[自译]案例学习：Bench

原文链接：Bench

原文作者：Rob McMackin

Bench是一家总部设在温哥华的笔记公司。目前也是加拿大增长第四的公司。

Bench不是软件公司，它的不同之处在于它融合了大量的数字产品体验和卓越的软件服务。他们建立了一种优雅，人性化的服务，用现代技术来发展，我们一起来看看他们是如何做到的。

视觉

这个名字的灵感来源，是意大利文艺复兴时期，书籍会放在长椅上出售。这种对簿记的历史认识，贯穿入了品牌，也让人感觉现代。这些颜色感觉就像旧账单一样朴实。logo字体是传统的衬线体。也是建立信任感和端庄的感受。

最近，Bench将他们的品牌形象从插画转向了摄影。这些照片都是创意地混入了图像，依然让人感觉轻松，有趣，保留了真实的人物，也让人感觉信赖。这对于一个有多人互动的服务来说非常重要。

引领你走向成功

线上的着陆页是Bench的关键之一，它们制作精美，让服务更容易理解和接近。

Bench试图通过在线注册带来被服务的感觉。照片中的专家也会给予指导，帮助你度过信息的阶梯。

它也展示了专家的签名，通过过去的工作经验，提升对品牌信任的建立。

80/20

正如我们之前所说的，Bench不是SaaS公司。他们意识到80%的小企业只会需要20%的会计功能，记账（追踪收入，支出，利润）和准备缴税。

通过专注于有限的功能和人性化的服务，他们创建了一个全新的类型。有许多可选的功能（特定成本，支付费用，工资单等），就像传统的Quickbooks或会计事务所会提供的SaaS服务。

他们的目标是小企业-哪些只是想按下一个按钮来处理标准的会计问题，经营业务，而不是考虑更多的问题。

通过数字服务

在混合服务中，哪些由软件处理，哪些由人处理？这是Bench的模型处理。

该模型由一家名为Habito的应该公司提供，应用于网上抵押贷款业务。

对话

Habito和Bench共通的另一个特性就是即时聊天。即时聊天的效率比电子邮件更低，因为人们会根据自己的时间表来做出反应。

另一方面，聊天会在情感上更容易接受。你可以从一个专业人士那里得到直接的沟通，会让客户觉得在自己的舒适区里。

交付结果

接收结果的部分是漂亮，又简单的。它只显示了绝对重要的信息，并且对内容很有见地。例如，他们会选择前十的费用而不是前十的收入，知道这才是大多数用户关心的。

除了显示一个标准的日期选择器，Bench custom为用户建立了一个，月，季度，年这样的业务模型的预期范围，如果需要的话，也可以提供一个标准的日期选择器。

在第一次使用时，屏幕并不是空白的，而是一个褪色的图形，让人们知道最终会显示什么样的数据，显示产品的预期形态。

Bench的护城河：用户

Bench不会泄露用户的个人信息。他们都在一起工作，创建用户的优质体验。

另一个优势是，竞争对手很难构建同样的软件，并贴上更低的价格标签。

如果我想要销售一个图片编辑应用，那么其他人就很容易发布一款免费应用来竞争。Bench为了避免这样的事情发生，让服务变得难以复制。