角色化生存——《产品思维30讲》学习笔记

COS：另一种角色的尝试

人生如戏，全靠演技，这句话，某种程度是说得很真实。每个人在某种场合下，都是在扮演一个角色，只是我们不自知而已。比如，上学时是学生，面对客户是服务者，去景区就是游客。每个角色都有一些约定好的规范在制约着言行的边界。

咱们从小的教育其实就是角色化教育，角色化教育的目的就是要训练你成为我需要的那个角色。孔子在两千多年前就给我们整个民族都写了角色说明书：君君臣臣、父父子子、夫妇。当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。

教育就是在做这么一个事情，也就是说教育就是反人性的。如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的，就是懒惰的。教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，换句话来讲，所有的教育都是理想化的。 如果人本身就是这个样子，也就没必要教育了。

产品经理不是来教育用户的。用户“应该”如何如何的想法是错误的。微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然。”什么叫自然？自然和角色化是相反的两个词。人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。如果你是想做一个能让用户放松使用的产品，或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，那你为什么要给对方那么大压力，让对方来扮演你所期望的角色呢？所以，基于角色化预期其实很难和人互动。不管是在生活中真实地与人互动，还是通过一个产品与人互动，你都很难基于角色化预期做到。但是如何面向的用户是一个集体，是可以根据这个的集体特征来设计产品的，而没必要考虑其中的个体特征。

这么说来，我们要求某个产品承担XX教育职责，是违背产品设计理念的妄想了。