3F倾听学习打卡

3F倾听学习打卡：

倾听是打开心灵的技术、也是建立关系、建立信任关系的前提；倾听不是只听自己想听的，也不是简单听内容。个人觉得在倾听这个模块以往是做的是非常不好的，有时候只关注我想听的，有时候是听内容；急着在听到自己的想听的内容后表达自己想说的，导致沟通并没有出现沟而即通，而是往往沟而不通；让对话变得有负担。

1、为什么要倾听

我们为什么要倾听：为了发言、发现问题、解决问题；传统的辅导是说大于听的，我们经常会遇到越沟通越有有问题；甚至有时候关系会破裂。

倾听的层次：1、以自我为中心的倾听（听自己）；容易忽略掉非常重要的部分；只是听自己想听得部分； 2、听对方语言的、听对方的内容（同样是忽略对方的情绪）：3、听到别人没有说出来的语言背后的事情（3F倾听：事实、感受、意图）

2、什么是倾听（倾听的价值概念）

倾听就是站在对方的立场上能够聆听到语言背后的事实、感受、意图；这是一种尊重别人的态度；而是听的最好状态。

正向的意图的背后往往就是一个人想要实现的目标。从而让客户觉得：你真的懂我（也许是现实社会懂我要比爱我更重要，因为现在是社会压力，层级矛盾等等沟通信任成本是非常高的，能打开的对方第一步就是“我懂你”。建立同理心是开展对话的前提）

3、如何做到倾听（倾听的步骤及技巧）

接收：把说话的机会让改对方（我明白你现在的感受），我们需要清空自己：客户会感觉到安全，会初步能建立双方的关系。教练要做到的就是要：HOLO住自己的嘴巴，还要HOLO自己的心理（不要评断客户的行为）

孩子像猪的例子：我们的回答可能是：宝贝你那里想听猪了；宝贝你在妈妈心里永远是个公主；宝贝你把这件衣服换了可能会好一些；早就让你不要吃这么多，你看这么胖；

以上都是我们擅长的，以上的分析是您的话，那么我们认为您没有HOLO自己；我们在分析一下：建议是说明我自己没有这个能力所以需要建议，所以内心是不是很舒服的；安慰是给你感觉双方的心理优势是不平等的，被安慰的心理处于劣势地位；询问给人的感觉是更关注这个事实，但是比起事实诉说者更多的是需要被理解的情绪；引导：你想左右我的思维；提问：过早的提问给人的感觉你没有聆听我，你就是听你自己，然后你按照自己的想法来进行提问；

不要过早的出去这些情绪，说明是可以进行这些动作呢，就是建立的信任关系就可以进行提问了。

倾听的过程中：

A)、可以进行肢体语言的；眼神的接触（我关注到了、尊重的），点头的肯定、微笑（我认真听了），肢体前倾（我的态度是积极的）在肢体语言的部分给予支持，我是尊重客户的。同时可以进行记录关键信息，肢体语言是同步的最好~因为同步是可以做到同流、共创；

B)、关键词复述客户的问题，可以进行重新的思考（更清晰的看到事实的真相）；活在自己的幻想里面，并不是活在事实里面；让对方感觉到自己真的是被聆听到的，达到懂我的状态；让对方进行觉察

C)、确认客户的信息，对方真正想表达的是否是:以下几点内容，对方真正想要表达的进行确认，（确认客户背后的事实、感受、意图）

接受、反应、确认三个步奏是倾听的整个过程，确认中运用的是3F倾听的技巧，让我们能在建立良好关系的情况下真正觉得客户的问题，帮助客户迅速的走出情绪的环境，赋能客户。

心里学大师说卡尔罗杰斯说：如果有人倾听你并不对你品头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好呀！每当我得到别人的倾听和理解，我就可以用心的眼光看世界，并继续前进，这真是神奇；一旦有人倾听，千头万绪也会变的清晰。

所以倾听是提问的种子，是建立共创的前提~