电商购物流程指标

习题2： 根据第一次作业中的电商购物流程剖析，尝试对每一步流程，给出一个核心量化指标

1. 思考每一步到下一步转化和流失的可能性
2. 思考如何提高每两步之间的转化率/降低流失率

答：

• 淘宝网购物每一步的核心指标

1. 主页： 独立访问者 UV，反应了网站覆盖的绝对人数
2. 账户登陆：跳出率，衡量网站的黏性
3. 输入搜索： 服务器打点数，服务器收到的请求
4. 选择产品：页面访问时长，衡量商品的多样性
5. 加入购物车：加入购物车次数
6. 去购物车结算： 浏览支付结算转化率
7. 输入支付密码：下单支付时长
8. 完成支付： 下单支付人数转化率，下单支付金额转化率

• 每一步到下一步转化和流失的可能性及如何提高转化率

1. 用户登录主页
   流失的可能性： 用户登录其他网站，如京东，聚美优品等购物网站在本网站购物次数减少
   提高转化率：通过搜索引擎，视频广告、商品电子优惠劵等提高用户的访问度
2. 主页——账户登录
   流失的可能性： 用户可能通过广告、卖家信息等途径进入主页，购买欲望并不强，登录页面浏览后直接退出
   提高转化率： 提高主页面物品的丰富与吸引性，将账户登录的标识放在醒目处
3. 账户登录——输入搜索
   流失的可能性： 用户只查看账户信息并无购买冲动
   提高转化率： 根据用户的消费，智能推荐用户感兴趣的商品，提高用户的点击搜索率
4. 输入搜索——选择产品
   流失的可能性：用户没有搜到要买的商品
   提高转化率 ：将用户要买的产品和周边产品提供给用户，提供多种选择
5. 选择商品——加入购物车
   流失的可能性：用户对产品的价格或样式不满意
   提高转化率：根据用户的需要条件设置进行筛选设置，如：价格的范围，品牌等
6. 加入购物车——去购物车结算
   流失的可能性： 用户对某样商品购买欲望不强，或者忘记要购买的物品
   提高转化率：在网站页面醒目处提示客户购物车有未结算的商品，提醒用户及时结算
7. 去购物车结算——输入支付密码
   流失的可能性：用户认为冲动消费，停止支付
   提高转化率：简化支付流程，使支付过程简洁
8. 输入支付密码——完成支付
   流失的可能性：用户要求退货
   提高转化率：提高网站商品的质量与商家的信誉度

本文为泰阁志-解密大数据 3.26日大作业——习题2

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