辰铁生
辰铁生

高明的解决方案

书房里，男人在网上搜索着资料；客厅里，儿子在打网络游戏，女人在刷着手机。

儿子边打边叫：“咱们家的网络怎么这么慢？老爸，你找人修修啊！”

男人看着自己迟迟打不开的网页，恨恨地说：“真是太慢了！来修过一次，还是这么慢！”

于是他拿起手机，拨打了网络运营商的客服电话。

“你们这网络是怎么搞的？重新布线不行，来修过，还不行，说什么几百兆的，又是怎么怎么快？可现在呢？打开个网页都打不开！”

“您好，先生！”客服很礼貌地说，“请不要着急！请问您贵姓？”

“我姓马。”男人不耐烦地说。

“您好，马先生！非常抱歉给您带来不便了。请您将您的地址报一下，我来帮您检查一下您的网络状态。”

“都查过几次了，还不都是这样。”

“麻烦您报一下吧，我可以帮您再查一下。”

“幸福大街幸福小区6幢606。”

“好的，谢谢。您稍等。”

一会后，客服又说话了：“谢谢您耐心等待，马先生，我刚才检查了您的网络，是正常的。”

“那怎么这么慢？”

“先生，也可能是您访问的网站的原因，您试试其他网站呢？”

“上各个网站都是这样。”

“哦，您可以再看看您的路由器是不是需要重启？”

“昨天才重启过！”

“哦，那还有您的电脑，是不是也需要重启？”

“我刚才都重启好几次了。”

“那可能这些原因都要逐一重新排除，网速慢不一定是网络的原因哦！”

“懒得跟你说，说了半天还都是我这边的原因。”男人生气地挂了电话。

这时，女人着急地叫着：“我的手机，不知怎么搞的，老是黑屏！一开APP，就出现黑屏。”

“怎么回事？那你关机重启过了吗？”男人问。

“刚才关过机了，打开后，上APP，还是这样。”

“那你打客服电话问问呢。”

女人打了手机的客服电话，客服非常有礼貌：“请问女士您贵姓？”

女人没好气地说：“我姓李”

“哦，那李女士，手机出现黑屏，可能您要重启。”

“重启过了。”客服话音没落，女人就冲着说。

“那可能是你系统程序打开得太多了，不要同时打开太多程序。”

“我才开一个APP。”

“那您在使用过程中，有没有经常边充电边使用，有时也会造成黑屏！”

“那弄来弄去，也找不到原因了？”

“李女士您可以再继续使用观察，如果还有问题，再联系我们！”

“等于什么没讲”女士气呼呼地挂了电话。

这时，男人电话响了，是公司打来的，他接通电话。

“老板，”电话里，秘书着急地说，“老板，查清楚了，是管采购的陈总收受贿赂，上批采购的脉冲点火器，都是次品，点火次数要比正品少三分之一；但这批产品已经全部销售出去了，怎么办？”

老板眉头微微皱起，默不作声，点上一支烟，深吸一口；然后，看了看女人在那抱怨黑屏的手机，又凝视着那始终打不开的网页，慢慢说：“怕啥？不怕！”

秘书在那头迷惑着。

“你这样，通知公司客服部，整理话术并做话术培训，所有提及点火不着的问题，回答一概这样引导：点不着火，不一定是热水器的问题，很可能是小区水压不够，也可能是当地燃气不足，或者是电池原因，总之不一定是热水器的问题，让用户改换时间再尝试！”

“老板果然高明！”秘书不禁赞叹！

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