仓库管理-流程9-规则出台程序2020-01-22

一：目标

公司规章的出台有两种来源，一种是从其他模板改造过来，比如我们的安全生产标准化要求的管理制度，以及公司聘请了职业经理人带来的管理制度。

另外一种就是企业原生态，根据自己的案例产生的管理制度，第二种管理制度的出台，需要做到有理有据，才能令人令人信服。

二：事情经过。

根据违规情况出台规则，很可能伴随着处罚，这时候容易发生规则和处罚同时受到抵触，因此必须分开处置。

首先是还原事情经过，这个内容不掺杂主观判断，纯粹描述事情的经过和结果。在这个过程中，有些人员的不满或者意见，应当是充分听取了的。为了还原事实经过，应当是每个当事人都要采访到，独立表达自己的看法

如果被处罚的人对事件有异议，也可以在这个环节表达，而不会成为针对管理者，针对新规定的障碍。

三：事情分析

杀人诛心。这个问题为什么严重，为什么需要改变，公司对员工的要求是怎样的，以及依照什么进行处罚，处罚多少，这都要详细分析清楚，这是这篇规章出台的核心部分，一定要有理有据。

四：解惑答疑

面对同样的事实，也许还有不少人有意见或者异议，这都是正常的，也是必须要有的。如果没人提意见，说明人家可能根本不鸟你。有价值的意见，我们提前收集到，然后给予强有力的解答，就可以消弭潜在的反对意见。

常委开会不是说嘛，会上尽管说，会后不议论。只有把潜在的问题勾引出来解决，才能在执行的时候统一思想。

五：强调规则

上面的所有程序，都是为了下面这个规则有理有据，令人信服。但是规则本身没什么多说的，目的是为了预防不好的事情再次发生。

六：纳入档案备查。

通过一次案例所设计的规则，这个规则会随着时间的推移失效。所以必须在一个规则妨碍到工作的时候，有机会查询当时规则制定时的具体案例，分析当时的规则时候还有必须要保留，或者是否适用于新的流程。

---

最近通过这个流程处理了两个案例，一起是对于质量漠不关心结果被客户投诉。跨4个程序，涉及7个的人。我们处罚了其中3有责任的人。有人意见，我们通过流程解决争议。

另外一起是员工收钱办事的腐败问题，惩罚比较严格，因此也要让受罚者认识到错误，公示处罚，制造舆论。管理就是一支笔，自己要用笔创造自己的正当性，而非用权利压别人。