如何运营好主题公园设计-主题公园设计

目前，国内主题乐园的行业现实情况主要为设计环节不重视运营团队的介入，有重视者在当前乐园业高速发展阶段会面临招到或找到的运营团队经验水平有限等问题。主题公园设计公司龙翔设计分享要重视乐园运营，重视乐园的规划设计，重视运营在设计中的重要性。

为什么要注重运营团队？

01运营团队可以把关产品定位

中国大部分主题乐园上马快、开发周期短，在这么强的市场竞争中，如果没有运营保驾护航，出来的产品很可能是不符合市场定位、不符合运营要求的。在以往的实操案例中，大中型乐园从设计到开业需要40个月，建议根据项目实际情况，周期可以定为 38—46个月。

02可以用宝贵的经验进行设计运营提资，提升产品质量

以水上乐园项目为例，每个水上乐园的设备都会有落水池，而落水池中都会有回水积污沟，有的项目设计只考虑了回水积污沟，认为落水池的水返回蓄水池后就可以清洁整个落水池了，可是在实际运营后发现仅这样回水沟的水并不能排干净，污泥及污水要靠人工才能彻底清理，这给运营造成严重影响，费时费力成本加大。如果在设计之初就有具备这方面运营经验的运营团队，那么他们则会在设计阶段就提出有效解决办法。

运营规划原则

  基于上述的问题，在此总结几个运营规划原则，其中包括乐园总体规划原则和具体项目规划原则。

01主题乐园总体规划原则

项目可行性

项目的可行性是指对项目产品定位做出可行性分析。在建设一个项目时，我们肯定会面临在哪儿建、建什么样、多大规模、投资额是多少等问题。最初我们是靠可行性分析报告来得出结论，很多企业都会花几十万至上百万来做项目的可行性分析。可问题是，这些可行性分析报告靠谱吗？笔者认为，任何可行性报告都应对项目进行详细的调查，要获得真实的数据，否则将毫无用处。

可行性分析报告要从运营需求角度和市场角度进行详细分析，为客户带来最真实的数据，做出最详实、科学的判断。

项目可用性

项目可用性是指产品定位适合市场消费需求和满足乐园运营需求。产品好不代表产品好用，产品好不好由消费者说了算，产品好不好用则由运营团队说了算。所以要满足市场需求，就要进行实地考察与分析，要满足运营需求就要先了解乐园的运营需求点。项目设计阶段运营有效提资到位才能保证项目的可用性。解决办法两个：要么成立自己的策划、设计和运营团队，要么就找专业的主题乐园运营管理公司。

项目可进入性

项目可进入性涉及两方面，一是指外围交通到达乐园的道路最好是四通八达，二是指乐园要进出方便。道路问题如果不处理好，将会对主题乐园造成很大影响。例如，上海迪士尼四周虽有护城河，但它的周边市政交通非常发达，可进入性非常好，护城河的四个桥又保证了可管性，人多了，将入口封闭即可。

项目可玩性

项目的可玩性是指常态下一天当中游客对乐园内项目的参与度。要重点强调的是乐园一期面客区域不宜过大，如果游客进了园区，因园区过大参与不完整，那游客就会觉得不值。新加坡环球影城就很好，大小适中。

项目可拓性

项目可拓性是指两方面：一是一期开业范围内要有可拓性；二是除一期外还要备用二期、三期甚至四期用地。随着经营时间推移，一期内项目要在三五年后进行更新甚至拓新，5—8年以后就要考虑升级、改造、加新。上海迪士尼也有非官方的消息称迪士尼管理方想尽快实施二期水乐园的建设。

项目智能性

项目的智能性是指未来乐园运营管理和对客服务的信息智能化程度。很多主题乐园投资商对智慧景区的理解不够，实际上这个信息系统也是需要规划的。现在不是单独安装某个系统就能解决问题，系统信息化时代更强调信息的整合。

