对于丢失客户的反思

6事情经过：今天我被朋友艳松介绍去中原世纪苑小区看房，据说房主是他亲戚，让我去给他做水电暖改造设计预算，我以绝对成交的把握就带着师傅赶过去，经过两个多小时的讨论，确定了改造的方案，最终我报价6200块，他以考虑的借口拒绝了我。

错误假设：燕松是我关系不错的朋友，他的亲戚应该会比较信任我，只要设计合理，价位就应该能接受，之前燕松介绍的都顺利成交了，这次是他亲戚一定没有问题。

表面问题：我的报价是偏高的，因为路途遥远，产生的附加成本比较高，后期售后也相对困难。

实际问题：我对业主的家庭情况不了解，他只是把我的报价作为参考，其实他已经找过别的人预算过了，只想找个锚点来确定自己的判断。

产生结果的原因：我到了他的房子，并没有和他沟通，去和他进一步建立信任，只是一味地仰仗燕松的关系，也没有去认真观察他房子里之前是否有人规划过，也没有考虑自己报出的价位据他的心理价位有多远，对他口头上说的“考虑一下”，没有在意，更没有进一步询问。

应该如何：1.首先对他和燕松的关系做一个了解，确定燕松的面子有多大份量;2.对他的情况要仔细询问，包括家庭经济情况、心理价位、对施工的要求等做出了解;3.报价要做出详细的说明，具体用的材料质量、价位区别、产品特性、售后保障等，尽可能让他的需求和我提供的服务匹配，有必要让他有占便宜的心理，促进成交。

以上是我自己对于此次丢失客户的反思，每日精进，让自己的成长有迹可循。