教你如何诊断店铺流量下滑问题

很多时候，店铺出现问题，自己往往是一脸懵逼，无从下手。多数人都是有病乱投医，各种百度、各种群里问，得到的回答也是云里雾里。

每次上课学员问的最多的问题就是老师，我店铺没流量，你能帮我看下是怎么回事吗？不回答就说老师没人性不理我们；回答吧，根本无从下手，问题太大。就好比你问我找不到女朋友怎么办？但我不知道你多大，性取向是怎么样的，要求多高，颜值有没有要求，有没有房，有没有车啥的，你让我怎么给出完美的回答呢？

所以我会要求学员把问题再细化下去，比如问流量这三天出现异常，逐步的下降，主要下降是来自手淘搜索，这几天都没有别的操作行为，遇到这样该怎么办？！ 这样提问，一看到就能快速回答你，所以我也经常和大家说，提问是有技巧的！言归正传，当我们遇到流量下滑问题，该怎么去解决问题呢？医生没到之前怎么自救？

    首先，我们要确定流量问题，任何情况下都先看下流量情况，我们的宗旨就是先流量再转化。流量问题就用生意参谋的【流量看板】，逐层分析，一目了然！

首先我们看到对比，今天和昨日的流量对比

可自由筛选维度来对比，比如我们对比访客数，如果发现下降就马上查看二级流量入口，看下访客的下降是因为哪个二级入口导致

我们先看TOP1的流量入口，一般情况下，TOP1的流量入口导致流量浮动的根本原因，点击入口的趋势查看

结果发现问题，手淘搜索比昨天少了2000，当然，因为我们店铺流量基数比较大，少个2000不会代表是什么大问题，属于正常浮动，我在这里是举栗子给大家哈！

这是其中一个入口，别的入口我们都要去查看一下，付费也要看，在这里我就不一 一切图了。

当我们发现是搜索流量下滑之后，接下来就要继续细化问题，找到搜索下滑的具体关键词。

点击详情

我们看到有很多关键词，这里大家需要注意一下，这里的关键字是全店的，不是特定某个单品的，看到这里我们怎么分析问题所在呢？

选择最近一天

看到的是前一天的汇总数据，咋办？咋分析？这里可以初步用均值来对比，昨天平均每个小时的流量和今天每个小时的平均流量对比即可，这里对比出来是告诉大家能知道是哪个流量入口出现问题，比如背心我们计算出来有问题，均值在下降，那么这里告诉我们的是全店的背心流量入口下滑，不是说具体某个背心单品的流量在下滑，这里又回到TOP原则了，如果是背心流量下滑基本可能就是背心TOP单品有问题。我们来看

单品关注这里，可以直接查看哈，找到这个TOP单品，点击趋势

我们发现的确是在下降，这个时候我们是找到了导致流量下滑的源头，一般大家一柱擎天的店铺就不用这么麻烦，没流量就是爆款出问题了，如果是健康的大店铺就需要一段时间来排查，找到具体导致流量下滑的单品之后，马上查看是哪个关键字下滑的

点击详情后我们来到这个页面，这里大家要注意一定要选择对的端口，不要把PC端的数据当做无线端来诊断，那就惨了，还有就是注意这个单品的主要流量入口的情况，刚刚分析的是自然搜索，那么我们直接进入搜索详情。

找到关键字

到这一步有的朋友应该明白下一步要做什么了吧，就是我们的标签分析了，这些关键词为什么会下滑，这几天我们又没有什么动作，它怎么就会下滑呢？

这里就和大家说主要的几个指标

我们的用户行为指数，同比行业均值是怎么样的？收藏加购情况。

单品服务查看，一看就看到一个退款率，再细看

品质退款率，天哪，3个，表示我写完文章就要找售后算账了，在这里告诉大家一定要注意这个品质退款率，非常影响搜索权重，还有就是单品的总退款率，如果高于行业2倍，被处罚的几率就超级高哦，怎么处罚呢？品质不符，第一次下架，第二次扣3分，我们已经被处罚一款，最近好多学员爆款也没有了。

接下来就再排查看看物流情况，点击菜单中的【物流】

物流发货情况对新品的影响是很大的，大家一定注意下。

一般流量下滑问题都是因为产品本身问题导致，标题优化的问题导致的朋友就应该去学习基础内容了，转化率的问题解决大家可以看我转化率的文章和直播课程哈！

我们分析出这些问题之后就要马上对症下药，提高用户的行为，刺激用户下单，否则将一跌到底哈！

好了，这次就先写到这里