职场沟通之Manage Up

前两天，一个前同事晚上找我聊天，跟我说和她的老板在做weekly review的时候差点又争执起来。问及原因，说老板总是challenge她那些没做的事，但是她一周时间也有限，哪能面面俱到呢？她觉得老板想challenge她总是能找到理由的。

我问，那你们俩就每周的工作重点有沟通过并达成一致吗？姑娘觉得没法达成一致，沟通不了。

我又继续问，那你可以每天早上主动去找老板沟通一下你当天的工作重点并请他提出建议吗？

我这样的提议是确保老板对她的工作是知晓并认可或予以修正，保证她的工作是在老板的大目标下on the track，而不是在review的时候发现目标不一致。

姑娘没有吱声，只是默默地觉得很委屈，觉得这大半年来和她的老板相处得很辛苦，甚至想离职。

我把我以前的一个老板告诉我的那句话转赠给她：如果你有一天因为人的原因要离开公司，那真没必要，因为你会发现到哪都会遇到同样的人并且你解决不了。同时，我觉得如果大半年下来你还没有“搞定”你的老板，那么姑娘，你可能需要修炼下如何“manage up”（管理你的上级）了。

我的第一份工作，近5年时间， 换过3个老板，都是女老板，每个人的风格和要求都大不相同，最后一位老板还是从我的平级升职的。第二份换行业的工作，近3年半的时间，长长短短换过4任mentor和report line，都是男老板，每个人的能力和管理风格都不一样，有我非常认可的，也有我内心觉得能力一般的，但并不妨碍我和他们相处和向他们学习。

我不算是个高情商的人，但在manage up上，有一些自己的小想法。

大多数沟通的课程都会告诉你，在沟通之前，先要明确你和沟通对象之间的身份关系和情感关系。你的老板在身份上，是属于比你高一级的，你要想到，你提出的想法和决策就是有可能被否决的，因为他拥有比你高阶的决定权。

所以，在和老板沟通时，要求支持或资源时，需要清晰地表明你要求的原因？能给团队带来的利益？你打算怎么做？前两方面很容易理解，因为换位思考下，老板的资源（时间和精力等）有限，他需要从整个团队的角度来平衡。想到了我第一份工作中的案例，我们每个部门需要为争取有限的促销位置提前做促销计划，从多长时间的促销期能为整个门店带来多少业绩和顾客量，到促销商品的品类和价格区间设置都需要和老板提前来沟通呈现，老板根据每个部门准备的促销计划能为门店带来的业绩和影响力决定促销位置给谁，这就是你ask for support（要求支持）的最佳姿势，告诉老板利益点在那（巧妙阐释你为什么这么做的原因）。

其次，沟通目的明确后，接下来就是呈现方式了，这里需要你的“量体裁衣”，需要多一些‘察言观色’和“领悟”，了解每个老板的沟通风格，知道怎么说及什么时候说比较好，以达到你想要的沟通目的。比如我之前有两位女老板，一位喜欢你多听她说听她show，一位喜欢听你多说问你为什么。之前两位男老板，一位只听结果及关键KPI，一位需要你面面俱到的把所有细节都呈现。不要觉得这样做好复杂好累，说白了，这就是一种沟通能力，同时，也是对沟通对象的尊重。当然，双方的磨合需要一个过程，过程的长短取决于你的用心程度。

另外，在沟通的过程当中，你和老板的意见不一致，怎么办？太正常了，那就求同存异吧，大家都成熟一点，结果导向一点，你拿出你的solution（解决方案）和老板沟通，听听他的反馈。也许他有不同的做法， 那就一起列出来比较分析，看哪个方法达成的结果会更好。这里有两个小原则：一是你的老板能做你的老板，在专业领域内还是要比你经验丰富的；二是大多数的老板都不会和自己团队的业绩和表现过不去，所以不会有宫斗剧里存心要害你的老板。理解这两点，大家彼此理解初心，保证在同一个频道沟通就好。

最后但同时也是最重要的，就是主动性了。我自己的一向做法是，我想做的事我会主动争取，和老板沟通；有需要修改和跟踪的，会主动和老板反馈和确认。这看似对老板太“主动”，但其实都是为自己的结果负责。一是老板的时间都比较宝贵，会被他的老板和其他的下属瓜分，不会特别把你的事情排在优先位，你需要为自己争取时间资源；二是这也是保证的你的精力付出最有效率的方式，不会做到一半被老板叫停，浪费自己的时间和精力资源，老板也会对整个进度比较了解。所以，主动一些，何乐而不为呢？

以上是我的一些小想法，希望对你有帮助，欢迎一起交流沟通。