NPS这个用户满意度口碑神器你会吗？

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现如今，用户对于商品以及商家的认可程度可不是光靠嘴上说好就一定好的。若用户使用过后愿意将其推荐给身边的人群，那可以肯定的是该用户非常喜欢这类商品，因为推荐是一件非常慎重的事儿！

想知道用户推荐的可能性有多大?

我们如何才能去予以衡量呢?请看↓↓↓

聪明如您，此时应早已一目了然了吧~

没错！就是净推荐值，即“NPS”,又称净促进者得分，亦可称之为口碑。

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用户满意度衡量神器——NPS

NPS作为目前最流行的一个用户满意度衡量指标存在，直接反应了客户对公司的忠诚度，在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的发展趋势，和持续盈利能力。

这不正是大家所关心滴嘛,

那怎么去计算呢？

参考下图邻客曾咨询过的某品牌数据，供大家更直观的了解：

净推介值(NPS)=(推荐者人数/总样本数)×100%-(贬低者人数/总样本数)×100%

从而得出以下数据↓↓↓

一般来说：

大部分公司的NPS值还是在5－10％之间徘徊

NPS的得分值在50％以上被认为是不错的

NPS的得分值在70－80％之间则证明该公司拥有一批高忠诚度的好客户

不同行业的NPS衡量标准不同：

2015年世界移动通信大会期间，爱立信副总裁兼OSS&CEM产品管理主管Shamir Shoham在接受采访时曾表示，目前绝大部分电信运营商的NPS都低于5%，甚至很多为负值。而相比之下，苹果、Google等互联网公司的NPS超过70%。

知识点回顾

NPS的概念：可以有效地量化用户满意度

NPS计算方式：推荐者%-贬损者%=净推荐值

案例计算参考：NPS的一般衡量标准（不同行业的NPS衡量标准不同）