#RIA联合训练营#拆页1--管理技能开发~六组—然然

拆页一：

《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I：拆书家讲解引导

有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】

A1

上个月临时分配到另一条组配合做一个项目，但是和项目组长之间沟通很不愉快。上周还因为要上交的内容发生争执原因是：我需要收集公司一线所有经理的内容，并且进行筛选反复审核，然后做出方案。

但是经理们提交的格式并不是之前要求的内容，我便和他沟通说：我觉得你必须要和区总沟通一下，否则这样的内容，我根本没法提炼方案。但是他的回复让我当时火冒三丈。我非常生气的说：我并不知道你现在正在做这件事，我就是好心提醒，而且，没有说他们交的不合格是因为你沟通不当。

这件事情以后我们感觉都很尴尬，除非必要交流基本不怎么说话。

A2

我想下周应该和他再沟通一下上次的事情：

我因为经理们提交的内容太不符合标准没办法进行下一步的工作，所以我和负责人沟通（行为）。但我的本意只是希望你能和他们再一次的强调该如何做而已，完全没有责怪的意思。但是你当着那么多人带着情绪的回复我，让我非常的气愤并且难堪（感受）。可是最后事情也并没有完美的解决，反而让我们的沟通不畅（后果）。我觉得之前的事情，我们都带有情绪。所以以后我们的沟通不要带有情绪，否则会造成误会。