随着客户提货量的加大，我们逐渐面临现场发货的效率问题。每天虽然所有的事情都可以在5点以前做完，但是早上和下午，还是会有客户拥挤等待。我的目标就是让客户尽量少等，不等，优化客户的提货体验。
一：开单岗
1：如果开单岗迟到，那所有现场提货的客户对没办法提货，进而所有的人都会耽误。
升级：其他没有迟到的业务同事可以代理手工开单，让客户尽快去提货。并且提早开机。
二：调度
1：排班太慢，要等确定槽车后才能确定最后的排班。
升级：要求提早到达，确定第一批的槽车安排，8:30之前，确定所有人员安排。
2：被过磅耽误排班的时间。
升级：如果来不及过磅的可以分配给其他同事去过磅，自己优先排班
3：中午和早上，还有中场休息时动作太慢。
升级：调度要提前准备好，按时主动催促工人出门。
三：工人
1：早上动作懒散，等到排班以后才慢悠悠换衣服，拿装备，撒尿喝水等等。
升级：早上8:30所有工人到大厅列队集合点数，都换好了衣服，带好装备，一切准备就绪。谢安填报到表，然后分配任务。
2：中午下午提早结束工作，不打铃就自觉去吃饭休息。
升级：如果手上有事，不打铃不能结束工作，包括下班前的卸槽车，会有检查。收拾装备不计入加班。
3：5点前就把工作服换了，随时准备开溜，万一有客户这时候来提货则百般不愿意，然后再花15分钟换回衣服，本来不用加班的弄得加班。
升级：无论有没有事，5点前都不能换好衣服。
4：打泵工请假不和调度打招呼，造成临时更换排班耽误时间
升级：打泵工的请假需提早告知调度。
四：仓管
1：早上要提货门还没开，结果仓管先去开门耽误时间
升级：早上8:30门必须开着
2：请假只告诉老板没告诉调度，结果客户去找仓管提货，发现仓库没人发货，然后又要重新找仓管耽误时间。
升级：如果请假必须提早告知调度，提前安排好顶班顺序
3：客户去提货，而仓管自己先顾着洒水扫地盘点，让客户久等。
如果有客户提货，那么洒水盘点点工作都应该推迟。
4：客户到现场没找到仓管，其他仓管没有尽到接待职责，让客户又回办公室找人。
升级：所有仓管对于客户都要接待，不是自己发货的，现场呼叫发货仓管过来。不得将客户推回办公室找人。
五：大棚
1：大棚头天就接到了订单，第二天发货。结果每天下午5点以后大家都有空不去灌，非要等到第二天。第二天往往早上都是很忙的。头天的单子往往搞到中午发货。
升级：大棚如果手上有第二天的单子，当天不得提早下班。高伟应主动安排，开发5.00—5.30时间段的潜力。
2：大棚一根枪半小时装10桶，效率太低，而5点几乎所有人都空闲了，资源没有充分利用。
升级：大棚可以趁人充裕多加枪，如果需要5点以后加枪，提前通知调度留人下来。
六：业务
1：有时候司机接近下班过来装卸货，结果工人已经换好衣服准备回家了。这时候又不得不把车停好，把衣服换回来，戴手套拿扳手等一系列准备工作。
升级：如果知道有司机要晚过来提货，一定要提早告知仓管留人。
2：有不熟悉的客户来提货，对于流程和仓库位置不熟悉，结果跑来跑去耽误了时间。
升级：要跟提货客户解释流程，避免他们摸不着头脑。对于重要客户，比如老板或者采购亲临，业务需要亲自带客户走流程。
七：接待岗—物流岗
1：有不熟悉的客户来仓管办公室找人，结果接待岗又不在岗位上，于是不知道该找谁。
升级：对于来提货的司机客户，我们是有接待制度的。经过2个月的实施，发现有漏洞。现在修改规则为：办公室同事首先让客户来仓管办公室找接待员，如果接待员不在，接待任务转交给在办公室的物流岗代劳。
由于记账岗和接待岗现在是一人两岗，有时候不熟悉的客户会疑惑是否找他。现在准备接待岗的三角牌一个，方便客户了解。另外移动办公桌至仓管办公室靠门处，并且搬开死角的座椅。方便客户一眼就能看到人。