信粉丝的购课率和续费率，扩大招生规模，提升教学效果。

如果大家对于本篇文章有任何疑问或者建议，欢迎添加微学伴小助手weixueban001，学伴君会在第一时间进行回复。

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