创新性及差异性

产品和服务的创新性指的是乐园特有的独具一格的产品或服务形式。要想做好产品和服务的创新，就必须提前做好规划。

体验性

体验性是指让游客久久不能忘怀的感受，具有独特性和唯一性。

落地性

规划设计不管怎么做，如果不能落地，都等于空谈。项目公司在采购时一定要问清运营方的需求是什么，运营团队也要经常跟进项目招标采购的情况，防止出现偏差。满足这十个总体规划原则的产品，其基本品质一定就可以保证。

02主题乐园具体规划

名称规划

名称规划包括业态的总体名称和业态单体名称。项目名称要早定早宣传。现在大多数业态都是多业态，所以名称规划是指在多业态下，一定要考虑一个整体名称，统一对外宣传，从而体现业态的属性。

后勤规划

“兵马未动，粮草先行”，后勤保障非常重要。而整个乐园后勤保障功能需求多达上百项，其中有三个重点：一是宿舍、办公楼、库房要早建；二是后勤食堂和前场各分区员工食堂空间要足；三是业务职能部门的办公区要近前场，很多主题乐园对此考虑不足。

停车场规划

主题乐园的停车场最好是出入口兼并的。切记出口尽量不要在入口前方，这样会误导车辆进入，给游客造成不必要的麻烦，最佳的设置是出入口并存。同时，还需注意到停车场具有众多管理功能，包括卫生间、交通动线、应急出口、照明广播、导览标识、出入口缴费区（自助缴费区的设置考量）、商售区、加油站、生态绿化等。

安检规划

游客在进入景区之前需要经历安检程序，在流程上，有的乐园是先安检后购票，有的是先购票后安检。如果园区规定某些物品不能带入，则需要跟游客解释清楚，同时我们建议采取的是先安检后购票。

售票规划

传统的主题乐园售票窗口使用了竖向栏杆和出入口标识，但总体上并不科学，当游客过多时就会发生混乱，即使加装闸机，也不方便，会导致里面的游客难以出来，现在国内很多园区采用的都是这两种售票排队区设置。而目前国外比较常见的是蛇形的排队区设置，能够比较好地规避这些问题。因此，主题乐园在做售票规划时一定要控制售票窗口数量，考虑采用多渠道售票及快捷入园方式。

客服规划

在做客服规划时，首先应该考虑的是客服中心，有的乐园客服中心只考虑了自身景区的需要，而没考虑整个地区的旅游服务。上海欢乐谷在其客服中心设置了上海旅游咨询服务中心，从游客角度出发，这种综合服务理念有助于提升游客满意度值得借鉴。其次，主题乐园的客服中心位置要明显，游客最好到达景区后就能找到，发挥原本的游客服务功能。

景观规划

景观是给游客入园的第一冲击力，是游客最重要的记忆点，除了主要景观，餐饮、商店、设备、服务设施、绿化带、标识牌等都需要配合景观设计。很多乐园为了盈利增加了很多与景观不协调的移动商铺，这从长远来说，可能得不偿失。总之，景观必须耐看、耐用，要与景区风格协调一致。

餐厅规划

餐厅的规划要坚持多对排、多自助，少餐饮、少餐桌的原则。在做餐厅规划时，应该明确方案，采用中餐、西餐还是兼顾？柜台服务还是自助服务？确定餐品种类之后才能明确需要寻找哪些供应商。

游乐设备规划

游乐设备是主题乐园的核心，很多游乐设备在规划时欠缺周全的考虑，如有的项目按照设计图施工后，发现操作间面积过小导致很多运营用物资放不进来，操作观察窗口是整块玻璃设置等，这些问题都要注意。所以，运营管理公司应该带着运营使用思维多巡视工地，争取早发现早整改。

演艺规划

主题乐园演艺要把握好几个原则：舞台要多用，室外舞台要防滑，还有一个非常重要的原则就是演出要让游客看得懂，现在很多演艺做得很炫，但让人看不懂。因此，不管什么样的演出能让人买单的演出才是好演出。