2017-11-21

　近年来，利用汽油实施暴恐袭击犯罪的威胁进一步凸显，加强对散装汽油销售的管控刻不容缓。今年三月，应国家反恐办要求，为了履行国家和地方政策，落实企业三大责任，我们进一步加强了摩托车和散装油品查看证件和登机。针对之前在管理登记中存在的漏洞与不足，张掖公司对下属直营站，承包站，统一下发了规定，所有加注散装，汽油的顾客必须持公安部门开取的有效证明，并携带本人身份证复印件。摩托车加油必须持三证，省份证，驾驶证，行驶证有效证件。

在加强管控力度后，各种问题也接踵而至，好多顾客因为没能随身携带证件，而加不了油，更有些顾客，干脆没有有效证件。有些顾客在经过我们解释后，能积极配合。有些顾客，在经过解释后，仍然不解，但在看到公安部门粘贴的告示后，愤愤离去。还有一部分顾客，就比较难缠了，还未听完我们解释，就怒气冲冲对我们各种发问质疑，甚至谩骂，侮辱，面对顾客的无理取闹，我们压着怒火，争取与客户取得有效沟通。对于实在难以沟通的顾客，拨打110报警电话，求助公安部门处理。

虽然工作难度增加了，但为了更好履行企业职责，我们选择迎难而上。记得有一次，遇到一个顾客，没有行驶证，当我请求顾客出示时，顾客便发起火来。说到，你们又不是交警部门，只是卖油的，凭什么要查我的行驶证。无奈之下，我礼貌的告诉顾客，这是公安部分对我们的要求，并指着一旁加油机立柱公安部门粘贴的告示说到，这有公安局下发的文件，您可以来看一下。客户，很不情愿的走了过去，本以为事情就此解决了。确听客户突然说到，我不识字，顿时觉得满头大汗。当时，正值高峰期，因为这个顾客的摩托堵在前面，后面加油的车辆已经排成了长龙，鸣笛声此起彼伏。我只好礼貌的告诉顾客，请您先把摩托车推到一旁，我先给后面的车辆加油好吗？顾客顿时表情扭曲，一连串的污言秽语，扑面而来。后面排队的顾客等的不耐烦了，纷纷上前来询问，并对这个无理取闹的顾客进行了谴责。面对群众的指责，顾客才不情愿的走了。过了几天，我再次遇到这个顾客，提起前几天的事，顾客说到，对不起小伙子，那天是我错了，那天我回去询问了公安部门朋友，才知道原来真有这回事。

转眼到年底了，经过大半年的努力，现在顾客对我们的工作都能表示理解，主动出示证件配合登记。能取得这样的成就，是我们努力的结果，也是我们公司，我们企业对社会的责任，也是我们个人作为一个企业基层员工应有的社会担当。